今年618,各大電商平臺(tái)加速在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的布局力度,聚焦服務(wù)能力升級(jí)。5月27日,蘇寧零售云全國(guó)超9000家門店正式啟動(dòng)618年中大促,將好商品、好價(jià)格、好服務(wù)持續(xù)下沉,在工廠價(jià)格直降的基礎(chǔ)上加碼平臺(tái)補(bǔ)貼力度,同步設(shè)置多重到店購(gòu)物獎(jiǎng)勵(lì),讓消費(fèi)者在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和省心服務(wù)。
近年來(lái),蘇寧零售云深耕縣鎮(zhèn)市場(chǎng),一方面以品質(zhì)商品和服務(wù)激發(fā)消費(fèi)需求;另一方面通過(guò)賦能實(shí)踐,幫助中小零售商提升經(jīng)營(yíng)和服務(wù)能力,最終達(dá)成對(duì)用戶的服務(wù)深化。截至目前,蘇寧零售云的服務(wù)已覆蓋全國(guó)31個(gè)省級(jí)行政單位的上萬(wàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn),雙線服務(wù)超過(guò)2億用戶。
(圖:蘇寧零售云門店)
加速品質(zhì)商品服務(wù)下沉,蘇寧零售云助力縣鎮(zhèn)“剁手自由”
我國(guó)下沉市場(chǎng)消費(fèi)多年保持快速增長(zhǎng)勢(shì)頭,潛力加速釋放。網(wǎng)購(gòu)對(duì)于縣鎮(zhèn)消費(fèi)者已經(jīng)從“嘗鮮”發(fā)展為“日常”,有數(shù)據(jù)顯示,3C產(chǎn)品在下沉市場(chǎng)訂單增速超過(guò)一二線城市。但在城市消費(fèi)體驗(yàn)不斷升級(jí)的同時(shí),商品選擇少、物流不及時(shí)、售后不到位等問(wèn)題依然制約著縣鎮(zhèn)消費(fèi)者的“剁手自由”。
今年618蘇寧依托全國(guó)9000余家零售云門店,將優(yōu)惠力度、服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行全面升級(jí),進(jìn)一步強(qiáng)化好商品、好價(jià)格、好服務(wù)。
目前,包括美的、海爾、格力、海信在內(nèi)的主流家電品牌已經(jīng)與零售云建立了長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系。今年618大促,超1800個(gè)品牌全線參戰(zhàn),通過(guò)“工廠直降+產(chǎn)品補(bǔ)貼”的組合方式為消費(fèi)者帶來(lái)直接實(shí)在的優(yōu)惠。依托蘇寧易購(gòu)線上平臺(tái)以及“云貨架”等工具,零售云打破城鄉(xiāng)壁壘,使大量智能環(huán)保和中高端品質(zhì)家電進(jìn)入下沉市場(chǎng),豐富下鄉(xiāng)產(chǎn)品多樣性,讓零售商不再有“缺貨”的煩惱。
提升商品豐富度的同時(shí),今年起蘇寧還推出“免費(fèi)上門拖舊送新”、“差價(jià)付款”、“跨品類以舊換新”等貫穿城鄉(xiāng)市場(chǎng)的服務(wù)。618期間,消費(fèi)者通過(guò)以舊換新活動(dòng),享受舊機(jī)回收費(fèi)用和新機(jī)專屬補(bǔ)貼的雙重優(yōu)惠,其中“跨品類以舊換新”開創(chuàng)性地打破了原先同品類換新的界限;一步到位的“送新拖舊”讓消費(fèi)者用更少的時(shí)間享受到更高效、便利的服務(wù)。針對(duì)家電產(chǎn)品長(zhǎng)期使用可能出現(xiàn)的意外故障,618期間零售云還將繼續(xù)推進(jìn)“延保特賣”活動(dòng)——購(gòu)買延保產(chǎn)品,冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等大家電產(chǎn)品最高可以享受主部件十年保修。
(圖:蘇寧零售云以舊換新服務(wù))
在與用戶體驗(yàn)息息相關(guān)的物流、售后領(lǐng)域,零售云借助深入下沉市場(chǎng)的“蘇寧幫客”已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全國(guó)超30000鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“24小時(shí)送裝”、“送裝一體”服務(wù),免除消費(fèi)者的后顧之憂。
背靠蘇寧智慧零售全場(chǎng)景資源,零售云給縣鎮(zhèn)帶來(lái)與城市無(wú)差別的服務(wù),通過(guò)推動(dòng)數(shù)字能力與實(shí)體零售加速融合,縣鎮(zhèn)消費(fèi)正迎來(lái)新一輪體驗(yàn)革命。
“陪伴式”幫扶助力商戶經(jīng)營(yíng),零售云打通縣鎮(zhèn)消費(fèi)“毛細(xì)血管”
就在618大促前夕,蘇寧零售云第9000家門店開業(yè)。近三年來(lái),零售云通過(guò)提供品牌、供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)、物流、售后等資源稟賦全方位支持,為縣鎮(zhèn)中小零售商開辟了一條“數(shù)字化轉(zhuǎn)型通路”。
重慶零售云加盟商畢波表示,陪伴式門店幫扶是蘇寧零售云的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),“單打獨(dú)斗的經(jīng)營(yíng)方式正在失效,現(xiàn)在比拼的是品牌、管理以及物流售后帶來(lái)的綜合用戶體驗(yàn)。”見(jiàn)證了身邊朋友在零售云成功的經(jīng)歷后,畢波成為蘇寧“零售鐵軍”的一員。
(圖:蘇寧零售云9000店開業(yè))
蘇寧易購(gòu)高級(jí)副總裁顧偉表示,三年的高速發(fā)展中,零售云始終堅(jiān)持利他主義這一“最大公約數(shù)”,在共生共贏的理念中攜手合作伙伴共同成長(zhǎng)。通過(guò)推動(dòng)全產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上下游的資源重組與融合創(chuàng)新,零售云在縣鎮(zhèn)構(gòu)筑了兼顧質(zhì)量和效率的現(xiàn)代商貿(mào)流通體系。
蘇寧零售云以“供應(yīng)鏈+門店+社交電商”的方式助力加盟商提升經(jīng)營(yíng)和服務(wù)能力。數(shù)據(jù)顯示,目前蘇寧零售云已幫助超過(guò)1800個(gè)品牌商下沉,在上萬(wàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)運(yùn)營(yíng)超過(guò)10000個(gè)社群,雙線服務(wù)2億多用戶。2021年,蘇寧零售云計(jì)劃擴(kuò)展門店總數(shù)至12000家。
在社會(huì)化發(fā)展戰(zhàn)略下,零售云已經(jīng)成為蘇寧未來(lái)十年高質(zhì)量發(fā)展的先鋒力量。蘇寧通過(guò)近萬(wàn)家零售云門店,打通縣鎮(zhèn)消費(fèi)市場(chǎng)的毛細(xì)血管,將商品與服務(wù)輸送到低線市場(chǎng)的消費(fèi)者,將為下沉市場(chǎng)的消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)帶來(lái)更多可能。
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