售后運(yùn)維對于IT服務(wù)行業(yè)來說是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，很多客戶公司都把售后運(yùn)維作為影響購買決策的因素之一來考慮，畢竟購買IT系統(tǒng)和服務(wù)后在使用過程中經(jīng)常會發(fā)生使用方法、更新、操作等多種問題，而專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)使得客戶不得不聯(lián)系提供商的專業(yè)運(yùn)維人員來解決這些問題。客戶公司在使用中的系統(tǒng)一旦出現(xiàn)問題都會直接影響工作進(jìn)程乃至銷量，需要提供快速高效的運(yùn)維。而服務(wù)提供商每次都派遣技術(shù)支持工程師去客戶公司現(xiàn)場運(yùn)維非常耗費(fèi)人力和費(fèi)用，急需可以遠(yuǎn)程售后運(yùn)維的遠(yuǎn)程技術(shù)支持方案來彌補(bǔ)線下運(yùn)維成本高的痛點(diǎn)。
據(jù)某提供多種解決方案的綜合IT服務(wù)提供商客服部負(fù)責(zé)人李先生介紹，一般購買IT解決方案的客戶都對安全很敏感，需要既不影響公司內(nèi)部系統(tǒng)的安全，又能快速高效解決問題的技術(shù)支持。面對有這樣需求的客戶，客服部李先生決定尋找能滿足以下條件的安心高效遠(yuǎn)程技術(shù)支持方案。
●能讓客戶安心的安全遠(yuǎn)程支持-客戶主導(dǎo)控制權(quán)
●客戶方操作簡單-簡單的遠(yuǎn)程連接方式
●能夠提高解決問題效率的功能
李先生了解到遠(yuǎn)程技術(shù)支持方案中最老牌最專業(yè)的是由RSUPPORT遠(yuǎn)程技術(shù)公司2002年開發(fā)上市的RemoteCall遠(yuǎn)程支持，已經(jīng)有19年技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，并且是在業(yè)界最早提出遠(yuǎn)程支持概念的企業(yè)，產(chǎn)品本身已經(jīng)發(fā)展的相當(dāng)成熟，支持所有操作系統(tǒng)包括Windows、Mac、Linux、Android和iOS系統(tǒng)，而且還有手機(jī)和視頻遠(yuǎn)程支持方案。也就是說就算客戶公司使用的是Mac或者Linux系統(tǒng)，也一樣能提供流暢的技術(shù)支持。
在使用和比較后李先生發(fā)現(xiàn)，RemoteCall遠(yuǎn)程支持的功能比他想象還要注重客戶，不僅是必須要客戶接受才能開始遠(yuǎn)程控制，可以說從遠(yuǎn)程連接開始到遠(yuǎn)程支持結(jié)束，整個(gè)遠(yuǎn)程支持過程都能能讓客戶完全安心放心。
客戶必須親自輸入連接代碼才能遠(yuǎn)程連接
RemoteCall在遠(yuǎn)程支持時(shí)使用一次性連接代碼，客戶必須要輸入連接代碼并點(diǎn)擊同意，技術(shù)支持工程師才能成功遠(yuǎn)程控制客戶的設(shè)備。
使用部分功能也需要客戶同意
在遠(yuǎn)程支持中，使用錄像或發(fā)送文件等涉及保存或使用客戶設(shè)備信息的功能時(shí)，也需要客戶同意才能使用。
客戶可隨時(shí)收回控制權(quán)
僅需簡單操作，比如客戶動一下電腦鍵盤或鼠標(biāo)，或者點(diǎn)擊手機(jī)上的“鎖屏”快捷菜單，技術(shù)支持人員的遠(yuǎn)程控制就會被立即停止，整個(gè)遠(yuǎn)程控制都是以客戶為中心，客戶隨時(shí)可以收回設(shè)備的控制權(quán)，在遠(yuǎn)程支持過程中讓客戶安心。
技術(shù)支持人員的操作窗口可鎖定
在遠(yuǎn)程支持中，技術(shù)支持人員在離開位置時(shí)可以鎖定遠(yuǎn)程控制操作窗口，以免泄露被控的客戶電腦上的信息，而超過一定時(shí)間后，技術(shù)支持人員的操作窗口也會自動鎖定，最大程度保護(hù)客戶信息安全。
盲板功能幫助客戶遮蓋屏幕中的敏感信息
客戶在接受遠(yuǎn)程支持時(shí)會有需要輸入賬號和密碼登錄其他服務(wù)，或者處理公司內(nèi)部文件的情況，這個(gè)時(shí)候遠(yuǎn)程控制，就會將重要公司機(jī)密信息暴露給其他公司的IT運(yùn)維人員。RemoteCall提供盲板功能，可以屏蔽掉桌面上有敏感信息的部分不讓運(yùn)維人員看到。
遠(yuǎn)程結(jié)束后遠(yuǎn)程模塊自動刪除
遠(yuǎn)程支持結(jié)束后，客戶電腦上的遠(yuǎn)程模塊會自動刪除，防止第三方隨意遠(yuǎn)程客戶電腦，讓客戶安心。該功能可以在RemoteCall的管理后臺設(shè)置使用。
在遠(yuǎn)程連接方式方面，RemoteCall也表現(xiàn)出眾，李先生發(fā)現(xiàn)雖然市面有一些綠色安裝的產(chǎn)品，但是客戶打開網(wǎng)頁就能遠(yuǎn)程連接是只有RemoteCall才有的功能。
客戶無需安裝程序 打開網(wǎng)頁輸入代碼就能連接
運(yùn)維人員只需要發(fā)給客戶遠(yuǎn)程連接網(wǎng)址，讓客戶打開網(wǎng)頁點(diǎn)擊遠(yuǎn)程連接，輸入代碼即可?？蛻粢锥貌僮?，瞬間提高溝通效率，技術(shù)支持人員也不需要在遠(yuǎn)程運(yùn)維開始之前就耗費(fèi)力氣教客戶安裝程序等等。
提高遠(yuǎn)程售后運(yùn)維效率的豐富功能
RemoteCall的功能非常豐富，除了上面提到的能讓客戶安心的安全功能，還有很多可以提高溝通效率的功能，比如屏幕白板功能和錄屏功能，方便運(yùn)維人員在共享桌面上畫圖演示，并且運(yùn)維人員可以把演示過程錄屏下來，如果遇到客戶詢問同樣的問題，或者同事之間共享解決方法，就可以直接發(fā)送視頻讓對方參考，提高同個(gè)問題的解決效率。
此外，RemoteCall還提供語音和文字聊天，為運(yùn)維人員提供多種溝通方式，可以根據(jù)情況選擇最適合客戶的方式，提高客戶滿意度。
當(dāng)出現(xiàn)多位客戶需要運(yùn)維的情況，運(yùn)維人員可以同時(shí)開啟多個(gè)會話，多重遠(yuǎn)程連接，在一位客戶等待軟件安裝的時(shí)間里為其他客戶解決問題，充分利用縫隙時(shí)間，大幅提高運(yùn)維工作的效率。
RemoteCall的高效功能還有遠(yuǎn)程會話共享/轉(zhuǎn)交、遠(yuǎn)程重啟重連、使用特殊鍵和熱鍵等等功能，可以申請免費(fèi)試用親自體驗(yàn)。
總結(jié)-滿足客戶安心，高效運(yùn)維的遠(yuǎn)程技術(shù)支持方案
在使用RemoteCall遠(yuǎn)程支持給客戶提供售后運(yùn)維之后李先生表示很滿意，RemoteCall不虧是遠(yuǎn)程支持的鼻祖產(chǎn)品，畢竟技術(shù)開發(fā)時(shí)間最長，這中間已經(jīng)根據(jù)其他客戶公司的眾多反饋進(jìn)行了充分的修改，19年的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)是無法忽視的。而客戶公司最看重的安全，RemoteCall也能充分做到讓客戶安心接受遠(yuǎn)程支持。RemoteCall確實(shí)也已經(jīng)為包括醫(yī)療、汽車、軟件等各行各業(yè)IT服務(wù)提供商提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持方案，在全球有超過1萬家名企客戶，是已經(jīng)經(jīng)過驗(yàn)證的成熟產(chǎn)品。相信今后RemoteCall能為更多企業(yè)的售后運(yùn)維出一份力，幫助企業(yè)節(jié)省售后運(yùn)維成本，提高客戶滿意度。
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