2020年初的一場疫情，讓社區(qū)服務重新回到了人們的視野中。在疫情的影響之下，大到美團、每日優(yōu)鮮等老牌的本地服務廠商之外，第二階梯的本地生活服務企業(yè)也享受到了相關的紅利。也正是在這次疫情之下，讓這一原本聚焦于一、二線城市的“生活服務業(yè)”開始向用戶的更深處轉移。
自然而然，本地生活服務領域開始受到了各家巨頭的關注。隨著阿里、騰訊、美團、拼多多、滴滴等巨頭的相繼入局，本就已經(jīng)十分擁擠的賽道，再一次成為了巨頭爭相布局的場所。其中本地生活服務領域下的社區(qū)電商，以滴滴、美團、拼多多爭相入局為標志，以買菜為首的社區(qū)生活服務，正在成為下一個互聯(lián)網(wǎng)風口。
有競爭自然就會有發(fā)展，最終的受益者都會是用戶。但是對于本地生活服務的企業(yè)而言卻并非如此，雖然用戶基數(shù)龐大，尤其是未來的重心將從一二線城市向四五線城市過渡，但是很明顯，對于本地生活服務領域來說，在受到互聯(lián)網(wǎng)影響較小的人群中，仍然是難以觸達的一個角落，但這個角落卻恰恰是平臺爭奪的重點;另外一方面，用戶群體規(guī)模就這么大，入局的玩家越多，每一家企業(yè)所面臨的競爭壓力也就越大。而在互聯(lián)網(wǎng)理念中，這種競爭壓力顯然已經(jīng)演變成了企業(yè)間對于用戶的獲取與留存之間的爭奪。
對于4、5線城市的目標用戶(并非95、00后)來說，他們受到互聯(lián)網(wǎng)的影響較小，接收來自于互聯(lián)網(wǎng)渠道的相關信息頻次比較低，并且在短時間內(nèi)難以改變。如果要對這部分人群產(chǎn)生影響，就需要一些相對來說傳統(tǒng)且觸達面積廣的渠道來實現(xiàn)。
短信作為手機上的自帶能力，論用戶觸達面積一定會在第一梯隊。但是近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)社交平臺的快速崛起，C端短信業(yè)務幾乎停滯。當然這并不意味著短信的價值就此消亡，對于B端企業(yè)級用戶而言，短信會是一個打品牌聲量、向用戶傳遞信息的關鍵渠道。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)深化程度還不夠的4、5線城市用戶來說，短信一定會成為推廣本地生活服務的重要平臺。特別是在今年競爭如此激烈的情況下，各家平臺所要做的就是在短信的基礎上，盡可能的將互聯(lián)網(wǎng)上關于內(nèi)容、呈現(xiàn)形式、個性化服務等營銷的特點轉移到短信平臺上。
不過由于傳統(tǒng)營銷短信的字數(shù)限制、文字過多排版亂、內(nèi)容形式單一、跳轉鏈接可信度等問題都限制著傳統(tǒng)短信成為重要渠道的因素，因此許多企業(yè)都將短信營銷作為其營銷體系的一部分。這個時候一種脫穎于傳統(tǒng)短信的全新消息生態(tài)——智慧消息應運而生!
1、以智慧消息為入口，打造基于本地生活場景的營銷體系
目前對于本地服務而言，在下沉市場中的拓新，常見的互聯(lián)網(wǎng)玩法不一定能夠見效，加上傳統(tǒng)營銷短信的點開率都不高，一定程度上使下沉市場的培育陷入了停滯。
泰迪熊移動提供的智慧消息服務，在傳統(tǒng)短信的基礎上，為其賦予了更多互聯(lián)網(wǎng)特性。比如當前每個行業(yè)的每款產(chǎn)品都在爭奪用戶的碎片化時間，能夠“博人眼球”的各種富媒體形式也層出不窮。以微信公眾號為例，從最早的單一文字到圖文結合，再到如今的長圖漫畫、音頻、視頻等形式的結合，微信公眾號豐富的內(nèi)容形式為企業(yè)提供了更多展示自身產(chǎn)品及能力的選擇。其中，泰迪熊移動智能短信可充分吸取了互聯(lián)網(wǎng)上新媒體的內(nèi)容特性，通過預先將短信內(nèi)容中的關鍵部分抽取出來，以卡片的樣式展現(xiàn)給用戶，降低用戶的閱讀成本，爭取在最短時間內(nèi)將最重要的信息展示給用戶，充分把握用戶的碎片化時間。
另一方面，短信營銷中影響短信打開率與轉化率的一個很重要原因就是，短信的發(fā)件人總是一長串短信通道碼，這種未知來源的短信內(nèi)容很容易使用戶產(chǎn)生戒備心理。泰迪熊移動通過內(nèi)置在手機原生系統(tǒng)中，可以實現(xiàn)智能識別企業(yè)品牌與LOGO的本地化解析，從而使每條成功觸達用戶的短信能夠帶有一定的品牌宣傳作用，并為該條短信內(nèi)容進行官方背書，最大限度提升用戶的信任度。
2、提升轉化，打造營銷閉環(huán)
在觸達到用戶之后，應該考慮的則是如何提升轉化。盡管智能短信從可視化的層面已經(jīng)提升了短信的打開率，但是對于短信內(nèi)容的轉化提升還需要做一些額外的工作。泰迪熊移動智能短信借鑒微信公眾號的樣式，將傳統(tǒng)短信對話界面優(yōu)化為公眾號的樣式，在界面下方可以匹配不同的業(yè)務線來自定義設置多個菜單欄，一鍵連接企業(yè)與用戶，幫助本地生活服務平臺搭建起一個用戶從短信界面即可進入到業(yè)務的深度入口。
同樣，面對廣大的用戶群體中不同的需求，有的用戶可能想要買菜，有的可能需要買生活用品，有的可能想要了解周邊的娛樂場所、酒店等等，這時就忌諱平臺采取“一站式”的大面積投放。因為對于用戶而言，平臺所投放的內(nèi)容不能有效切合其需求點，因此無論是鏈接的點擊率還是轉化率都不高。
這就需要本地生活服務平臺采取精細化運營的措施，如何理解精細化運營呢?其關鍵在于精細化，即通過解決不同用戶的不同痛點，來達到以痛點來切入、提升用戶轉化的千人千面的營銷方法。但這種營銷模式較為難實現(xiàn)，首先平臺在一個陌生的地區(qū)不容易積攢到能夠具有代表性的數(shù)量，其次即便有足夠多的用戶樣本，由于不了解用戶需求也難以對其進行精準畫像與分層。如果這兩步無法實現(xiàn)，自然難以為用戶推送精準的內(nèi)容。
泰迪熊移動基于自身4億+日活的龐大數(shù)據(jù)，足以覆蓋本地生活服務所重點關注的下沉市場。同時通過內(nèi)置在用戶手機中，可以在不讀取用戶短信內(nèi)容、確保用戶隱私得到保障的前提下提取關鍵信息，從而獲得該用戶在一定周期內(nèi)的消費畫像，進而在獲得一定量的用戶樣本后通過設立種種指標來建立用戶分層機制，幫助本地生活服務平臺能夠針對不同場景匹配對應菜單，實現(xiàn)千人千面、精準投放的效果，進而提升業(yè)務轉化。
3、老用戶維系，結束通知即結束的傳統(tǒng)服務模式
對于本地生活服務平臺而言，老用戶是十分寶貴的財產(chǎn)。許多平臺會不定期給老用戶發(fā)送福利，但是應用內(nèi)通知的形式會有很多用戶收不到，電話營銷的確可以保證觸達到用戶，但是也只是停留在通知層面，對后續(xù)的轉化難以保證效果。
泰迪熊移動提供的智慧消息服務，可以通過設置自定義推送的模式，定期為不同群體的老用戶推送相關優(yōu)惠內(nèi)容，促進用戶復購。退一萬步講，即便對于某個用戶群體而言不能促進其消費，但是通過多頻次但不同內(nèi)容的短信營銷，也能為用戶留下某種印象，讓其有需求時能夠自然想到該平臺。
另一方面，泰迪熊移動智慧消息服務支持各種場景下針對用戶行為的自動關懷。非常典型的就是電話營銷，電話這端平臺的電呼人員在通話結束后，系統(tǒng)自動推送給用戶一條智慧消息，點開其中的按鈕或菜單，即可無縫跳轉至相關產(chǎn)品頁面，為沒有“尾巴”電話營銷封上缺口，自然而然地形成營銷閉環(huán)。
此外，這種服務行業(yè)需要對用戶的電話來訪、投訴等行為做出及時反應，但人工顯然難以保證如此大體量的實時反饋。一方面泰迪熊移動場景消息能力支持Chatbot智能客服，可以對用戶進行實時反饋，另一方面本地生活服務平臺可以通過泰迪熊移動自定義設置短信回訪機制，比如在用戶投訴后，自動為用戶發(fā)送一條補償金、代金券等性質的場景消息，在短時間內(nèi)平息用戶的不滿，從而在售后方面降低用戶流失率。
最后
對于本地生活服務而言，短信只是其營銷選擇中的一種，但已經(jīng)實現(xiàn)“智慧化”的短信，已經(jīng)不再是過去那種單一的通知模式。泰迪熊移動將其改造為了多個業(yè)務載體、可讀性強、貼合不同用戶不同需求、面向用戶實時關懷的運營型產(chǎn)品。
在這樣一個快速增長的賽道下，這樣一款實現(xiàn)增長、提升轉化、降低流失的運營利器，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)影響程度并不深的下沉地區(qū)，如何基于廣大的用戶基礎來做文章，如何通過廣泛渠道來交叉影響這些受眾群體，相信將會成為整個本地生活服務的一個重要課題，而泰迪熊移動則走在解決這一課題的前沿，真正實現(xiàn)讓用戶帶動行業(yè)的增長。
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