共享單車(chē)從2016年至今，通過(guò)信用免押、技術(shù)驅(qū)動(dòng)、精細(xì)化運(yùn)維等手段，從最初的資本依賴(lài)、粗放投量，再到如今發(fā)展成為城市交通生態(tài)的一部分。這背后是一輪輪“彩虹亂戰(zhàn)”的洗禮，留下的玩家屈指可數(shù)，“哈啰出行”憑借卓越的創(chuàng)新能力、差異化的發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的優(yōu)異運(yùn)營(yíng)能力，一路走到了現(xiàn)在。
目前，哈啰單車(chē)和助力車(chē)已完成400座城市規(guī)模的覆蓋，服務(wù)國(guó)內(nèi)數(shù)億用戶(hù)，創(chuàng)造近三百億公里騎行總里程，驅(qū)動(dòng)共享出行融入城市交通體系，推動(dòng)綠色出行成為全民習(xí)慣……這個(gè)過(guò)程僅僅用了4年的時(shí)間。哈啰出行始終秉承著“科技推動(dòng)出行進(jìn)化”的理念，將技術(shù)驅(qū)動(dòng)深入到各個(gè)場(chǎng)景。其中，客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景作為與用戶(hù)最直接的溝通場(chǎng)景，已成為升級(jí)發(fā)展的重點(diǎn)之一。
此次哈啰出行與合力億捷攜手推動(dòng)出行行業(yè)客服服務(wù)方案，力求一站式滿足多業(yè)務(wù)、多職場(chǎng)的服務(wù)需求，解決數(shù)據(jù)管理難題，智能提升服務(wù)效率，為用戶(hù)打造極致服務(wù)體驗(yàn)。
哈啰出行是綜合化的移動(dòng)出行平臺(tái)，業(yè)務(wù)包括兩輪出行(哈啰單車(chē)、哈啰助力車(chē)、哈啰電動(dòng)車(chē)、小哈換電)、四輪出行(哈啰順風(fēng)車(chē)、全網(wǎng)叫車(chē)、哈啰打車(chē))。平臺(tái)涉及業(yè)務(wù)眾多，覆蓋城市范圍廣，承接的客戶(hù)服務(wù)工作量巨大，客服職場(chǎng)也分布在各地。將服務(wù)能力聚合，是哈啰出行和合力億捷雙方合作的出發(fā)點(diǎn)。
通過(guò)合力億捷云客服建立統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)管理監(jiān)控體系，由總部統(tǒng)一管監(jiān)，各地客服人員輕松接入，并根據(jù)淡旺季隨時(shí)增減坐席，滿足及時(shí)有效的服務(wù)監(jiān)管。
哈啰出行作為大體量的出行服務(wù)提供者，擁有大型分布式客戶(hù)服務(wù)中心，面臨一個(gè)職場(chǎng)承接多個(gè)業(yè)務(wù)，或者一個(gè)業(yè)務(wù)分?jǐn)偟蕉鄠€(gè)職場(chǎng)的挑戰(zhàn)。加之，客戶(hù)服務(wù)量隨著該城市中人們出行行為的變化有明顯的波動(dòng)，高峰期話務(wù)量巨大、服務(wù)內(nèi)容極繁瑣。提升服務(wù)響應(yīng)速度、為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)，是優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn)。
目前很多企業(yè)都有面臨“信息孤島”問(wèn)題，各個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)之間的數(shù)據(jù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)融合共享，難以實(shí)現(xiàn)一體化的數(shù)據(jù)分析。相比于傳統(tǒng)圖表與數(shù)據(jù)儀表盤(pán)，可視化監(jiān)控可實(shí)時(shí)監(jiān)控，讓信息整合，動(dòng)態(tài)一目了然。如何打破數(shù)據(jù)隔離，完成一體化整合，是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。
合力億捷不僅可為企業(yè)提供可視化技術(shù)搭建監(jiān)控大屏，搭載精美的可視化圖表和特效。同時(shí)會(huì)綜合開(kāi)放的對(duì)接平臺(tái)，快速集成企業(yè)已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)。并且通過(guò)數(shù)據(jù)采集、清洗、分析為大屏監(jiān)控提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，多方位、多角度、全景展現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)。分析用戶(hù)咨詢(xún)的具體需求，提升客服的工作質(zhì)量，讓管理者的各項(xiàng)決策有據(jù)可依。
根據(jù)易觀發(fā)布的《2020中國(guó)共享兩輪車(chē)市場(chǎng)專(zhuān)題分析》，哈啰出行的行業(yè)用戶(hù)規(guī)模第一、活躍用戶(hù)規(guī)模APP端第一。在經(jīng)歷過(guò)快速規(guī)?？鞌U(kuò)張和洗牌后，哈啰出行更加注重提升綜合服務(wù)能力、提高人力效率、提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，讓用戶(hù)的每一次需求都得到及時(shí)有效的響應(yīng)。未來(lái)，哈啰出行將繼續(xù)深耕出行領(lǐng)域，攜手合力億捷，一同抓服務(wù)、提人效、升體驗(yàn)，打造出行行業(yè)一流客戶(hù)服務(wù)體系，讓用戶(hù)放心、更舒心!
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