近年來，隨著多樣化、個性化的消費需求不斷增長，國民的消費熱情被釋放，消費升級態(tài)勢明顯，消費方式也在重構，人們對美好生活的愿望和需求被強烈激發(fā)。
從商業(yè)層面，美好生活的“美好”就是消費者既愿意為產品功能的使用快感買單，又愿意為消費過程中的服務快感買單;“生活”就是產品功能與服務體驗相結合，從而提升消費者的品質生活。
在當下，美好生活這一根本需求，正在3C家電行業(yè)中掀起一場深刻的變革。
據(jù)全國家用電器工業(yè)信息中心編制的《2021年中國家電行業(yè)一季度報告》顯示，一季度我國家電市場整體零售額為1642億元，同比增長40.1%。同時，高端家電銷售占比持續(xù)上升，如65英寸以上彩電、一級變頻空調、5000元以上凈水器及4000元以上吸塵器等深受消費者歡迎。
而此趨勢下，在3C家電領域歷來占據(jù)優(yōu)勢地位的京東平臺，得益于品質煥新浪潮和京東618的影響力，在6月1日當天，接連創(chuàng)造了“24小時單一網(wǎng)上平臺銷售最多臺空調” 和“24小時單一網(wǎng)上平臺銷售最多臺筆記本電腦”兩項電器界的吉尼斯世界紀錄，成為國內消費市場活力的又一鮮明印證。
用戶需求才是王道，讓用戶通過消費發(fā)現(xiàn)和享受生活樂趣
隨著居民可支配收入增加，消費理念個性化且多元化，消費升級正在逐步升溫。加之5G、AI、8K等技術的發(fā)展與應用，無一不在推動著電器消費從功能型向品質型轉變。
據(jù)中國電子信息產業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2020年中國家電市場報告》顯示，2020年，洗碗機的市場規(guī)模加速擴張，同比增長30.75%;結合無線手持吸塵器和電動拖把功能的洗地機，線上零售額同比增長1885%。消費者更傾向購買那些讓他們的生活更快樂、更美好、更便捷的產品。
電器界的吉尼斯紀錄誕生背后，京東為滿足消費者對3C家電提出的智能化、個性化和細分化需求，憑借C2M反向定制模式的潛力，和品牌廠商一起生產出更加契合用戶訴求的產品，為大家?guī)砥焚|國貨、產業(yè)帶源頭好物等海量電器產品是重要原因;如針對有低糖攝入、健身塑形需求的消費者，京東聯(lián)合美的推出“輕食高纖新生代飯煲”，用它煮出的健康輕食飯總膳食纖維約可以提升25%，比普通米飯更加營養(yǎng)健康;為滿足消費者對掃地機器人的更多期待，京東聯(lián)合科沃斯推出了T9 Power自動集塵機器人，不再需要人工頻繁倒灰，垃圾可以實現(xiàn)“月拋”。
為滿足用戶對于筆記本電腦更加多元和細分的需求，京東聯(lián)合廠商推出惠普暗影精靈系列、聯(lián)想拯救者Y7000P系列、雷神911系列游戲本，目前，京東上40%的游戲本都是通過反向定制生產而來，并陸續(xù)推出輕薄筆記本、設計師筆記本電腦等新興品類;而面對消費者在極限運動等場景下不同拍攝需求，輕松拍出精彩大片，GoPro HERO9 Black運動相機分辨率更高、防抖能力更強，搭配超長續(xù)航電池能力……這些只是品牌與京東C2M(反向定制)的側影。據(jù)統(tǒng)計，截至目前京東C2M智能制造平臺深度參與、打造反向定制商品的合作品牌已經超過1000個。
消費升級不僅包括由剛需轉化為個性化需求，也包括對配送、服務等體驗提出更多需求。如今消費者更看重售后服務的品質，追求“產品+售后服務”的綜合體驗。
當消費者購買一件智能冰箱時，他不僅考慮這個產品能不能為不同食材量身定制保鮮模式，還會考慮購買后能夠物流能否快速到家，設備安裝過程是否簡單，售后保障是否全面等一系列服務問題。
為了保障消費者隨時都能享受到下單無憂的優(yōu)惠，京東618期間，超過9成的熱銷商品享有價保服務。此外，京東618還新推出44項服務、升級38項服務，如京東空調品類全流程以舊換新服務，解決消費者痛點，打造極致的用戶消費體驗。
可以說，作為以消費者信賴為基礎、長期堅持正品行貨、不斷通過各項創(chuàng)新提升消費者購物體驗的京東，為高品質電器與消費者之間搭建出了更寬闊的體驗和升級的橋梁。
打開降本增效的閥門，從供給端精準匹配和引導消費需求
根據(jù)中國家用電器協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2020年全國家用電器行業(yè)營收達到1.48萬億元。在去年上半年營收利潤雙雙下滑超15%的背景下，全年營收僅同比下降1.1%，家電行業(yè)實現(xiàn)V形反轉，展現(xiàn)出了強勁的韌性。
行業(yè)持續(xù)復蘇背景下，京東創(chuàng)造2項電器界的吉尼斯世界紀錄，也有賴于品牌的大力參與和支持，此次京東618為品牌和商家打造了簡單高效的運營環(huán)境，不僅大幅簡化入駐流程，還將專享客服提效一倍，采取加大平臺流量扶持、降低商業(yè)化工具費用等多種措施，將京東618打造成電器品牌廠商的年度銷售增量場。
而京東在供應鏈層面積累的能力，可以延伸到生產制造、倉儲配送、售后服務等產業(yè)鏈各環(huán)節(jié)，通過供應鏈進行消費預測和倉儲優(yōu)化，能極大縮短產品從生產環(huán)節(jié)、入倉到送入消費者手中的時間，大大提升品牌廠商的運營效率，有效幫助品牌降本增效。
據(jù)京東官方數(shù)據(jù)顯示，618首日，新風空調增長超5倍，吸拖一體掃地機器人增長超5倍，母嬰冰箱、大屏冰箱、智能冰箱三大趨勢功能冰箱增長均超過10倍，空氣循環(huán)扇和無葉凈化風扇成交額達去年11倍，游戲臺式機成交額同比增長110%、真無線耳機成交額同比增長185%，其中國貨品牌銷量同比增長達到300%。
同時，在打造公平透明的運營環(huán)境方面，據(jù)悉京東憑借有效打擊侵權的“護寶錘”和防止品牌商家被惡意行為侵擾的“京營保”多重出擊，為品牌商家們保駕護航。
“讓熱愛不止于消費”背后，產業(yè)帶及社會價值愈加值得關注
誠如本次618，京東的主題“讓熱愛不止于消費”所期望的，在滿足用戶美好生活的追求，幫助品牌商家以最小運營成本獲得最高增長效率的同時，京東618也在助力鄉(xiāng)村振興、促進就業(yè)、降低碳排放等多種方式，創(chuàng)造著更大的產業(yè)和社會價值。
京東通過聯(lián)動品牌商家、產業(yè)帶工廠、鄉(xiāng)村農戶、實體門店等各類合作伙伴，預計將帶動全產業(yè)鏈2000萬人參與618籌備，幫助近200個產業(yè)帶開拓銷售渠道，實現(xiàn)數(shù)字化升級。
同時，京東的全渠道供應鏈打造，也助力了實體經濟的發(fā)展。據(jù)悉，目前京東電腦數(shù)碼專賣店已擁有847家店面，覆蓋全國645個區(qū)縣，讓更廣泛的消費者們享受到品質電器的產品和服務。
在消費升級趨勢下，3C家電產業(yè)正加速轉型變革、奮力向上。品牌商家借助零售平臺的力量，正被注入更多新活力。與此同時，類似京東等越來越多有責任的平臺對社會價值進行深入思考與行動，也讓更多消費者享受美好生活，讓產業(yè)帶參與到分享時代發(fā)展的紅利中來。
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