2021年5月的第一周,武漢火蝠電子商務(wù)有限公司(簡稱:火蝠電商)迎來行業(yè)中含金量超高的獎項之一,阿里巴巴X天貓官方頒發(fā)的2020下半年度“天貓五星級服務(wù)商”。7年時光荏苒,自成立以來,火蝠在全域營銷、品牌賦能、店鋪托管、數(shù)字營銷、視覺傳達(dá)等方面做出了有目共睹的成績。
晉級之路展現(xiàn)火蝠速度
天貓對TP服務(wù)商的考核指標(biāo),主要從運營質(zhì)量、服務(wù)數(shù)量、創(chuàng)收價值三大板塊進(jìn)行考核。除此之外,還從店鋪運營能力、品牌營銷能力、消費者運營能力、渠道運營能力、新零售運營能力、數(shù)據(jù)運營能力和承接店鋪規(guī)模七個小模塊考核服務(wù)商的實際運營能力?？己耸嵌嗑S度、立體化、深層次的,通過各項考核和層層的篩選后方能入選。從另一個角度來講,嚴(yán)格的評選機制,高準(zhǔn)入門檻,使得天貓星級服務(wù)商評選成為各運營服務(wù)商實力證明最權(quán)威的標(biāo)簽。
火蝠電商創(chuàng)始于2014年,2015年成功入駐天貓服務(wù)市場,2016年公司規(guī)模擴(kuò)充至120人,獲評“天貓準(zhǔn)四星級服務(wù)商”,2017年奪得阿里巴巴“一戰(zhàn)成名?電商運營爭霸賽”傳奇獎,2018年獲評“天貓四星級服務(wù)商”,同年設(shè)立杭州分公司,公司整體規(guī)模擴(kuò)充至500人,2019年榮登“服務(wù)市場2019年度店鋪代運營類”總榜,2020年獲評“天貓五星級服務(wù)商”,公司規(guī)模突破至660+人,2021年突破疫情影響,企及中國十大電商代運營。
在火蝠電商快速發(fā)展的今天,天貓五星級服務(wù)商帶來的不僅是榮譽,更是體現(xiàn)著火蝠近年來在運營服務(wù)領(lǐng)域的全面提升。目前,服務(wù)項目涉及品牌營銷、整店代運營、推廣引流、攝影設(shè)計、短視頻內(nèi)容營銷及AI研發(fā)等業(yè)務(wù)板塊,服務(wù)品牌有:馬應(yīng)龍、金龍魚、中商集團(tuán)、公牛、Wanpy、健民集團(tuán)、kingwuu精武等60多家品牌商。
創(chuàng)新驅(qū)動火蝠營銷生態(tài)閉環(huán)打造
為打造全鏈路營銷生態(tài)圈,火蝠展現(xiàn)出了驚人的創(chuàng)新力和自驅(qū)力。從2019年到2021年的項目制改革不過兩年時間,火蝠電商實現(xiàn)了彎道超車的歷史性越升。內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)重大改變,員工自驅(qū)力大幅提升。改革后服務(wù)領(lǐng)域從原本單一運營模式到覆蓋一站式全域營銷服務(wù);物理空間上,2018年火蝠電商在杭州成立了第一家分公司,緊隨其后的廣州分公司也在2020年9月成立,形成華中、華東、華南全國三地的戰(zhàn)略布局,火蝠的整套生態(tài)圈初顯雛形。
目前火蝠在全域營銷方面可做到所有鏈路可視化、可追溯、可承接、可轉(zhuǎn)化……通過精準(zhǔn)購物流量的有效承接協(xié)同站內(nèi)站外的全域發(fā)力,助力品牌客戶實現(xiàn)最終的品效合一。運用火蝠優(yōu)勢服務(wù)——品牌數(shù)據(jù)銀行分析實現(xiàn)消費者AIPL全鏈營銷路徑,進(jìn)行360度的人群畫像,降低用戶行為顆粒度;激活多場景營銷活動,實現(xiàn)線上線下全渠道數(shù)據(jù)融合,持續(xù)提升品牌資產(chǎn)的五大核心價值,結(jié)合全鏈路、全媒體、全渠道為商家實現(xiàn)品牌賦能。
窺一斑而知全豹
品牌介紹
頑皮以寵物食品為主營,集自主研發(fā)、規(guī)模生產(chǎn)、市場營銷為一體的現(xiàn)代化、多元化品牌運營商。
品牌痛點
通過數(shù)據(jù)洞察分析得到,店鋪拉新效果疲軟,老客轉(zhuǎn)化鏈路還有提升空間。新客成交金額占比40%,橫向?qū)Ρ刃袠I(yè)數(shù)據(jù),成長中的品牌新客占比要在55%以上,才能保持快速提升趨勢。而頑皮的老客復(fù)購率下滑至33%,對比行業(yè)老客戶復(fù)購率的55%+。2021年新春之后拉新人群下滑60%,品牌潛客TA人群持續(xù)降低。
運營思路
1.品牌消費者根據(jù)貓/狗品類劃分專屬權(quán)益頁面,按時間周期分類投放;
2.跨界合作線下潮牌,提升/轉(zhuǎn)變品牌形象、提高曝光、促進(jìn)銷售;
3.老客根據(jù)品類算法識別復(fù)購周期,專屬定制頁面升級購物體驗;
4.云碼線下多場景覆蓋招募新客,回流數(shù)據(jù)銀行站內(nèi)再沉淀營銷;
5.篩選核心標(biāo)簽再營銷,人群I→P鏈路流轉(zhuǎn)率大幅提升。
成績
會員增幅環(huán)比提升13%,高質(zhì)量粉絲提升148%。雙11銷售額1016萬,活動效果歷史最佳,鉆展投產(chǎn)21.23。
以技術(shù)為引擎,以專業(yè)為驅(qū)動,火蝠電商的成功案例不勝枚舉,頑皮的成功更是窺一斑而知全豹。品牌商的服務(wù)需求與日俱增,未來火蝠電商將持續(xù)樹立良好的行業(yè)口碑,促使專業(yè)技術(shù)與服務(wù)體系不斷迭代升級,以滿足不同品牌商的需求。以扎根企業(yè),面向客戶為基礎(chǔ),助推品牌商數(shù)字化轉(zhuǎn)型,多維度運維、孵化品牌IP,實現(xiàn)“以客戶需求和商業(yè)創(chuàng)新為引擎,成為中國品牌首選合作伙伴”的火蝠愿景。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
