?這幾年，總能看到與家政行業(yè)相關的負面新聞,足見該行業(yè)確實存在一些問題。如從業(yè)者素質(zhì)普遍較低導致的“服務亂”，小型家政中介無力承擔投訴后果導致的“售后亂”，還有坑蒙拐騙亂收費導致的“交易亂”等問題。
那應該如何治理?通常，人們會要求提高家政服務行業(yè)的準入門檻。但是，隨著老齡化問題加劇以及公眾生育二胎意愿的提升，社會對家政服務的需求量巨大，有數(shù)據(jù)顯示我國家政服務缺口高達3000萬人。如果簡單粗暴地將門檻過高提升，只會讓家政服務市場缺口加劇，也可能會導致整體行業(yè)服務價格提升，不能達到解決問題的效果。
針對行業(yè)中出現(xiàn)的問題，“互聯(lián)網(wǎng)+家政”一站式家庭生活服務平臺——大眾工匠的一套“組合拳”有效解決了行業(yè)問題，既將家政服務標準化了，又增加了高素質(zhì)從業(yè)人員的市場供應。
*大眾工匠家政服務人員正在參加培訓
自營服務，100%自主管理工匠
對家政從業(yè)人員素質(zhì)較低、服務質(zhì)量差的問題，不僅要治標更要治本。除了設定相關標準篩選掉不適合從事家政行業(yè)的人員外。還應為家政從業(yè)人員提供必要的技能培訓，完善相應的職業(yè)發(fā)展路徑，并切實保障她們的相關利益。
大眾工匠要求家政從業(yè)人員在上崗前均須參加平臺對應的新人專業(yè)培訓，培訓內(nèi)容包含禮儀知識、家政理論、家政實踐等多個方面。培訓之后進行專業(yè)的考核，考核通過后才能上崗提供服務。除了最基礎的新人日常保潔課程外，其家政從業(yè)人員還可以在線下課堂或線上網(wǎng)站在職學習家居養(yǎng)護、保姆、月嫂、育兒嫂等高端課程。據(jù)了解，大眾工匠學院線上學習網(wǎng)站目前已累計開通97門課程，上傳873條教學視頻?？梢源_保家政從業(yè)人員技能專業(yè)化，并源源不斷地為行業(yè)輸送高端家政服務人才。
除了專業(yè)化的技能培訓，大眾工匠還為家政服務人員提供職業(yè)化的晉升路徑、高于行業(yè)平均水平的收入。根據(jù)大眾工匠2020年數(shù)據(jù)資料顯示，其家政從業(yè)人員月均結算費可超過7000元，擁有更多技能或成為家政從業(yè)人員團管理者、培訓師的月結算費可超10000元。相比傳統(tǒng)模式下從業(yè)人員平均收入高40%至50%。這是一種值得借鑒的做法，讓家政從業(yè)人員在工作和生活中都有奔頭，這樣才能真心誠意地對待服務對象。
平臺統(tǒng)一交易，服務售后更有保障
家政行業(yè)問題不僅僅是從業(yè)人員的個體問題，而是牽扯到多個層面，還需要從家政公司入手整體解決。目前，我國家政市場規(guī)模以上家政務企業(yè)較少，小微企業(yè)居多，如常見的社區(qū)家政服務店面。此類小微家政企業(yè)營收來源為收取中介費，大多數(shù)專業(yè)化、規(guī)范化程度不足，前期沒有培訓，后期沒有管理，市場亂象遂由此滋生。一旦發(fā)生服務問題，可能會出現(xiàn)投訴無門的情況。
因此近年來，國家開始大力引導家政服務轉(zhuǎn)型升級，支持和培育家政服務品牌、龍頭企業(yè)。大眾工匠就是“互聯(lián)網(wǎng)+家政”模式中的領跑者，目前已覆蓋北京、上海、深圳、成都、西安等城市。其通過自主搭建“智能運營管理系統(tǒng)+工匠端APP+客戶端APP”家政互聯(lián)網(wǎng)平臺，有效提升了企業(yè)的運行效能。并通過平臺的統(tǒng)一管理，解決了交易亂、售后亂的問題。
全國用戶都可以通過大眾工匠APP或小程序下單，由智能派單系統(tǒng)匹配最符合條件的工匠，將訂單信息派送至工匠端APP。這種平臺統(tǒng)一定價-收費-派單的模式，讓用戶掌握了產(chǎn)品交易的主動權，實現(xiàn)了交易費用透明，讓用戶更放心。同時，從獲客到服務再到評價的完整服務閉環(huán)，全部記錄在平臺，保證所有流程透明可信賴。方便客戶服務部門隨時進行質(zhì)量檢控、售后服務，保障用戶的合法權益。一改過去找家政難、信用缺失、亂收費、價格不公開透明的行業(yè)痛點。
如今消費在升級：一方面家政行業(yè)的收費水平早已走過了廉價時代，消費者希望真金白銀的付出得到相應回報;另一方面，消費者的需求越發(fā)個性化、多元化、高端化，粗放型服務已經(jīng)難已滿足。希望有越來越多像“大眾工匠”這樣優(yōu)秀的家政企業(yè)，能完成家政行業(yè)新的考驗，給用戶提供優(yōu)質(zhì)的家政服務。
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