只需對(duì)著手機(jī)說出“還款”,App就能直接跳到信用卡還款頁面,并“一鍵”完成還款。廣發(fā)信用卡發(fā)現(xiàn)精彩App的這一功能,讓老年持卡人感受到便利。
去年以來,廣發(fā)信用卡積極落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》,聚焦解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題。據(jù)了解,廣發(fā)信用卡通過對(duì)移動(dòng)App進(jìn)行適老化改造、保留傳統(tǒng)金融服務(wù)渠道、積極開展防詐騙宣傳等多項(xiàng)舉措,提升數(shù)字金融和智能化設(shè)備面向老年人的便利性,全方位提升老年群體用卡體驗(yàn)。
金融科技“助老” 可通過智能語音辦理金融業(yè)務(wù)
據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截止2020年6月,我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.4億,其中,60歲以上的網(wǎng)民群體僅占10.3%。這意味著很多老年人還沒有“觸網(wǎng)”。在日常消費(fèi)中,老年人頻頻遇到不會(huì)線上還款、不會(huì)掃碼支付等困難。
為了讓數(shù)字化成果普惠老年群體,廣發(fā)信用卡中心推動(dòng)發(fā)現(xiàn)精彩App適老化改造。在去年上線的5.0版本中,新增語音搜索功能。該功能位于發(fā)現(xiàn)精彩App首頁最上方的搜索欄,只要點(diǎn)擊“話筒”按鈕,說出想要辦理或查詢的業(yè)務(wù),就能一步跳轉(zhuǎn)到辦理頁。據(jù)廣發(fā)信用卡相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,基于人工智能的語音搜索具有很強(qiáng)的機(jī)器自學(xué)習(xí)能力,能夠從客戶的模糊表述中快速識(shí)別業(yè)務(wù)類型。比如老年群體對(duì)于“查賬”、“還款”這類業(yè)務(wù)語言可能并不熟悉,表達(dá)出的是“我還有多少錢?”、“我欠了多少錢?”,智能語音搜索能夠快速匹配出客戶的實(shí)際需求,并引導(dǎo)其進(jìn)一步辦理業(yè)務(wù)。
據(jù)了解,今年發(fā)現(xiàn)精彩App還會(huì)通過年齡層標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)特色分群專屬展示,針對(duì)老年群體設(shè)置字體更清晰、操作更簡(jiǎn)單、業(yè)務(wù)模塊更貼合的專屬頁面,為老年群體提供便利友好的服務(wù)。
全渠道推進(jìn)“適老化”改造
除了手機(jī)App外,廣發(fā)銀行官網(wǎng)信用卡展示也進(jìn)行了一系列的優(yōu)化,改用瀑布式首頁,信用卡產(chǎn)品圖片、字體更清晰,使老年用戶瀏覽效果更佳。在申請(qǐng)環(huán)節(jié)通過網(wǎng)關(guān)驗(yàn)證代替短信驗(yàn)證碼,簡(jiǎn)化方式,解決中老年人無法靈活切換應(yīng)用的問題,提高使用便利性。
此外,廣發(fā)信用卡客服熱線可以針對(duì)老年群體的呼入情況智能分配適用的熱線自助語音渠道,對(duì)使用語音機(jī)器人有困難的則分配到傳統(tǒng)按鍵使用,減少對(duì)智能化使用不暢的情況。
關(guān)注老年金融詐騙 “以案說險(xiǎn)”支招防騙
近幾年來,針對(duì)老年群體的金融詐騙日益增多,廣發(fā)信用卡積極開展金融消費(fèi)者教育宣導(dǎo),特別是針對(duì)老年人開展防范電信詐騙、警惕非法集資等宣傳,通過“以案說險(xiǎn)”、“小發(fā)提醒”等多種形式在各大主流媒體及自媒體渠道發(fā)布,聚焦詐騙高危風(fēng)險(xiǎn)警示,從源頭上杜絕老年群體金融詐騙事件的發(fā)生。
隨著數(shù)字化進(jìn)程的不斷加深,廣發(fā)銀行將持續(xù)推動(dòng)充分兼顧老年人需要的數(shù)字銀行建設(shè),堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難,讓金融服務(wù)更有溫度。
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