4月13日，抖音在北京舉辦媒體開放日，來自抖音安全中心、直播、青少年模式以及字節(jié)跳動企業(yè)社會責(zé)任部的相關(guān)負(fù)責(zé)人，各自介紹了目前抖音平臺上的青少年保護(hù)工作現(xiàn)狀。活動現(xiàn)場，抖音公布青少年打賞治理成果顯示，11個月退款3.6萬起，平均時長不到20小時。
近年來，直播行業(yè)快速發(fā)展，用戶通過直播可以跨越空間與萬千網(wǎng)友展開實時互動。不少偏遠(yuǎn)地方的美景和特產(chǎn)也因為直播被更多人看見。同時，隨著移動支付的普及，不少未成年人早早掌握了父母的支付賬戶，未成年人直播消費(fèi)成為困擾不少家長的難題。
抖音直播產(chǎn)品經(jīng)理范永清介紹，所有用戶在抖音開播均需要實名認(rèn)證，根據(jù)抖音規(guī)范，未成年用戶無法發(fā)起直播。同時，實名認(rèn)證的未成年用戶賬號或開啟青少年模式的賬號無法充值打賞。
直播期間，系統(tǒng)如檢測到某打賞賬號疑似是未成年人，將要求賬號進(jìn)行實名認(rèn)證，如確認(rèn)為未成年人，該筆消費(fèi)將被攔截，該賬號也將被禁止在抖音充值打賞。
雖然有了諸多手段防止未成年人充值打賞，但范永清坦言并非百分百有效，“部分青少年仍可以通過使用家長的賬號來消費(fèi)。這部分家長可以與平臺客服取得聯(lián)系。”
事實上，不少平臺廠商均承諾會對未成年人消費(fèi)退款，但實際情況普遍存在家長舉證難，退賠難的情況。為此，抖音大大簡化了材料提交的要求。
范永清介紹，家長如發(fā)現(xiàn)孩子在抖音進(jìn)行了充值打賞，在App內(nèi)點擊“未成年人退款”，提交與孩子的監(jiān)護(hù)關(guān)系證明，無需額外舉證，經(jīng)系統(tǒng)審核通過后就會全額退款。目前抖音未成年人退款的平均時間僅需19.7小時。據(jù)統(tǒng)計，2020年5月至2021年3月，抖音直播共為3.6萬個用戶辦理了未成年人打賞退款。
便捷的退款流程也引來一些人試圖鉆空子，冒充未成年人退款。過去11個月，抖音有超過63.5%的退款申請經(jīng)客服核實確認(rèn)為成年人冒充。范永清介紹，為保障用戶體驗，抖音采取先行全額退賠，這也意味著會有部分款項平臺可能無法追回，產(chǎn)生額外的資金損失。
值得關(guān)注的是，抖音在此次開發(fā)日還全新升級版的青少年模式，并介紹了《2020年未成年人保護(hù)透明度報告》。升級后的抖音青少年模式，孩子可以使用安全搜索功能探索自己感興趣的內(nèi)容，同時最新上線了“發(fā)現(xiàn)”頻道，此頻道下，系統(tǒng)將針對不同年齡的用戶匹配適齡內(nèi)容。
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