近年來，大數據技術正逐步進入人們生活的方方面面，婚戀交友也逐漸開始擁抱新技術，入直播、VR等等。在擁有2.4億成年單身人口的中國，數量龐大的單身群體的婚戀問題引起了社會的廣泛關注，由此為單身男女牽線搭橋、提供情感咨詢服務的婚戀交友服務商，應時而生。
以“打造真實交友、嚴肅婚戀”為理念而生的世紀佳緣，基于多年來建立的良好口碑和品質服務，早已在國內婚戀交友市場打下了扎實的基礎，形成了頭部品牌效應。
2020年初，一場疫情“黑天鵝”的突襲，對很多行業(yè)造成了嚴重沖擊，其中婚戀交友行業(yè)也深受影響。但隨著疫情得到的有效控制，復工復產政策落實力度的加大，婚戀市場逐漸復蘇。而面對后疫情時代的行業(yè)發(fā)展和品牌重塑，企業(yè)也有了重新的思考和戰(zhàn)略調整。
4月1日，第三方數據機構易觀發(fā)布《2020年Q4季度中國互聯網婚戀交友行業(yè)報告》(下稱《報告》)顯示，在2020年Q4季度中，世紀佳緣通過勤修“內功”和強化“外功”，提升婚戀服務質量，及安全交友環(huán)境保障等多種措施，獲得了用戶的認可。10月至12月，世紀佳緣的活躍用戶保持穩(wěn)定持續(xù)增長，其中11月活躍用戶的環(huán)比達到峰值3.9%，高于其他主流婚戀交友平臺。
勤修“內功” 提升婚戀服務質量
一場疫情“黑天鵝”事件，打亂了互聯網婚戀行業(yè)發(fā)展的同時，也讓不少婚戀企業(yè)遭遇了前所未有的危機。面對危機，有人選擇了退出，有人選擇轉型應對危機，有人選擇創(chuàng)新化解危機......
社交距離的限制，以及線下流量的轉移，為互聯網婚戀平臺創(chuàng)造了一輪流量紅利，這也成為婚戀市場的復蘇，維持了原有的基礎，以至于進入后疫情時期，市場得以快速復蘇?！秷蟾妗凤@示，2020年Q4季度中，中國互聯網婚戀交友市場規(guī)模為12.15億元人民幣，得益于線上婚戀市場的持續(xù)發(fā)展和線下市場的穩(wěn)定復蘇實現了0.7%的環(huán)比上漲。
今年以來，創(chuàng)新社交玩法是婚戀行業(yè)的重要發(fā)展方向。各大互聯網婚戀平臺抓住了婚戀社交形態(tài)的變化，倒逼業(yè)務進行轉型創(chuàng)新，來持續(xù)吸引用戶，滿足精神情感的需求。
疫情初期，世紀佳緣迅速將線下用戶向線上轉移，業(yè)務方向聚焦于線上，這邊意味著真實場景的空間感減弱。世紀佳緣為此首次嘗試了“直播+發(fā)布婚戀觀報告”、“直播+會員服務銷售”、視頻交友注入“守護”“告白”功能等新玩法，為用戶提供更多元、個性的社交模式，滿足用戶情感的新需求。
市場復蘇階段，世紀佳緣深入調研社會現狀下的婚戀觀。去年雙十一，世紀佳緣在線上發(fā)布了婚戀觀調查報告《中國式相親之父母篇》，深入單身群體及其父母進行數據調研，分析、把握目前的婚戀思想及變化趨勢，推動婚戀情感服務的創(chuàng)新，更好地提高服務的質量，進而提升用戶的品牌認知度以及業(yè)務服務水平。
此外，通過線上的品牌優(yōu)勢，實現賦能線下業(yè)務，世紀佳緣創(chuàng)新婚戀社交玩法，進而推動品牌服務場景的全方位普及。11月，為延續(xù)第三季度開展的“潮玩豫園七夕”跨界主題活動的熱度，世紀佳緣開展了以 “青緣之戀”為主題的公益交友專場活動，為單身們牽線搭橋，通過游戲互動、情感咨詢、牽線搭橋等方式，尋覓到自己的緣分。
以情感婚戀觀報告的線上推廣，結合主題式互動體驗等線下玩法，世紀佳緣通過新的展現形式刺激用戶的興趣，提升了品牌聲量，進一步體現了品牌優(yōu)勢以及專業(yè)能力，提高了用戶對平臺的粘性?！秷蟾妗凤@示，世紀佳緣的活躍用戶在10至12月保持穩(wěn)定持續(xù)增長，其中11月份環(huán)比增長達3.9%;在人均單日使用時長方面，相較于2019年同期，世紀佳緣的人均單日使用時長同比增速達14.1%。
強化“外功” 創(chuàng)造安全交友環(huán)境
互聯網的迅速發(fā)展，導致了大量信息充斥在網絡平臺上，給人們在獲取資訊、社交互動的過程中，帶來了諸多問題。對于互聯網婚戀行業(yè)、企業(yè)來說，為有婚戀需求的單身們創(chuàng)造一個舒適、安全、良好的婚戀社交環(huán)境，是必不可少的職責。
《報告》也指出了目前婚戀行業(yè)的發(fā)展現況：在大數據、人工智能、AR、VR 等多重新興技術的加持下，婚戀交友平臺的產品與服務模式正在加速優(yōu)化，通過精準推薦、智能匹配等增強用戶體驗，并以智能篩查系統(tǒng)、反欺詐模型保障用戶安全。
一直以來，在創(chuàng)新婚戀社交玩法，提升服務產品質量等方面勤修“內功”外，世紀佳緣更是不斷強化“外功”，加強網絡安全防范和監(jiān)控，實現最大程度保障用戶權益，創(chuàng)造安全、舒適的婚戀交友環(huán)境，助推婚戀行業(yè)的有序發(fā)展。
在平臺內部，世紀佳緣加強了用戶注冊信息的審核力度;交友過程中，全方位提示用戶謹防騙局，在發(fā)生財務來往一定要謹慎，并通過開啟“詐騙攔截”，對于相關敏感詞和涉及財物的詞匯和出現頻次均設有防控機制。
世紀佳緣還不斷深化警企戰(zhàn)略合作，與警方、第三方機構建立了緊密的合作關系，建立預防、打擊違法犯罪的協作機制。2020年Q4季度中，世紀佳緣與延邊州警方簽署了戰(zhàn)略合作協議，基于大數據能力助推“大數據+智慧警務”發(fā)展，踐行企業(yè)社會責任，保障用戶在婚戀社交中的信息安全，從而提升用戶的服務體驗，加強對企業(yè)品牌的認可。
此前，第三方數據機構比達咨詢發(fā)布的《2020年度中國互聯網婚戀交友市場研究報告》顯示，世紀佳緣的母公司“百合佳緣”以85.2%的用戶滿意度高居行業(yè)首位。用戶對百合佳緣集團的品牌認知度最高，以87.3%遠遠處于行業(yè)領先位置。
未來，在堅持創(chuàng)新服務意識，打造多元、高質的婚戀服務產品，為適婚年齡的用戶解決婚戀情感需求外，世紀佳緣也將繼續(xù)肩負起企業(yè)社會責任，堅決打擊婚戀詐騙等不法行為，努力維護安全的婚戀交友環(huán)境，保障用戶的合法權益，助推婚戀行業(yè)的良好有序地發(fā)展。
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