2020年,我國網(wǎng)絡(luò)零售額達到11.76萬億元,相較2019增長了10.9%,極大地助力我國消費實現(xiàn)“質(zhì)和量”的雙升級。這其中,直播電商、社區(qū)團購等商業(yè)布局者起到了重要的助推作用,這也給人們帶了一些新的變化。
2月24日,行業(yè)主流電商平臺的探索者、品牌商的創(chuàng)新者、行業(yè)的學(xué)術(shù)研究者以及媒體行業(yè)的見證者齊聚一堂,圍繞“新體驗”和“新流量”的主題,共同開展交流探討。參與此次論壇的主要嘉賓有KK購項目負(fù)責(zé)人、KK商學(xué)院院長方光芳,聯(lián)商網(wǎng)執(zhí)行總編楊宇,浙江經(jīng)濟職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師、浙江省現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)研究院創(chuàng)新研究中心主任李囡囡,北京樂農(nóng)社運營負(fù)責(zé)人馬釗。
直播、拼團、游戲...電商娛樂化趨勢顯著
直播電商通過打破空間的局限,與用戶直接產(chǎn)生互動,讓用戶生動形象的直觀感受到產(chǎn)品的特質(zhì)!社區(qū)團購跨越空間的限制,快速高效的配送體系,融合線上線下消費場景,快速搶奪市場用戶流量,這都是基于新需求、新場景而創(chuàng)造的新服務(wù)體驗。
方光芳分享了一個案例:KK購創(chuàng)新拼團模式的玩法體驗,比如說三個人一起開團,組團成功后拼中的用戶,可以得到商品。同時,他能獲得平臺的積分獎勵,用于兌換商品。而對于拼不中的用戶,平臺貨款全款退回給他,還能獲得平臺的現(xiàn)金獎勵,提現(xiàn)秒到賬。若用戶一直參與拼團,一直拼不中,就可以一直獲得紅包獎勵。不僅如此,作為拼團的分享者,也能獲得一定的現(xiàn)金推廣獎勵。
這種帶著娛樂式的拼團玩法,突破了傳統(tǒng)拼團購物的意義,讓用戶在“拼”中感受到獲得紅包的樂趣。同時,結(jié)合KK購系統(tǒng)化的電商中臺服務(wù)體系,引導(dǎo)圈層資源互換,KK商學(xué)院培育孵化出一批優(yōu)質(zhì)的團長、KOL、主播,為用戶生產(chǎn)和創(chuàng)造更多的內(nèi)容。
在本次交流中,馬釗也分享了一些平臺的創(chuàng)新玩法,如熊貓公社的農(nóng)家樂新體驗,平臺為用戶提供一塊土地,用戶成為這片農(nóng)場的私人管家,可以和家人種上自己想吃的蔬菜或者水果,并對其進行管理,綠色種植,農(nóng)家體驗,而這些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品最后也能上線平臺銷售,搬運到城市餐廳,讓更多人吃到純天然的食材。讓用戶通過種地,親身體驗,這也是也讓用戶深度體驗生活。
供需兩端市場化升級,催生娛樂消費新體驗
KK拼團購、電商直播、小游戲搶紅包、社群團購接龍......諸如此類的玩法不斷吸引社會用戶的眼球。那到底是什么原因,激發(fā)了這些新商業(yè)業(yè)態(tài),以致形成近乎瘋狂的擴張形勢?
對于這點,楊宇和李囡囡都保持著相同的觀點,認(rèn)為電商娛樂化特征的呈現(xiàn)追根溯源還得歸因于市場供給和需求的變化。
他們認(rèn)為:從供給層面上講,傳統(tǒng)電商競爭格局基本穩(wěn)定,流量中心化聚集,延續(xù)以往的方式很難突圍,而借助娛樂化要素恰是一個很好的電商突破口。從需求層面上講,用戶從共性消費向個性消費傾斜,更加注重有個性、有文化、更好玩的體驗式消費,因此有個性有場景有互動有體驗的娛樂化電商就應(yīng)運而生。
在市場化供需升級的背景下,電商娛樂化到底呈現(xiàn)出怎樣的特點?楊宇指出電商娛樂化主要是在運營端的娛樂化,平臺通過運用多媒體、游戲、互動等植入手段,為消費者提供一些新型的體驗式消費,創(chuàng)造輕松愉悅的購物氛圍,然后在這種氛圍中達成消費意向,這也便是電商娛樂化的核心——娛樂消費。李囡囡則認(rèn)為電商娛樂化隨著人工智能等現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展,消費將越來越多樣化、個性化、小眾化,同時,消費者之間的信息交流顯著增強,社交互動消費需求也逐漸凸顯。
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