通篇干貨！2021年醫(yī)美機(jī)構(gòu)如何重回高增長軌道？

12月19日，2020第六屆新氧亞太醫(yī)美行業(yè)頒獎盛典成功舉辦。新氧科技董事長兼CEO金星發(fā)表主題演講指出，2020年新氧在“優(yōu)系統(tǒng)”、“樹品牌”、“謀創(chuàng)新”、“重治理”、“大基建”五個方面進(jìn)行重構(gòu)和升級，強化平臺生態(tài)構(gòu)建和賦能能力。而2021年，新氧則會基于“精耕細(xì)作、品類運營”的方式搶抓行業(yè)復(fù)蘇機(jī)遇。

在12月19日活動現(xiàn)場及12月20日舉行的“新氧2020破浪之路 醫(yī)美高峰論壇”上，新氧科技CTO李學(xué)健、新氧科技副總裁蔡睿、新氧科技副總裁劉蓉、新氧科技副總裁屈芳、新氧科技副總裁李薇等分享了新氧“積蓄勢能，破浪前行”的秘訣。

從左至右分別為：新氧科技副總裁屈芳、新氧科技副總裁蔡睿、新氧科技CTO李學(xué)健、新氧科技副總裁劉蓉、新氧科技副總裁李薇

李學(xué)?。?/strong>新氧如何修煉內(nèi)功

對基礎(chǔ)設(shè)施的投入，會為一個企業(yè)的發(fā)展帶來長期回報。李學(xué)健指出：“在新氧發(fā)展的第7個年頭，基建方面薄弱的問題顯現(xiàn)，于是開始加大基礎(chǔ)設(shè)施的投入，2020年是新氧事實上的基建元年。”新氧對基礎(chǔ)設(shè)施的投入，具體體現(xiàn)在信息安全體系、數(shù)據(jù)體系和用戶權(quán)益保障體系。

信息安全在理論上來講，也就是數(shù)據(jù)安全，新氧通過一系列的舉措保證數(shù)據(jù)的完整性、機(jī)密性和不可否認(rèn)性。除此之外，風(fēng)控反作弊也是新氧在信息安全方面重點關(guān)注的話題。針對常見的刷評論、惡意點擊廣告等作弊行為，新氧通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以及各種反作弊策略組合，強化風(fēng)控能力，并將這種能力安插到平臺各個板塊，包括廣告、電商、社區(qū)。

為了真實科學(xué)評估用戶安全等級，新氧從用戶關(guān)系、內(nèi)容、APP行為等多個維度進(jìn)行打分。

2020年，新氧在信息安全體系建設(shè)方面取得了明顯進(jìn)展。數(shù)據(jù)顯示，新氧平臺全年共封禁作弊賬號300萬個，折疊虛假評價100萬條，屏蔽虛假日記15萬篇，標(biāo)記嫌疑訂單119萬單，每天拒絕惡意請求120萬條。

關(guān)于數(shù)據(jù)體系建設(shè)，新氧進(jìn)行了全方位的迭代升級，形成以業(yè)務(wù)為單位組織，以用戶、機(jī)構(gòu)、醫(yī)生為代表的多維度數(shù)據(jù)體系。

在用戶權(quán)益保障體系方面，新氧升級了投訴系統(tǒng)，在app內(nèi)部署更多的投訴入口，簡化投訴流程。與此同時，新氧強化舉證環(huán)節(jié)，保障商家權(quán)益。若投訴判定屬實有效，則依據(jù)規(guī)則條例，生成處罰單。新氧還創(chuàng)造性地引入“小法庭”機(jī)制，以給用戶和商家公正的結(jié)果。

據(jù)介紹，新氧會在今年年底推出超級列表功能，將實現(xiàn)平臺、機(jī)構(gòu)和用戶的三方共贏。李學(xué)健表示：“基礎(chǔ)建設(shè)工作是一個長期持續(xù)投入的過程，不會一蹴而就。未來，新氧會繼續(xù)系統(tǒng)地優(yōu)化構(gòu)建安全的基礎(chǔ)設(shè)施，保護(hù)用戶和商家的核心利益。爭取將新氧平臺打造成讓用戶滿意，讓商家放心，并且能持續(xù)獲益的醫(yī)美商業(yè)操作系統(tǒng)。”

蔡睿：技術(shù)+數(shù)據(jù)雙賦能，助力機(jī)構(gòu)降本增效

據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，54%的醫(yī)美消費者獲取相關(guān)信息會通過線上渠道，68%的醫(yī)美消費者愿意觀看醫(yī)美直播并在線下單。也就是說，未來，更好運用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，是制勝的關(guān)鍵。蔡睿表示：“新氧平臺將為用戶、機(jī)構(gòu)提供更多互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，升級用戶服務(wù)，提升機(jī)構(gòu)綜合經(jīng)營能力，助力機(jī)構(gòu)實現(xiàn)降本增效。”

目前中國醫(yī)美仍處于2.0時代的協(xié)同服務(wù)階段，但在技術(shù)和數(shù)據(jù)加持下將邁進(jìn)全面線上化階段。蔡睿分析了零售行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)和出行行業(yè)為邁向線上化較高階段所做出的努力，“做數(shù)據(jù)的積累以及數(shù)據(jù)積累以后去產(chǎn)生工具的、技術(shù)的研發(fā)，其中就包括VR、AI等等。”

在數(shù)據(jù)賦能方面，通過用戶、運營以及服務(wù)管理數(shù)據(jù)，提升機(jī)構(gòu)綜合經(jīng)營能力。具體來說，就是用戶行為數(shù)據(jù)賦能。

在線上運營數(shù)據(jù)賦能方面，提供專屬管理后臺，全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)累計，業(yè)務(wù)分析一目了然，提升機(jī)構(gòu)線上精細(xì)化運營效率;在服務(wù)管理數(shù)據(jù)賦能方面，通過對更多服務(wù)、醫(yī)生、藥品以及設(shè)備等相關(guān)數(shù)據(jù)可視化，提升機(jī)構(gòu)院務(wù)管理效率。

蔡睿指出：“2021年，最可能在醫(yī)美這個領(lǐng)域里邊爆發(fā)出來的，一個是AI，一個是VR。很多時候，AI是一個工具，是一個方向，它能幫助我們?nèi)プ鋈瞬荒茏龅氖虑?，甚至?xí)幸恍╊A(yù)測性，包括線上整形互動等等。這當(dāng)然還需要場景，場景就是我如何能夠更加深入地去沉浸到你介紹的工具和服務(wù)里邊去，這就需要VR來實現(xiàn)。”

新氧基于VR技術(shù)應(yīng)用，推出的VR到店等產(chǎn)品，可打造線上化、一體化、高效化的醫(yī)美VR生態(tài)，在提升C端服務(wù)體驗的同時，提升B端線上服務(wù)能力。用戶可通過多種方式，便捷獲取1對1咨詢服務(wù)，實現(xiàn)高效溝通，引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化。與新氧平臺內(nèi)容聯(lián)動，通過全面的新氧平臺信息，提升內(nèi)容可信度，加速用戶決策。

AI技術(shù)應(yīng)用可提升溝通轉(zhuǎn)化效果，進(jìn)而實現(xiàn)精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化管理。其中，AI機(jī)器人被蔡睿重點提及，一方面，運用AI機(jī)器人智能召回功能，能夠更高效、更精準(zhǔn)的完成用戶召回工作，有效降低機(jī)構(gòu)運營成本;另一方面，圍繞私信場景，引入AI機(jī)器人能力，提供用戶咨詢?nèi)珗鼍爸悄芨M(jìn)服務(wù)。

劉蓉：中國醫(yī)美美學(xué)論，2021品類趨勢分析

在對醫(yī)美市場的分析中，新氧科技副總裁劉蓉以品類、價格、頻次三個標(biāo)準(zhǔn)為參考，對當(dāng)下較為熱門的醫(yī)美項目進(jìn)行了趨勢解讀。緊致抗衰、美白嫩膚出現(xiàn)品類升級，通過高價低頻產(chǎn)品帶來增長;吸脂、祛眼袋出現(xiàn)價格下沉，適當(dāng)下調(diào)價格增加多部位復(fù)購帶來增長;女性私密、美容冠、牙貼面成為新高潛品，價格與消費頻次均出現(xiàn)增長，供給自帶流量。

從城市等級這一維度考量，一線城市偏愛緊致抗衰和玻尿酸、二線城市偏愛吸脂和矯正、三線和四線及以下城市更愛眼鼻手術(shù)與注射。其中，緊致抗衰是一線城市增速最快的品類，吸脂是二線城市增速最快的品類，除皺瘦臉是三線城市增速最快的品類，眼綜合是四線及以下城市增速最快的品類。除此之外，各省份之間的偏好也大不相同。

部分品類需求高速增長，但未轉(zhuǎn)化成交易，這背后是供給不足或不夠優(yōu)質(zhì)，不足以支撐用戶做出消費決策，如緊致抗衰、祛眼袋、修復(fù)、吸脂、女性私密等。而用戶對品類的差異化需求，也意味著各品類不同的成長路徑和發(fā)展趨勢。

劉蓉認(rèn)為2021年醫(yī)美市場有五大趨勢：“任何時代都是多元審美，但存在審美趨同，以技術(shù)審美為核心切小眾人群所構(gòu)建的個人IP價值更高;消費者的消費意愿，從單一/單點整形訴求，向以效果為導(dǎo)向的綜合需求轉(zhuǎn)變;緊致抗衰成今年爆品，但品相單一，缺乏新品及聯(lián)合治療方案，以組合品拉高客單，是下一趨勢;較明顯的身材焦慮，尋求更有確定性的改變方式，吸脂/冷凍溶脂高速增長，價格下滑，復(fù)購是重點;祛眼袋、祛斑、女性私密 成需求高潛品，存在市場供給不足，自有流量，存較大利潤空間。”

屈芳：新氧評價體系，還原真實的力量

據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書(2020年)》顯示，65.9%的醫(yī)美用戶在選擇醫(yī)生時主要考慮醫(yī)生的評價。

屈芳表示，“醫(yī)美行業(yè)本身就是一個投訴、糾紛，主觀感受非常多的行業(yè)，差評是難以避免會存在的。而當(dāng)差評消失，好評會一定程度地喪失意義，消費決策的生態(tài)很有可能失效。”

為此，新氧在2020年正式上線新氧體驗官，與機(jī)構(gòu)、品牌聯(lián)合推出免費體驗項目，收到了強烈的市場反饋。每個月報名用戶達(dá)20萬，累計已超過百萬，站內(nèi)站外推廣累計曝光超千萬，產(chǎn)生站內(nèi)優(yōu)質(zhì)體驗內(nèi)容上萬篇?？梢赃@樣說，新氧體驗官已成為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)評價日記的抓手，讓新氧看到了真實的力量。

為最大限度地還原真實的力量，新氧從五星評價體系、虛假內(nèi)容治理、助力機(jī)構(gòu)運營等方面升級評價體系。

數(shù)據(jù)顯示，2020年，新氧折疊評價內(nèi)容累計有44萬篇，普通日記累計14萬篇。此外，新氧還以“小法庭+人工判定”的方式提升運營效率，2020年小法庭累計處理了5350個投訴事件，包括搬運抄襲、侵權(quán)盜圖、不實信息等。

對于助力機(jī)構(gòu)運營，新氧通過千萬流量扶持、億元返現(xiàn)激勵、持續(xù)活動扶持等方式實現(xiàn)。值得一提的是，新氧還為機(jī)構(gòu)和醫(yī)生的運營搭建了新舞臺——案例，既可以幫助用戶提升消費決策效率，也能幫助機(jī)構(gòu)提升交易轉(zhuǎn)化。

屈芳表示，“新氧做內(nèi)容運營最重要的一點是堅持做真實的內(nèi)容，希望把新氧的內(nèi)容生態(tài)建設(shè)得更好。”

李薇：AI的進(jìn)階，新氧魔鏡的自我修養(yǎng)

李薇將新氧魔鏡的必備修養(yǎng)總結(jié)為：全、準(zhǔn)、趣。

如何體現(xiàn)“全”?據(jù)介紹，新氧魔鏡產(chǎn)品矩陣由魔鏡測臉和11個美學(xué)小工具組成。2018年上線模擬整形和魔鏡測臉;2019年，魔鏡產(chǎn)品變得更加垂直、更加細(xì)分，包括皮膚檢測、明星臉、眉型設(shè)計;2020年，又上線了發(fā)型設(shè)計、3D形象和模擬整形視頻流。與之前的模擬整形相比，現(xiàn)在的模擬整形視頻流更加立體。可以看出，新氧魔鏡已經(jīng)實現(xiàn)了從面部數(shù)據(jù)到身體數(shù)據(jù)的全面進(jìn)階。

對于“準(zhǔn)”，新氧魔鏡算法持續(xù)升級，面部特征檢測準(zhǔn)確度98%以上。新氧魔鏡將面部特征數(shù)據(jù)化，面部特征分析項達(dá)60個，面部特征模擬項超20個，可科學(xué)解讀人臉詳細(xì)特征，實現(xiàn)用AI方式解讀人臉。

而“趣”得益于新氧魔鏡的基因，將美學(xué)體系與高科技結(jié)合。數(shù)據(jù)顯示，2020年魔鏡小工具實現(xiàn)突破性增長，累計使用量達(dá)4.6億次。對比2019年數(shù)據(jù)，新氧魔鏡訪問量實現(xiàn)4倍增長，成長為新的流量陣地和主要的分發(fā)渠道，幫助愛美用戶群體，找到個性化的變美方式。

從新氧人對整個行業(yè)的趨勢判斷，以及對新氧未來發(fā)展的分享，我們可以看到兼具“線下服務(wù)”與“醫(yī)療”雙重屬性的醫(yī)美行業(yè)已率先吹響復(fù)蘇號角。正如金星所說：“今年確實對所有的醫(yī)美行業(yè)同仁來講是一次大考，大家的日子可能也確實不太好過，但我覺得它也給了我們一個難得的機(jī)會，讓我們?nèi)タ嗑殐?nèi)功，積蓄勢能。在2021年，我對前景是非常樂觀的。”