隨著日益多樣化的客戶需求出現(xiàn)，市場(chǎng)在漸漸地發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，從以商品為中心開(kāi)始轉(zhuǎn)化為了以客戶為中心。時(shí)代在發(fā)生變化，市場(chǎng)同樣在轉(zhuǎn)變，企業(yè)想要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上保有一席之地，就必須不斷地改進(jìn)、革新，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，用心地去找到一種適應(yīng)市場(chǎng)變化的經(jīng)營(yíng)模式，方能在殘酷的環(huán)境中生存下來(lái)。企業(yè)所處的行業(yè)如果是以產(chǎn)品稀缺性無(wú)這主要特點(diǎn)，那么公司業(yè)務(wù)的綜合性發(fā)展則至關(guān)重要，如果企業(yè)所處的行業(yè)以服務(wù)為主，那么團(tuán)隊(duì)服務(wù)制度化則是企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，不管是哪一種方式，都需要對(duì)客戶進(jìn)行信息化的管理，以及對(duì)公司團(tuán)隊(duì)進(jìn)行效率性的管理，crm管理系統(tǒng)能夠破解企業(yè)這方面的困境。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，crm管理系統(tǒng)以客戶為中心，以信息技術(shù)為手段，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、客戶、銷售、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的信息化、自動(dòng)化、一體化管控，幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶、滿足個(gè)性需求、維護(hù)客戶關(guān)系、防止客戶流失、簡(jiǎn)化銷售流程、提升銷售業(yè)績(jī)等。crm管理系統(tǒng)既是一種管理思想，也是一種管理技術(shù)。
一、crm管理系統(tǒng)幫助企業(yè)拓展市場(chǎng)并提高競(jìng)爭(zhēng)力
Rushcrm客戶管理系統(tǒng)是一套利用先進(jìn)信息技術(shù)將企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的系統(tǒng)，對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息資源共享，優(yōu)化公司內(nèi)部營(yíng)銷管理工作流程，對(duì)外有助于企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的了解，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，企業(yè)可以準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的發(fā)展需求，有助于企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍、及時(shí)把握商機(jī)，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。內(nèi)部系統(tǒng)能夠持續(xù)優(yōu)化，對(duì)外經(jīng)營(yíng)的能力就會(huì)極大地提升起來(lái)。
二、協(xié)助企業(yè)管理并留住客戶
Rushcrm系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)統(tǒng)一存儲(chǔ)大量客戶信息，不僅僅是客戶姓名、電話等這些基本信息，更能完整記錄客戶從初次接觸之后的每次溝通過(guò)程，而所有這些都會(huì)永久保存在系統(tǒng)中，不會(huì)受人員變動(dòng)或離職影響。同時(shí)，crm系統(tǒng)集客戶服務(wù)、關(guān)懷、回訪、投訴、建議、售后于一體，實(shí)時(shí)監(jiān)控售后服務(wù)全程，不斷提升服務(wù)效率、品質(zhì)，從而達(dá)到提升客戶滿意度和回頭率的目的。而且Rushcrm客戶管理系統(tǒng)每一個(gè)聯(lián)系人都可以獨(dú)立管理，同時(shí)可以關(guān)聯(lián)至某一個(gè)客戶或者機(jī)會(huì)合并管理，詳細(xì)記錄聯(lián)系人信息，支持上傳聯(lián)系人圖片，并配合郵件管理功能對(duì)聯(lián)系人進(jìn)行郵件維護(hù)。
三、提高企業(yè)工作運(yùn)轉(zhuǎn)效率
Rushcrm客戶管理系統(tǒng)能夠全面跟蹤和實(shí)時(shí)監(jiān)控從銷售線索、客戶跟進(jìn)、銷售簽單、合同回款、售后服務(wù)到關(guān)系維護(hù)全過(guò)程。同時(shí)，配合系統(tǒng)提供的各種跟進(jìn)、待辦、日程、點(diǎn)評(píng)等實(shí)時(shí)提醒，促進(jìn)銷售人員有條不紊、精準(zhǔn)高效地跟進(jìn)每位客戶，避免漏單、忘單、丟單，縮短銷售周期，提高工作效率。Rushcrm客戶管理軟件內(nèi)嵌了防撞單系統(tǒng)，對(duì)于已經(jīng)錄入的客戶將不可以重復(fù)錄入，Rushcrm獨(dú)特的工作流程貫穿整個(gè)crm系統(tǒng)，幫助銷售人員建立良好的客戶跟蹤習(xí)慣。另外，銷售三個(gè)月未回訪客戶自動(dòng)進(jìn)入客戶池，經(jīng)理或者系統(tǒng)自動(dòng)分配給其他相關(guān)人員來(lái)跟進(jìn)。
因此，Rushcrm確實(shí)是能夠破解企業(yè)銷售困境，讓企業(yè)的發(fā)展更上一層樓。
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