隨著我國邁入小康社會(huì),消費(fèi)升級(jí)進(jìn)程正愈演愈烈,越來越多消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)不再只關(guān)注價(jià)格等單一因素,而是心甘情愿地為高品質(zhì)的體驗(yàn)花錢。那么高品質(zhì)的體驗(yàn)從何而來?
其實(shí)高品質(zhì)的體驗(yàn)來源于用戶使用的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。以卡薩帝熱水器為例,其換道場(chǎng)景、生態(tài),在硬件之外為用戶提供了更多細(xì)節(jié)上的體驗(yàn)。在卡薩帝打造的浴室場(chǎng)景里,用戶體驗(yàn)到的不只是簡(jiǎn)單的一個(gè)“熱水機(jī)器”,比如從浴前加熱、暖房到浴中,再到浴后通風(fēng)除濕,這都讓用戶的生活變得更加便捷與隨心。
或許也正是這樣的體驗(yàn),在誕生至今的十多年時(shí)間內(nèi),卡薩帝熱水器才能迅速成為高端品牌TOP 2、全行業(yè)TOP 3。而場(chǎng)景與生態(tài),或許就是卡薩帝熱水器為行業(yè)蹚出的一條新出路。
2014年出現(xiàn)的智能家居潮流,在5G+AI+IoT時(shí)代大有爆發(fā)勢(shì)頭,不同家電聯(lián)網(wǎng),與智能家居中控系統(tǒng)以及智能手機(jī)、智能音箱等設(shè)備聯(lián)動(dòng),成了大勢(shì)所趨。
其實(shí),卡薩帝熱水器很早就在探索智能化。用戶可在手機(jī)App上查看水溫、水質(zhì)等數(shù)據(jù),且可語音控制熱水器,可預(yù)約熱水,部分卡薩帝產(chǎn)品甚至可以顯示天氣、播放音樂。不過,這些都只屬于“被動(dòng)智能”,只解決“操控更簡(jiǎn)單”的問題,智能家居的終極目標(biāo)是主動(dòng)感知用戶、需求與環(huán)境,讓用戶不需要操作就可以得到服務(wù)。一些熱水器已在探索類似于“跟隨語音開啟出水”,不過由于難以感知用戶需求,因此很難控制水溫、水量和力度。
基于產(chǎn)品的智能技術(shù)和生態(tài)資源,卡薩帝熱水器打造的智慧浴室場(chǎng)景在智能化向前邁出了一步。
一方面,在語音交互外,其會(huì)主動(dòng)記錄用戶洗浴習(xí)慣。比如常用水溫、不同用水所需的時(shí)間,再根據(jù)環(huán)境如室內(nèi)外溫度做出智能決策,用戶擰開開關(guān)就能即時(shí)享受符合其習(xí)慣的溫度、水量等。另一方面,卡薩帝「混動(dòng)」熱水器銀河CT7、卡薩帝「水晶膽」熱水器銀河PRO等產(chǎn)品可與卡薩帝全屋智能家電互聯(lián)互通,形成全屋用水智能家居系統(tǒng),比如凈水機(jī)濾芯壽命到期,系統(tǒng)會(huì)通過手機(jī)推送提醒;再比如發(fā)生天然氣意外泄漏,24小時(shí)監(jiān)控會(huì)自動(dòng)警報(bào),并主動(dòng)關(guān)閉氣源。
為了讓用戶感知到智能用水服務(wù)的系統(tǒng)化體驗(yàn),卡薩帝在全國多地搭建體驗(yàn)場(chǎng)景:“水聯(lián)網(wǎng)1號(hào)店”,還原真實(shí)用水場(chǎng)景,與日常生活結(jié)合展示生活熱水、家庭采暖、健康飲水與軟化用水場(chǎng)景,有的店面還搭建了專門的“智慧浴室”,消費(fèi)者可直接感受“按摩浴”和“礦泉浴”等卡薩帝的獨(dú)有體驗(yàn)。此外用戶還可體驗(yàn)花灑、浴霸、馬桶蓋等全系列用水家裝產(chǎn)品,體驗(yàn)立體、真實(shí)和智能的用水服務(wù),且可直接下單一站式買齊智能用水系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品,這種體驗(yàn)場(chǎng)景直接改變了傳統(tǒng)的“外觀展示+人工講解”的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?讓用戶可以更好地決策,實(shí)現(xiàn)“所買即所得”。
由于定位高端,卡薩帝熱水器均價(jià)較高,與“價(jià)格戰(zhàn)”遠(yuǎn)之又遠(yuǎn),而業(yè)績(jī)反而不斷增長(zhǎng),反映出中國家電或者說品牌升級(jí)的趨勢(shì):價(jià)格戰(zhàn)不可持續(xù),通過閹割配置等形式形成所謂的性價(jià)比競(jìng)爭(zhēng)力,只會(huì)讓自己越做越累。基于硬核科技手段不斷創(chuàng)新產(chǎn)品,不斷完善品質(zhì)服務(wù),提供超預(yù)期的體驗(yàn),用戶就愿意支付合理的費(fèi)用,廠商基于合理的利潤才能強(qiáng)化技術(shù)、完善服務(wù)和創(chuàng)新產(chǎn)品,這是卡薩帝熱水器的成功之道,也是中國家電乃至各行各業(yè)品牌的方向。
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