隨著電子產(chǎn)品的廣泛普及，其更新速度也越來越快。以手機為例，由360發(fā)布的《舊手機回收價值調(diào)研報告》顯示，我國目前手機保有量為9億部，有20%的用戶一年之內(nèi)必須換手機，我國每年產(chǎn)生的廢棄手機約有2億部。但長期以來，二手電子產(chǎn)品回收市場一直是小商販的天下。但從事回收的小商販只會簡單拆解，處理不當?shù)膹U舊電子產(chǎn)品中的鉛、汞、錫等將對環(huán)境造成污染。洞察到這一兼具商業(yè)價值和環(huán)保價值的市場“盲點”，二手電子產(chǎn)品回收企業(yè)開始陸續(xù)出現(xiàn)，“愛回收”就是其中一家。
看似技術(shù)含量并不高的二手回收行業(yè)是如何獲得這樣的超高額融資?在這個門檻較低的行業(yè)中,愛回收又是怎樣捍衛(wèi)自己的領(lǐng)先地位?愛回收厚重的供應(yīng)鏈能力的關(guān)鍵一環(huán)——自動化運營,或許會給我們一些答案。
三年前的愛回收還是一家勞動密集型企業(yè),如今的常州運營中心已經(jīng)今非昔比。不到三年,萬物新生搭建起了全球行業(yè)唯一的自動化檢測流水線。從功能檢測,到外觀檢測,到X光透視檢測,到隱私數(shù)據(jù)清除,到入庫存儲,到出庫打包,全流程都能做到自動化。
例如,針對二手3C產(chǎn)品非標準化的特點,愛回收自主研發(fā)了基于計算機視覺、針對手機細微劃痕自動檢測的“拍照盒子”系統(tǒng),不超過50秒自動完成手機外觀檢測;針對硬件產(chǎn)品功能自動檢測的“007”系統(tǒng),利用聲波分析算法、圖像分析算法可以智能識別手機攝像頭和聽筒等部件的狀態(tài),2分鐘內(nèi)完成手機的功能質(zhì)檢。
“X-Ray”系統(tǒng),不拆機即可查看手機內(nèi)部部件是否有更換和拆修狀況,高清度圖像算法可以在2秒內(nèi)發(fā)現(xiàn)手機的細小問題。
自動化流水線和機械立庫的基礎(chǔ)上,愛回收整條系統(tǒng)自動化率高達90%以上,分揀失誤率小 于0.01%, 手機質(zhì)檢精準度達99%以上,人力減少40%,分揀時長縮短3倍。正是在這套系統(tǒng)下,愛回收常州運營中心每天可處理24000臺手機。
對于很多消費者來說，商業(yè)中心的愛回收線下門店是他們對愛回收的第一印象。資料顯示，萬物新生集團當下主要有四條業(yè)務(wù)線，包括C2B二手3C回收平臺“愛回收”、B2B二手3C交易平臺“拍機堂”、B2C二手優(yōu)品零售平臺“拍拍”以及海外業(yè)務(wù)AHS Device。
作為集團業(yè)務(wù)的特色，門店是萬物新生集團連接C端重要的紐帶。據(jù)公開報道，2021年5月26日愛回收門店南京德基廣場店開業(yè)，標志著愛回收全國門店數(shù)量達到800家。
在二手行業(yè)，線下門店通過面對面的交易，有利于優(yōu)化服務(wù)，相對來說，傳統(tǒng)郵寄回收更容易因信息不對稱而產(chǎn)生客訴，具體來說，用戶并沒有專業(yè)的鑒定能力，傾向于高估自己產(chǎn)品的成色，而門店場景可以讓店員和顧客完成充分的溝通，比如手機是否有劃痕，是否換過電池等，線下場景更利于雙方溝通上的信息對稱，同步達到對產(chǎn)品成色認知上的一致。
對于已有7年線下門店服務(wù)經(jīng)驗的愛回收來說，未來還將進一步拓展線下門店。進一步將門店網(wǎng)絡(luò)擴展到更多城市，為更多的消費者提供便捷、專業(yè)的回收渠道，同時也進一步提升愛回收的品牌知名度、線下覆蓋率和服務(wù)能力。
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