年輕、溫暖、行業(yè)黑馬....這些關(guān)鍵詞都與一個(gè)名叫diiib大白的衛(wèi)浴品牌密不可分。其中“溫暖”這個(gè)詞,并非只是個(gè)空洞的形容詞,而是凝聚著品牌背后的一個(gè)個(gè)故事。
2020年11月,大白衛(wèi)浴的客服接到一個(gè)客戶電話,電話那一段的聲音有點(diǎn)急切,似乎遇到非常棘手的難題。
經(jīng)過(guò)詳細(xì)的溝通,大概了解到對(duì)方是位八十多歲的老人,因?yàn)槟昙o(jì)大了,上廁所行動(dòng)不便,于是夫妻倆的兒子便購(gòu)置了一套大白智能馬桶給老人家。可等貨收到后卻遇到了安裝問(wèn)題,無(wú)奈之下只能電話求助上門(mén)。
原以為只是普通的安裝服務(wù),收到這個(gè)請(qǐng)求后,大白客服第一時(shí)間轉(zhuǎn)達(dá)給了安裝師傅,可等師傅次日登門(mén)準(zhǔn)備安裝時(shí),卻傻眼了!
01
老人家的廁所格局不大,抽水馬桶的型號(hào)也非常老舊,還存在松動(dòng)的問(wèn)題,極易產(chǎn)生安全隱患。
等拆開(kāi)抽水馬桶,安裝師傅立馬發(fā)現(xiàn),廁所的排污管孔徑和坑距都不符合尺寸,根本沒(méi)法安裝市面上任何一款智能馬桶!
原來(lái),老夫妻居住的香江花園,是一座年代久遠(yuǎn)的老小區(qū),廁所一開(kāi)始使用的是蹲坑,后來(lái)才改裝成了老式座便器,經(jīng)過(guò)20多年的使用,整個(gè)下水道已經(jīng)變得污穢不堪,散發(fā)著異味。
眼見(jiàn)這個(gè)難題無(wú)法解決,大白安裝師傅有點(diǎn)面露難色,向老夫妻說(shuō)明了情況。聽(tīng)到這個(gè)消息,老人家的眼神變得暗淡了下來(lái)。
11月的天氣已經(jīng)轉(zhuǎn)涼,冷冰冰的馬桶座圈變得十分刺骨,兩位老人的歲數(shù)都比較大,身體都飽受病情的困擾。
就連彎腰沖水或者翻蓋這些簡(jiǎn)單的動(dòng)作,都顯得非常艱難,仿佛要用盡全身的力氣。
老人家的兒子常年在國(guó)外,干兒子又在外地工作,好幾個(gè)月才能回一趟家。老人的干兒子是大白衛(wèi)浴的鐵粉,這一回給爸媽換裝大白智能馬桶,除了盡一份孝心,也是對(duì)大白這個(gè)品牌的信賴。
只不過(guò),一般遇到無(wú)法安裝的難題,商家都會(huì)勸客戶放棄使用智能馬桶,畢竟實(shí)在無(wú)法符合安裝條件。
但大白接下來(lái)的舉動(dòng),卻讓老人感覺(jué)有些溫暖和意外。
02
這個(gè)特殊情況經(jīng)過(guò)逐級(jí)反饋后,大白衛(wèi)浴的內(nèi)部高層展開(kāi)了探討,一致決定務(wù)必要幫老人解決安裝問(wèn)題。
很快,大白的產(chǎn)品經(jīng)理親自登門(mén)測(cè)量,根據(jù)實(shí)際情況,為老人擬定了一套可行的改造方案,協(xié)助老人將排污管改造成匹配的條件。
直到智能馬桶完好的安裝上,并調(diào)試了所有的功能,才安心離開(kāi)。
臨行前,老人家緊緊握著產(chǎn)品經(jīng)理的手,對(duì)大白團(tuán)隊(duì)表示由衷感謝:“原本覺(jué)得你們能夠?qū)ｉT(mén)跑一趟,這已經(jīng)很難得了,沒(méi)想到竟然全程解決了問(wèn)題!”
與普通馬桶相比,智能馬桶更能為老人帶來(lái)生活的便利,比如自動(dòng)沖洗和感應(yīng)沖水,可以極大地減少了彎腰的次數(shù)和頻率,預(yù)防老年人的腰部疾病,座圈加熱功能也能緩解冬季的寒冷。
也許智能馬桶對(duì)普通人來(lái)說(shuō),只是一件家居物品,但對(duì)于老人而言,卻是一道至關(guān)重要的安全保障。
03
一年一度的315晚會(huì)近在咫尺,作為一個(gè)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的符號(hào),每年都會(huì)曝光一些存在質(zhì)量問(wèn)題的企業(yè)。
大家所關(guān)注的,往往是產(chǎn)品本身的品質(zhì),但事實(shí)上,產(chǎn)品品質(zhì)只是最基本的要求,服務(wù)品質(zhì)同樣是消費(fèi)者的重要權(quán)益。
為老人解決安裝難題,僅僅是大白衛(wèi)浴重視消費(fèi)者權(quán)益的一個(gè)小小縮影。
“用品質(zhì)溫暖更多的家庭”,大白衛(wèi)浴這個(gè)理念不再是一句簡(jiǎn)單的表述,而是化成實(shí)際行動(dòng),走進(jìn)了千家萬(wàn)戶。
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