伴隨網(wǎng)售處方藥開(kāi)閘與醫(yī)藥線上報(bào)銷同步推進(jìn)，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療+醫(yī)保+醫(yī)藥”與線下三醫(yī)聯(lián)動(dòng)逐漸成型，資本、行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)紛紛將觸角延伸至大健康領(lǐng)域。
今年618期間，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)再度紛紛發(fā)力。根據(jù)近日發(fā)布的《2021健康消費(fèi)洞察報(bào)告》顯示，健康消費(fèi)正向全品類、全場(chǎng)景、全周期擴(kuò)展。以蘇寧易購(gòu)為例，繼4月落地10家線下門(mén)店后，5月28日線上自營(yíng)大藥房也迎來(lái)正式開(kāi)業(yè)，蘇寧正逐步打造“電商+醫(yī)療健康+O2O全渠道”的健康商品零售系統(tǒng)，在持續(xù)夯實(shí)商品供應(yīng)鏈建設(shè)、開(kāi)放鏈接零售生態(tài)資源的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步豐富蘇寧健康場(chǎng)景布局，為消費(fèi)者提供觸手可及的全周期健康服務(wù)。
在此之前，包括阿里、騰訊、京東、美團(tuán)等在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，通過(guò)不同形式布局醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)，加速大健康產(chǎn)業(yè)駛?cè)氡l(fā)期。作為深耕零售30年的服務(wù)商，蘇寧的強(qiáng)勢(shì)加入透露出什么信號(hào)、又會(huì)給行業(yè)帶來(lái)哪些新的想象空間，成為業(yè)內(nèi)關(guān)注焦點(diǎn)。
(圖：蘇寧大藥房1號(hào)店-南京梅山店)
蘇寧產(chǎn)品邊界拓展，大健康布局邁出堅(jiān)實(shí)一步
事實(shí)上，蘇寧入場(chǎng)健康零售的時(shí)間不短，2017年，蘇寧易購(gòu)線上平臺(tái)就已開(kāi)展醫(yī)藥健康業(yè)務(wù)。2020年10月，蘇寧易購(gòu)成立全資子公司江蘇蘇寧大藥房有限公司，次月又申請(qǐng)了“蘇寧大藥房”“蘇寧健康”商標(biāo)。作為蘇寧易購(gòu)新興的重要戰(zhàn)略板塊，近年來(lái)蘇寧健康取得了快速的成長(zhǎng)，年度復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)150%。
早在布局之初，蘇寧便以“為消費(fèi)者提供更加便利可靠的醫(yī)藥健康類產(chǎn)品”為出發(fā)點(diǎn)，開(kāi)始探索藥店業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)。依托蘇寧深耕零售30年的積累，以及對(duì)醫(yī)藥健康市場(chǎng)未來(lái)規(guī)模發(fā)展、零售生態(tài)結(jié)構(gòu)的洞悉，通過(guò)雙線布局進(jìn)入大健康產(chǎn)業(yè)是蘇寧的優(yōu)勢(shì)所在，也是其作為“零售服務(wù)商”的必然選擇。
從今年4月底10家線下蘇寧大藥房落地，到618前期蘇寧易購(gòu)線上自營(yíng)大藥房開(kāi)業(yè)，蘇寧進(jìn)一步拓展了產(chǎn)品邊界，通過(guò)自營(yíng)供應(yīng)鏈確保正品醫(yī)藥，通過(guò)自營(yíng)服務(wù)保證服務(wù)質(zhì)量及效率，在為消費(fèi)者提供正品醫(yī)藥與優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時(shí)，也推動(dòng)蘇寧大健康布局又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。
(圖：4月底，蘇寧大藥房10家線下店齊開(kāi))
經(jīng)過(guò)多年的探索與沉淀，蘇寧在醫(yī)藥健康領(lǐng)域的“產(chǎn)品+服務(wù)”雙重優(yōu)勢(shì)開(kāi)始日漸凸顯。
在產(chǎn)品方面，蘇寧易購(gòu)線上自營(yíng)板塊涵蓋了中西藥品(OTC/Rx)、家用醫(yī)療器械、保健食品、滋補(bǔ)養(yǎng)生、消費(fèi)醫(yī)療等多品類，可滿足消費(fèi)者多需求，旨在打造“安全放心、商品豐富、服務(wù)專業(yè)”的線上健康平臺(tái);跨境板塊，蘇寧開(kāi)展了全球各重點(diǎn)區(qū)域的保健食品直采業(yè)務(wù);POP板塊，蘇寧目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥健康全品類經(jīng)營(yíng)覆蓋，正在推進(jìn)與第三方互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院合作，開(kāi)通醫(yī)療問(wèn)診，同時(shí)整合全國(guó)線下藥店供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)在線復(fù)診、電子處方業(yè)務(wù)。
在服務(wù)方面，蘇寧大藥房將與大眾用藥需求相銜接，豐富藥品品類，在不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，保證平易近人的價(jià)格，提供更為完善的售后服務(wù)。據(jù)悉，蘇寧大藥房建立了專業(yè)的在線藥師服務(wù)中心，為用戶提供用藥咨詢、用藥指導(dǎo)保障，以便安全、合理用藥。
(圖：蘇寧大藥房可售處方藥)
深挖供應(yīng)鏈與場(chǎng)景融合優(yōu)勢(shì)，打開(kāi)醫(yī)藥新零售升級(jí)空間
除了為消費(fèi)者帶來(lái)產(chǎn)品與服務(wù)的升級(jí)體驗(yàn)，蘇寧雙線布局大健康的意義，還在于打開(kāi)了醫(yī)藥新零售的升級(jí)空間。
一方面，作為扎根零售30年的零售服務(wù)商，完善的供應(yīng)鏈體系是蘇寧的重要底色。
這從蘇寧易購(gòu)線上大藥房開(kāi)業(yè)當(dāng)天的品牌聯(lián)動(dòng)便可窺見(jiàn)一斑。開(kāi)業(yè)當(dāng)天，由蘇寧大藥房聯(lián)合廠家補(bǔ)貼消費(fèi)者，同仁堂、匯仁、東阿阿膠、999、云南白藥、白云山、九芝堂等30個(gè)大牌藥品5折起售，讓消費(fèi)者享受到了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。
此外，在保證正品藥和“好價(jià)格”的基礎(chǔ)上，蘇寧大藥房與各大藥企積極拓展合作深度和廣度，如蘇寧與上海復(fù)星集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，在醫(yī)藥、健康消費(fèi)品、家庭客戶服務(wù)等領(lǐng)域，圍繞線上電商渠道與線下業(yè)態(tài)門(mén)店深度共創(chuàng);蘇寧和魚(yú)躍醫(yī)療集團(tuán)進(jìn)行戰(zhàn)略簽約，就醫(yī)藥O2O進(jìn)行深度建設(shè)，即將在南京蘇寧易購(gòu)云店落地全國(guó)首家魚(yú)躍O2O醫(yī)療器械體驗(yàn)館。
(圖：5月28日，蘇寧大藥房上線)
另一方面，蘇寧在線下各種業(yè)態(tài)的場(chǎng)景布局，可以形成線上線下聯(lián)動(dòng)、不同場(chǎng)景融合，滿足消費(fèi)者既能線上直接下單，又能在線下藥房實(shí)地挑選藥品或器材，通過(guò)全渠道的購(gòu)物場(chǎng)景服務(wù)全齡用戶的多樣化需求。
此外，結(jié)合線下場(chǎng)景大數(shù)據(jù)積累與周邊用戶群體分析，蘇寧可根據(jù)消費(fèi)者需求定制化設(shè)定店面的分區(qū)與商品鋪設(shè)，在蘇寧大藥房設(shè)立醫(yī)療體驗(yàn)區(qū)、問(wèn)診區(qū)、醫(yī)美護(hù)理區(qū)、保健食療區(qū)、中西藥品等服務(wù)模塊。蘇寧大藥房還將結(jié)合蘇寧線下智慧門(mén)店的服務(wù)及管理模式進(jìn)一步升級(jí)，打造社區(qū)智慧藥房服務(wù)平臺(tái)。
蘇寧大藥房相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“未來(lái)，蘇寧大藥房還將結(jié)合蘇寧廣場(chǎng)、零售云、家樂(lè)福等零售業(yè)態(tài)健全線下網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供集B2B、O2O服務(wù)于一體的健康商品零售體系，進(jìn)一步豐富蘇寧健康場(chǎng)景布局，為消費(fèi)者提供觸手可及的健康保障。”
業(yè)內(nèi)人士表示，以蘇寧全國(guó)上萬(wàn)家自營(yíng)及加盟店規(guī)模，若通過(guò)改造等方式增加醫(yī)藥零售展位，體量可觀。
(圖：蘇寧大藥房線下開(kāi)業(yè)-專家義診活動(dòng))
也有市場(chǎng)觀點(diǎn)指出，這是蘇寧在盈利不斷向好發(fā)展，即將攜手江蘇省國(guó)資系統(tǒng)與社會(huì)資本，聯(lián)合打造一支總規(guī)模200億元的新零售發(fā)展基金中，對(duì)新零售領(lǐng)域持續(xù)加深探索的一項(xiàng)業(yè)務(wù)體現(xiàn)。蘇寧將依托雙線渠道融合發(fā)展，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)藥電商及新零售業(yè)務(wù)全渠道建設(shè)，豐富蘇寧健康場(chǎng)景布局，打開(kāi)行業(yè)升級(jí)發(fā)展空間與增長(zhǎng)想象空間。
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