在房產(chǎn)不斷回歸居住屬性、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)進(jìn)入銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)分離的“買(mǎi)房3.0時(shí)代”大背景下,原有“重銷(xiāo)售、輕服務(wù)”的房產(chǎn)交易服務(wù)模式已很難滿足購(gòu)房者的需求。根據(jù)極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的《2020年房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)和購(gòu)房市場(chǎng)洞察報(bào)告》,近七成購(gòu)房消費(fèi)者對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的整體印象一般,消費(fèi)者普遍認(rèn)為目前房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)尚未能夠在購(gòu)房過(guò)程中給予足夠的幫助。
為此,去年中國(guó)人民大學(xué)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)課題組發(fā)起了一項(xiàng)課題研究,以深入探討當(dāng)下房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展問(wèn)題并為其提供行之有效的解決方案。據(jù)悉,課題組的6名博士和4名碩士進(jìn)行了深入研究,在此過(guò)程中,訪談了612名消費(fèi)者與100位從業(yè)者,其中不乏居理買(mǎi)房網(wǎng)、西瓜說(shuō)房、親戚買(mǎi)房等新模式、新業(yè)態(tài)的服務(wù)公司。最終,歷經(jīng)10個(gè)月,該課題在眾多行業(yè)專家學(xué)者的意見(jiàn)指導(dǎo)下,整理了近300萬(wàn)字行業(yè)資料,形成了《新經(jīng)紀(jì)服務(wù)白皮書(shū)2021》,并于5月15日的“新階段 新理念 新格局——新經(jīng)紀(jì)服務(wù)白皮書(shū)2021發(fā)布會(huì)”上正式發(fā)布。
《新經(jīng)紀(jì)服務(wù)白皮書(shū)2021》指出,時(shí)代的演變加速了整個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。自1998年中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)化改革以來(lái),房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)雖然已走過(guò)了20余年的歷程,但在規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)也衍生了諸多難以調(diào)解的問(wèn)題。一方面,消費(fèi)者購(gòu)房決策愈加理性,交易周期開(kāi)始逐步拉長(zhǎng);另一方面,購(gòu)房需求從單一居住功能向更多元化的方向轉(zhuǎn)變。此外,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),讓消費(fèi)者對(duì)于行業(yè)服務(wù)模式有了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求。在復(fù)雜的市場(chǎng)背景下,對(duì)于身處房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)市場(chǎng)的企業(yè)方來(lái)說(shuō),機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。不少企業(yè)已意識(shí)到,房產(chǎn)交易服務(wù)已不僅是單純的信息提供、帶看房源等程序性需求滿足,還要兼顧從業(yè)專業(yè)性、交易安全性、服務(wù)高效性等多個(gè)層面。譬如,參與本次課題訪談的居理買(mǎi)房網(wǎng),便一直在服務(wù)專業(yè)化方向深耕。
居理買(mǎi)房網(wǎng)認(rèn)為,消費(fèi)者、房源、房產(chǎn)交易服務(wù)從業(yè)者三者間的錯(cuò)綜關(guān)系是造成市場(chǎng)亂象的根源,而不夠?qū)I(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和銷(xiāo)售導(dǎo)向的服務(wù)模式則會(huì)累加更多的行業(yè)矛盾。如何破局而出?居理買(mǎi)房通過(guò)多年的深耕探索,選擇了立足消費(fèi)者需求、提供房產(chǎn)深度導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的專業(yè)服務(wù)模式,力圖從根源上解決消費(fèi)者、房源、房產(chǎn)交易服務(wù)人員不匹配的問(wèn)題。
聚焦傳統(tǒng)賣(mài)房模式的諸多弊端,居理買(mǎi)房網(wǎng)注意到,在房產(chǎn)交易服務(wù)的賽道上,很多平臺(tái)都在利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)幫助房產(chǎn)交易服務(wù)從業(yè)者與購(gòu)房者進(jìn)行科學(xué)決策。然而,真正能夠?qū)⑦@些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為服務(wù)策略的平臺(tái)并不多。
為此,居理買(mǎi)房網(wǎng)借助VR看房、三方視頻看房、在線自主選房等功能的實(shí)現(xiàn),打通線上交易完整閉環(huán),同時(shí),通過(guò)自主研發(fā)的大數(shù)據(jù)銷(xiāo)售賦能中臺(tái)和智能決策運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),為消費(fèi)者提供一站式房產(chǎn)深度導(dǎo)購(gòu)服務(wù),讓消費(fèi)者能夠通過(guò)平臺(tái)和房產(chǎn)咨詢師,了解自己的核心需求以及與其需求匹配的房屋在市場(chǎng)上的數(shù)量、價(jià)格圖譜、周邊環(huán)境、區(qū)域發(fā)展趨勢(shì)、戶型結(jié)構(gòu)等,便于消費(fèi)者在最快的時(shí)間內(nèi)做出科學(xué)決策。
同時(shí),居理買(mǎi)房網(wǎng)著重團(tuán)隊(duì)人才專業(yè)度建設(shè),率先在行業(yè)選聘100%本科以上學(xué)歷咨詢師,制定了從房源篩選到售后服務(wù)的買(mǎi)房全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)前期的人員篩選到后續(xù)周期性的市場(chǎng)調(diào)查、策略培訓(xùn)、服務(wù)模擬與實(shí)戰(zhàn)演練,多渠道提升人才專業(yè)素質(zhì),締造良好口碑。
正如本次課題研究的發(fā)起人——中國(guó)人民大學(xué)土地政策與制度研究中心主任葉劍平所言,經(jīng)紀(jì)服務(wù)未來(lái)將從提供房源向咨詢顧問(wèn)服務(wù)轉(zhuǎn)變,經(jīng)紀(jì)服務(wù)將越來(lái)越專業(yè)。毫無(wú)疑問(wèn),房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場(chǎng)的專業(yè)化服務(wù)轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨。以居理買(mǎi)房網(wǎng)為代表的業(yè)內(nèi)企業(yè)也需要更多發(fā)揮自身創(chuàng)新力量,推動(dòng)行業(yè)從規(guī)模發(fā)展階段進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段。
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