新一輪科技革命席卷全球，數(shù)字化浪潮蓬勃興起。作為金融體系中流砥柱的商業(yè)銀行，近年來已經(jīng)陸續(xù)利用科技革新實現(xiàn)了業(yè)務線上化和移動化，加之自身的品牌力量、客戶資源及資金實力，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型打下了堅實的基礎。
今年新冠疫情加速了數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程，如何構建差異化的場景以吸引更多客群、提升中后臺力量以應對多樣化的金融需求、轉(zhuǎn)變?nèi)瞬沤?jīng)營理念更好地打破內(nèi)部限制。第五屆商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略大會在此背景下組織召開，旨在挖掘數(shù)字化轉(zhuǎn)型更多內(nèi)涵，聚焦前沿理念，匯聚創(chuàng)新實踐經(jīng)驗，為商業(yè)銀行模式重構積極獻計獻策，促進行業(yè)發(fā)展進步。
聽云作為一家從事智能運維領域的企業(yè)，目前為止在金融領域服務六大行，股份制銀行76%的覆蓋率，城商行前8家都是聽云的服務客戶，同時我們也服務了很多偏互聯(lián)網(wǎng)性質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)金融，比如支付寶、銀聯(lián)、云閃付等等。
聽云總裁趙宇辰在此次大會中表示：越來越多的銀行將業(yè)務轉(zhuǎn)至線上，每個銀行相應都有數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)管中心，還用了很多云，有的用私有云，還有混合云，同時還有客戶中心，用數(shù)字新基建的解決方案。數(shù)字化帶來便利的同時，也帶來很多挑戰(zhàn)。當我們用很多便捷方式如小程序、APP等為客戶提供更多便利時也要考慮用戶體驗，如果體驗不好的話，對于銀行來說，商譽受影響也是非常嚴重的。所以在如此大的挑戰(zhàn)下當然希望有一個高效的、給客戶帶來最好體驗的數(shù)字化的系統(tǒng)，這樣才是金融科技長遠發(fā)展的核心競爭力之一。
而數(shù)字監(jiān)控的性能會直接影響業(yè)務性能，隨著后端應用復雜度的爆炸式增長，銀行會引進很多新型技術，后臺大量的服務器的交互回到前臺反饋用戶體驗的結(jié)果，影響用戶體驗的原因卻難以排查，客戶經(jīng)常會說：為什么我們做了很多的監(jiān)控，但是很多的用戶依然還在投訴?是因為傳統(tǒng)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)不了70%的業(yè)務性能和可用性問題。出現(xiàn)問題的時候我們?nèi)绾慰焖俚亩ㄎ粏栴}，如何快速的定責，這些都是我們應當關注的事情。
核心會從四個角度來觀測，最原始的是基于資源來看，能不能以系統(tǒng)的角度，來看服務器、移動端跑的軟件的角度，所以第一是偏硬件;第二是偏軟件;那軟件之上第三個就是偏向于人，這個人到底用得好不好，打開是否順暢;第四個是基于業(yè)務的視角，如此多的支付通道，可用性多少，有多少失敗的交易，失敗交易的原因是什么，如何快速地修復，是更偏業(yè)務的視角，核心都是希望有一套數(shù)據(jù)并且把這些數(shù)據(jù)賦能到四個維度上面來。
之后當做分析時，更注重一鍵智能分析，定位問題根因，當問題的出現(xiàn)伴隨海量告警時，將各種數(shù)據(jù)接入進來，通過與人工智能的結(jié)合進行降噪，進行一體化分析。那么最后總結(jié)下，從最初的注重用戶體驗、提升性能的同時擁抱業(yè)務，把IT的數(shù)據(jù)跟業(yè)務數(shù)據(jù)關聯(lián)起來，結(jié)合我們的智能解決方案，是否可以快速的分析異常是什么，在客戶投訴前是否能預先解決問題。再下一步可以去智慧的解決問題，包括能否做到更自動化，在風險出現(xiàn)的時候及時評估，自動修復潛在的一些問題。把相關的問題沉淀成一個知識庫，最終去幫助領導，去做更好的一個決策，達成業(yè)務目標。這也是我們持續(xù)進步的驅(qū)動目標。
此次大會中，聽云榮獲“智能運維優(yōu)秀企業(yè)獎”，歷經(jīng)十余年的經(jīng)驗積累與技術沉淀，以及金融服務領域的深耕，作為智能運維領跑者，聽云會持續(xù)進行能量輸出，樹立高標準、嚴要求，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
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