深受疫情影響，線上對(duì)線下渠道的替代逐漸加劇。隨著大量實(shí)體店涌向電商賽道，越來越多的零售商開始轉(zhuǎn)向線上，電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)越來越激烈。
在新流量格局和新電商零售業(yè)態(tài)下，品牌運(yùn)營需求將會(huì)進(jìn)一步拓展。流量規(guī)則變化，電商運(yùn)營門檻也將提升。
2020年傳統(tǒng)電商可以將就著過，但隨著新興電商不斷搶占流量，傳統(tǒng)電商如不謀變，今后將會(huì)更加難適應(yīng)。
電商是一個(gè)日新月異的行業(yè)，商家想要贏得客戶、穩(wěn)站市場(chǎng)，必須積極尋求轉(zhuǎn)變。如何圍繞品牌數(shù)字化加速轉(zhuǎn)型，增加業(yè)務(wù)敏捷性?
阻礙電商業(yè)務(wù)敏捷性的因素
在一份針對(duì)國內(nèi)上百家電商企業(yè)的調(diào)研中，有87%的電商企業(yè)日常工作中存在大量重復(fù)、機(jī)械的手動(dòng)操作，主要集中在財(cái)稅、運(yùn)營、客服、供應(yīng)鏈等“手動(dòng)密集型”領(lǐng)域。
企業(yè)業(yè)務(wù)敏捷性的根源是人員和流程的優(yōu)化。但眼下，這兩大要素卻面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)。
一、勞動(dòng)力方面。存在兩個(gè)問題：一是大量人力如何獲取?隨著老齡化趨勢(shì)越來越明顯，全球人口紅利也正面臨著消失的困境。眼下，勞動(dòng)力的短缺正迫使電商企業(yè)面臨越來越大的壓力。近年來,很多電商企業(yè)主都在找尋人力領(lǐng)域的解決方案，以幫助企業(yè)迅速降低成本。
二是高效人力如何保證?大量的人力，還將面臨著高效管理問題。如何管理好這群人，并將之發(fā)揮最大的效用?另外，人工操作所產(chǎn)生的效率與準(zhǔn)確率，也同樣困擾著電商企業(yè)。
二、業(yè)務(wù)流程方面。同樣存有兩個(gè)問題。一是電商業(yè)務(wù)流程仍有較大優(yōu)化空間。為了持續(xù)提高生產(chǎn)力與競(jìng)爭(zhēng)力，再強(qiáng)大的電商企業(yè)也會(huì)意識(shí)到，業(yè)務(wù)流程仍然具備進(jìn)一步優(yōu)化的空間。
在電商業(yè)務(wù)的眾多流程中，總有一些環(huán)節(jié)充斥著大量簡單重復(fù)的低附加值工作(如商品管理、訂單管理、數(shù)據(jù)監(jiān)控、財(cái)務(wù)管理等)。這些環(huán)節(jié)通常需要人工機(jī)械、重復(fù)地進(jìn)行信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)的搬運(yùn)。不僅占用人員較多，效率也低下。
二是電商系統(tǒng)中存在的信息孤島問題。一些電商企業(yè)會(huì)上新信息管理、商品管理系統(tǒng)，換來的卻是更多的信息孤島。這些管理系統(tǒng)，雖然有著良好的布控能力，但各系統(tǒng)、程序之間接口無法打通，數(shù)據(jù)搬運(yùn)仍然依賴大量人工，并且效率較低。
所以，能否找到合適的工具、技術(shù)，并利用其來形成超強(qiáng)感知能力、明智決策能力和快速執(zhí)行能力，解決人員與流程困境，是電商企業(yè)長久保持業(yè)務(wù)敏捷性的關(guān)鍵。
RPA如何破解電商企業(yè)降本增效難題
RPA(機(jī)器人流程自動(dòng)化)對(duì)于電商行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有著舉足輕重的作用。
作為一種軟件機(jī)器人，RPA能夠模擬人在計(jì)算機(jī)上的鍵鼠操作，并按照一定規(guī)則自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)，尤其適合處理批量、重復(fù)的任務(wù)(如商品上下架、批量修改、跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)協(xié)同、電商對(duì)賬)。
RPA的出現(xiàn)，很好地解決了電商企業(yè)人力與業(yè)務(wù)優(yōu)化兩大難題。針對(duì)人力難題，RPA機(jī)器人通過代替人工，實(shí)現(xiàn)大量、重復(fù)流程的自動(dòng)化，加速進(jìn)程運(yùn)轉(zhuǎn)。一個(gè)RPA機(jī)器人，可處理約5個(gè)人的工作量(有些流程甚至處理的更多)，能有效降低不斷上漲的人力成本對(duì)財(cái)務(wù)、人資、行政等支持性部門的影響。
針對(duì)流程困境，RPA技術(shù)的核心要義即實(shí)現(xiàn)流程的優(yōu)化與升級(jí)。作為系統(tǒng)之間，數(shù)據(jù)之間連接的接口，RPA將在電商企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中扮演重要角色。而且，RPA本身部署和維護(hù)成本也相對(duì)較低。這種周期短、投入小、易操作、效果明顯的自動(dòng)化工具，恰逢其時(shí)地解決了電商企業(yè)的運(yùn)營難題。
為什么電商企業(yè)選擇UB Store的電商RPA解決方案?
從某大型電商運(yùn)營商了解到，在其最近走訪的眾多客戶中，發(fā)現(xiàn)好多電商商家都在用UB Store的RPA電商解決方案，對(duì)UB Store的評(píng)價(jià)也頗高。
為什么UB Store在電商行業(yè)突然爆火?UB Store致力于電商運(yùn)營規(guī)則研究及自動(dòng)化辦公軟件開發(fā)，對(duì)于智能電商、自動(dòng)化運(yùn)營等領(lǐng)域有著專業(yè)、深入的研究。
針對(duì)淘寶、天貓、京東、拼多多等主流電商平臺(tái)，以及亞馬遜、速賣通、蝦皮、eBay等知名跨境電商平臺(tái)，UB Store均推出了對(duì)應(yīng)的RPA自動(dòng)化解決方案，覆蓋營銷推廣、商品管理、訂單管理、財(cái)務(wù)管理、數(shù)據(jù)監(jiān)控等常見電商環(huán)節(jié)。通過較低的成本，幫助客戶自動(dòng)化完成電商運(yùn)營過程當(dāng)中重復(fù)瑣碎且易出錯(cuò)的工作事項(xiàng)。
環(huán)節(jié)1：營銷推廣
UB Store電商營銷推廣解決方案(包括聚劃算、淘搶購、天天特價(jià)大促活動(dòng)報(bào)名、千牛信息自動(dòng)發(fā)送、優(yōu)惠券批量生成自動(dòng)發(fā)放機(jī)器人)，從款式、折扣、銷量、評(píng)價(jià)、促銷等維度，更好地分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，幫助商家短時(shí)間吸引大量客流。
環(huán)節(jié)2：商品管理
針對(duì)商品管理流程的發(fā)布商品、編輯商品、商品上下架、審核、價(jià)格庫存設(shè)置等常規(guī)操作，UB Store商品管理解決方案(包括新品發(fā)布、自動(dòng)上下架、批量修改、活動(dòng)換圖刪圖機(jī)器人)，可以實(shí)現(xiàn)商品信息批量獲取、商品信息錄入與修改、商品批量上下架的自動(dòng)化操作，節(jié)省時(shí)間可達(dá)75%以上。
環(huán)節(jié)3：訂單管理
UB Store訂單管理解決方案(包括插旗備注、訂單處理、自動(dòng)回復(fù)評(píng)論、自動(dòng)退換貨機(jī)器人)，可實(shí)現(xiàn)訂單自動(dòng)處理，特別是在“雙11”、“雙12”等業(yè)務(wù)高峰期，實(shí)現(xiàn)批量海量訂單自動(dòng)處理，高效且準(zhǔn)確，不僅可減輕商家的工作量，還可提高訂單處理效率。
環(huán)節(jié)4：數(shù)據(jù)監(jiān)控
UB Store電商數(shù)據(jù)監(jiān)控解決方案(包括生意參謀數(shù)據(jù)爬取、競(jìng)品監(jiān)控、投訴自動(dòng)處理機(jī)器人)，幫助電商企業(yè)更好的分析市場(chǎng)行情，了解經(jīng)營情況，及時(shí)做好趨勢(shì)分析。例如，UB Store生意參謀機(jī)器人能夠定時(shí)獲取生意參謀上的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)客戶要求建立數(shù)據(jù)模型，為客戶提供數(shù)據(jù)趨勢(shì)分析。
環(huán)節(jié)5：財(cái)務(wù)管理
UB Store電商財(cái)務(wù)解決方案(包括電商對(duì)賬、自動(dòng)開票、納稅申報(bào)、小額自動(dòng)打款機(jī)器人)，能夠自動(dòng)登錄各個(gè)平臺(tái)及銀行后臺(tái)，下載賬單和銀行流水單并完成對(duì)賬工作。每日重復(fù)繁瑣的賬單下載及對(duì)賬工作都可由RPA機(jī)器人代為操作，提升了企業(yè)效率的同時(shí)，降低了人力成本。
UB Store電商運(yùn)營系列機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)7×24小時(shí)不間斷運(yùn)行。機(jī)器人為商家騰出更多時(shí)間，釋放人力;有效解決人手短缺問題，降低人力成本，助力電商實(shí)現(xiàn)更高效、精細(xì)化的運(yùn)營。
UB Store平臺(tái)獲得ISCCC國家級(jí)信息安全認(rèn)證，官方提供安全保障服務(wù)，交易全程無憂，致力于讓客戶享受到“方便、安全、專業(yè)”的高性價(jià)比交易體驗(yàn)。
通過運(yùn)用機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)與人工智能(AI)，UB Store旨在讓更多的電商企業(yè)享受到軟件機(jī)器人、流程自動(dòng)化帶來的便利;幫助電商企業(yè)洞悉發(fā)展路徑，及時(shí)優(yōu)化業(yè)務(wù)架構(gòu)，最終超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
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