1月19日，在微信公開(kāi)課PRO版企業(yè)智能服務(wù)分論壇上，微信AI團(tuán)隊(duì)再次亮相?；谠趯?duì)話(huà)理解與智能語(yǔ)音兩大領(lǐng)域的多項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用落地，微信AI不僅可以有效幫助傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及中小商戶(hù)提升服務(wù)質(zhì)量，帶來(lái)更精準(zhǔn)的客戶(hù)服務(wù);還可與智能硬件結(jié)合為個(gè)人用戶(hù)提供智能語(yǔ)音助理服務(wù)。
對(duì)話(huà)理解領(lǐng)域：全方位對(duì)話(huà)場(chǎng)景落地，提升行業(yè)在線(xiàn)數(shù)字化服務(wù)質(zhì)量
微信公開(kāi)課講師張寧表示：“在整個(gè)商業(yè)鏈路中，微信對(duì)話(huà)的定位是插件。”無(wú)論商戶(hù)是否擁有了配套的CRM系統(tǒng)、客服系統(tǒng)，只需掃碼綁定，都可以輕松接入微信AI。這種低侵入的數(shù)據(jù)接入方式可以有效降低接入成本和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，十分便捷。面對(duì)擁有一定技術(shù)能力的商戶(hù)，微信AI開(kāi)放的實(shí)時(shí)流量轉(zhuǎn)發(fā)方案，也可以滿(mǎn)足各種定制化需求。
基于底層強(qiáng)大的算法引擎，微信AI可以在對(duì)話(huà)的過(guò)程中通過(guò)運(yùn)用商品詞抽取、銷(xiāo)售線(xiàn)索識(shí)別情感分析、語(yǔ)義相似度計(jì)算、機(jī)器翻譯等多項(xiàng)自然語(yǔ)言識(shí)別與理解技術(shù)，來(lái)識(shí)別和生成用戶(hù)商業(yè)畫(huà)像、情緒狀態(tài)和對(duì)話(huà)訴求，更精準(zhǔn)的通過(guò)對(duì)話(huà)去理解用戶(hù)目的。
過(guò)去一年，微信AI已經(jīng)全方面落地了APP、小程序、公眾號(hào)、直播間等多個(gè)場(chǎng)景。例如，通過(guò)直播間智能助理解決方案，直播團(tuán)隊(duì)可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)并標(biāo)記出用戶(hù)的同一類(lèi)問(wèn)題，讓主播可以高效解答用戶(hù)疑問(wèn)，增強(qiáng)互動(dòng)與導(dǎo)購(gòu)效率;落地微信對(duì)話(huà)平臺(tái)的用戶(hù)熱問(wèn)分析功能，可以幫助公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提升分析效率，配置自定義回復(fù);落地騰訊手機(jī)管家APP的來(lái)電助理，可以有效幫助用戶(hù)節(jié)省時(shí)間，防止電話(huà)騷擾。
智能語(yǔ)音領(lǐng)域：拓寬小微應(yīng)用場(chǎng)景，構(gòu)建智能硬件與微信互聯(lián)生態(tài)
騰訊小微是微信團(tuán)隊(duì)推出的智能語(yǔ)音助手，也是面向第三方合作伙伴推出的智能硬件解決方案。微信公開(kāi)課講師劉薦介紹，基于微信AI的多年技術(shù)積累與微信產(chǎn)品上的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，微信AI團(tuán)隊(duì)推出了騰訊小微智能助理語(yǔ)音交互技術(shù)，并面向第三方硬件合作伙伴開(kāi)放接入。
目前，哈曼·卡頓、Marshall、OPPO電視、索尼電視、BOSE耳機(jī)、索尼耳機(jī)、惠普電腦和微信相框等國(guó)內(nèi)外知名品牌，都已接入騰訊小微智能語(yǔ)音助手，為用戶(hù)帶來(lái)更智能的交互與內(nèi)容推薦服務(wù)。
微信AI團(tuán)隊(duì)表示：“騰訊小微已與微信生態(tài)進(jìn)行深度結(jié)合。”在內(nèi)容生態(tài)方面，騰訊小微與QQ音樂(lè)合作，與小微硬件打通了QQ音樂(lè)的收藏歌單，方便用戶(hù)多端操作;同時(shí)在智能硬件設(shè)備上與微信讀書(shū)一同推出了微信聽(tīng)書(shū)功能，結(jié)合微信AI推薦技術(shù)，連接更多豐富有趣的聽(tīng)書(shū)內(nèi)容。
在技術(shù)生態(tài)方面，小微整合了微信翻譯能力。微信翻譯目前已支持中、英、俄、日、泰等18種核心語(yǔ)言的翻譯，更為個(gè)人用戶(hù)與行業(yè)用戶(hù)分別推出了微信翻譯小程序及微信翻譯開(kāi)放服務(wù)API。如秒剪APP中提供視頻雙軌字幕的翻譯，QQ郵箱的郵件翻譯和微信讀書(shū)中的翻譯查詞等功能。
在微信硬件互動(dòng)方面，微信AI團(tuán)隊(duì)全面升級(jí)了小微的音視頻通話(huà)能力，支持1080p高清視頻通話(huà);小微激活了微信中的“打開(kāi)”分享功能，用戶(hù)可以將微信對(duì)話(huà)和朋友圈的音樂(lè)、圖片、地理位置和文件等內(nèi)容，更方便的分享到小微智能硬件上打開(kāi)和播放。在微信設(shè)備管理端，用戶(hù)也可以通過(guò)微信小程序，管理小微連接的各種智能家居硬件，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景下多設(shè)備的聯(lián)動(dòng)和控制。同時(shí)，小微智能硬件上也提供了語(yǔ)音控制命令，用戶(hù)可將硬件播放的內(nèi)容再發(fā)送到微信中，增加更多社交互動(dòng)玩法。
截止2020年，微信AI團(tuán)隊(duì)取得了七項(xiàng)業(yè)界競(jìng)賽的世界第一，發(fā)表了數(shù)十篇NLP方向的技術(shù)論文，并將這些技術(shù)成果直接落地，服務(wù)微信用戶(hù)。未來(lái)，微信AI團(tuán)隊(duì)將在更多場(chǎng)景、更多終端上實(shí)現(xiàn)智能對(duì)話(huà)技術(shù)的落地和應(yīng)用，并不斷在內(nèi)容和技術(shù)生態(tài)上提供新的能力，將微信中更多有價(jià)值的內(nèi)容、服務(wù)和能力提供給用戶(hù)及合作伙伴。
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