在快節(jié)奏生活的今天，旅游已經(jīng)成為現(xiàn)代人解壓放松的重要方式，酒店住宿、交通出行、娛樂項目、景區(qū)環(huán)境都會直接與消費者的體驗掛鉤。在消費升級和體驗經(jīng)濟(jì)的新時代，人們對旅游品質(zhì)和旅游體驗提出了更高要求。因此，旅游不是單純地提供產(chǎn)品和服務(wù)，而是為游客塑造難以忘懷的旅游體驗。
那么在旅游過程中，什么樣的娛樂項目更受歡迎?旅客傾向于怎樣的出行方式?什么不好的體驗影響了游客心情?抱著這個好奇心，斯圖飛騰(Stratifyd Inc)對某一旅游度假區(qū)的三個主要景點做了一些調(diào)研分析，發(fā)現(xiàn)了一些重要的消費體驗趨勢。
利用Stratifyd敏捷AI驅(qū)動的體驗分析平臺，我們采集了大眾點評網(wǎng)的近3萬條公開消費者評論數(shù)據(jù)，從景區(qū)攻略、游玩感受、交通方式、園區(qū)環(huán)境、門票價格、服務(wù)質(zhì)量等多個維度對消費者體驗進(jìn)行分析，得出以下趨勢洞察。
一、“排隊”是用戶關(guān)注的焦點話題
出門在外，總少不了排隊。尤其對于一些熱門的網(wǎng)紅打卡項目，更是要做足排隊的準(zhǔn)備。
從用戶在這一度假區(qū)的游玩體驗里不難發(fā)現(xiàn)“排隊”是用戶反映最多也最想規(guī)避的問題。當(dāng)然，項目經(jīng)營方也意識到這個問題，為了提升游客體驗感，排隊人數(shù)較多的熱點項目景區(qū)開設(shè)了“快速通道”，游客多花一部分錢就可以享受“VIP快速之旅”。對于預(yù)算吃緊的朋友，錯開熱門項目或旅游旺季會有更好的旅游體驗。
二、“孩子是否喜歡”是直接影響游玩感受
這一旅游度假區(qū)包含野生動物園、歡樂世界、國際大馬戲等景點，其中野生動物園是備受用戶青睞的親子游玩場所，在這里小朋友可以體驗近距離與動物打招呼的樂趣，培養(yǎng)孩子珍愛小動物的情感，另外豐富有趣的“科普講堂”也為小朋友打開了一扇通向神秘自然世界的大門，在自然互動中激發(fā)孩子的求知欲。
所以，對于側(cè)重親子游玩的項目“是否迎合孩子的喜好”、“在互動過程中可否帶來較強(qiáng)的體驗感”，是景區(qū)經(jīng)營者需要重要考量的因素。
三、“園區(qū)環(huán)境”設(shè)施備受用戶關(guān)注
從園區(qū)的環(huán)境設(shè)施來看，“園區(qū)面積”和“園區(qū)環(huán)境”是用戶討論最多的話題。尤其像野生動物世界這種有眾多動物繁衍棲息的地帶，每天會有大量動物糞便和食品垃圾產(chǎn)生，為了讓動物有一個健康安全的生活環(huán)境，讓游客與動物之間有更舒適的交互體驗，創(chuàng)造一個健康環(huán)保的園區(qū)環(huán)境是非常有必要的。
四、景區(qū)特色項目引關(guān)注
每個景區(qū)都有一些自己的特色項目，這些特色項目引發(fā)游客的額外關(guān)注(如野生動物園的“小火車”和“纜車”，歡樂世界的“過山車”，國際大馬戲的“馬戲”，不過火爆的項目必定也有扎堆游的困擾，用戶在關(guān)注這些項目的同時也表達(dá)了對“排隊”的擔(dān)憂。
五、景區(qū)內(nèi)“食品價格偏貴”引發(fā)不滿
用戶普遍認(rèn)為景區(qū)內(nèi)的“食品價格偏貴”，“味道一般”，有點質(zhì)價不符，影響游玩的體驗感。我們知道景區(qū)一般設(shè)在遠(yuǎn)離鬧市的偏遠(yuǎn)地區(qū)，食品的供應(yīng)不如市里那么方便，不過縱然有種種原因?qū)е率称穬r格高于市場平均價，也應(yīng)由相關(guān)部門督查，杜絕“漫天要價”的現(xiàn)象，讓景區(qū)商品價格回歸理性。
六、“地鐵”是用戶去往景點最常用的出行方式
從交通工具的選擇上來看，無論是去往旅游度假區(qū)的哪個景點，大部分游客認(rèn)為“地鐵”是最便利的出行方式;另外，選擇野生動物園的游客相較而言更青睞“自駕”游，因為這部分群體中親子家庭是出游的主力客群，帶娃出行的話自駕游肯定是最好的出行方式了。
七、門票價格引爭議，“套票”用戶選擇多
關(guān)于不同景點的門票價格是否合理，不同用戶的感受差異較大，褒貶不一，不過大家相對一致認(rèn)同的是“套票”的性價比最高，在合理的價格范圍到可以買到更多更好的服務(wù)體驗。
八、用戶更傾向于選擇園區(qū)內(nèi)的酒店
說到旅游，酒店住宿也是游客非常關(guān)心的一個問題。從我們調(diào)研的數(shù)據(jù)里發(fā)現(xiàn)，用戶更傾向于選擇園區(qū)內(nèi)的酒店，其次，酒店的“地理位置是否方便游玩”也是用戶討論較多的話題。旅游其實也是一個體力活，選擇就近的酒店下榻可以減少路途奔波勞累，同時也為游客爭取更多的游玩時間，一舉兩得。
九、超九成的用戶表示復(fù)購意愿強(qiáng)烈
用戶對旅游度假區(qū)三個主要旅游景點的復(fù)購意愿均比較強(qiáng)烈，超九成用戶表示“還會再來”并且會“向他人推薦”。優(yōu)質(zhì)的客戶體驗是客戶復(fù)購的基礎(chǔ)!這側(cè)面反映了該旅游度假區(qū)為游客提供了非常好的產(chǎn)品與服務(wù)體驗。通過口碑傳播實現(xiàn)客戶裂變，這是各旅游景區(qū)都應(yīng)當(dāng)借鑒的一種營銷策略。
十、景區(qū)服務(wù)態(tài)度普遍獲認(rèn)可
景區(qū)工作人員的服務(wù)態(tài)度也會直接影響游客的體驗。這一旅游度假區(qū)的工作人員憑借熱情友善的服務(wù)態(tài)度、耐心細(xì)致的知識講解以及專業(yè)認(rèn)真的接待禮儀得到游客的普遍好評和認(rèn)可。僅有極少數(shù)的用戶反映了服務(wù)不周的問題，需要景區(qū)經(jīng)營者在服務(wù)人員的培訓(xùn)管理工作中繼續(xù)完加強(qiáng)善。
以上是Stratifyd基于近3萬條用戶評論信息得出的一些旅游趨勢洞察。敏捷AI+體驗數(shù)據(jù)分析為您插上探索未知洞察的翅膀。
備注：以上結(jié)論均使用 Stratifyd敏捷AI驅(qū)動的體驗數(shù)據(jù)分析平臺完成 ，數(shù)據(jù)源均由公開口碑評論數(shù)據(jù)或脫敏數(shù)據(jù)構(gòu)成。參與分析的算法模型包括：自動主題預(yù)測模型(中文)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)情感預(yù)測模型以及定向監(jiān)控模型(中文)。
END
關(guān)于斯圖飛騰（Stratifyd Inc）
斯圖飛騰(Stratifyd Inc)是全球領(lǐng)先的增強(qiáng)智能(Augmented Intelligence)數(shù)據(jù)分析服務(wù)提供商。公司擁有強(qiáng)大的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)語義分析能力，致力于推進(jìn)AI在企業(yè)數(shù)據(jù)分析以及商業(yè)智能領(lǐng)域的進(jìn)步。Stratifyd 敏捷 AI 體驗分析平臺通過整合多個數(shù)據(jù)源的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，深入洞察消費者反饋數(shù)據(jù)背后的故事場景，在短時間內(nèi)呈現(xiàn)出價值非凡的商業(yè)見解，助力企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，為決策提供數(shù)據(jù)洞察支持，實現(xiàn)高質(zhì)量的收入增長。
秉持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，Stratifyd屢獲殊榮，多次受到權(quán)威研究機(jī)構(gòu)推薦。憑借技術(shù)創(chuàng)新和在行業(yè)應(yīng)用中的領(lǐng)先優(yōu)勢，Stratifyd入選全球領(lǐng)先的商業(yè)軟件評測機(jī)構(gòu)G2 Crowd發(fā)布的文本分析軟件魔力象限報告，榮獲Gartner 分析領(lǐng)域最佳廠商獎項，并連續(xù)五年上榜Forrester優(yōu)秀數(shù)據(jù)分析廠商榜單，在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域具備高增長潛力。
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