隨著電子產(chǎn)品的廣泛普及，其更新速度也越來(lái)越快。以手機(jī)為例，由360發(fā)布的《舊手機(jī)回收價(jià)值調(diào)研報(bào)告》顯示，我國(guó)目前手機(jī)保有量為9億部，有20%的用戶一年之內(nèi)必須換手機(jī)，我國(guó)每年產(chǎn)生的廢棄手機(jī)約有2億部。但長(zhǎng)期以來(lái)，二手電子產(chǎn)品回收市場(chǎng)一直是小商販的天下。但從事回收的小商販只會(huì)簡(jiǎn)單拆解，處理不當(dāng)?shù)膹U舊電子產(chǎn)品中的鉛、汞、錫等將對(duì)環(huán)境造成污染。洞察到這一兼具商業(yè)價(jià)值和環(huán)保價(jià)值的市場(chǎng)“盲點(diǎn)”，二手電子產(chǎn)品回收企業(yè)開(kāi)始陸續(xù)出現(xiàn)，“愛(ài)回收”就是其中一家。
看似技術(shù)含量并不高的二手回收行業(yè)是如何獲得這樣的超高額融資?在這個(gè)門(mén)檻較低的行業(yè)中,愛(ài)回收又是怎樣捍衛(wèi)自己的領(lǐng)先地位?愛(ài)回收厚重的供應(yīng)鏈能力的關(guān)鍵一環(huán)——自動(dòng)化運(yùn)營(yíng),或許會(huì)給我們一些答案。
三年前的愛(ài)回收還是一家勞動(dòng)密集型企業(yè),如今的常州運(yùn)營(yíng)中心已經(jīng)今非昔比。不到三年,萬(wàn)物新生搭建起了全球行業(yè)唯一的自動(dòng)化檢測(cè)流水線。從功能檢測(cè),到外觀檢測(cè),到X光透視檢測(cè),到隱私數(shù)據(jù)清除,到入庫(kù)存儲(chǔ),到出庫(kù)打包,全流程都能做到自動(dòng)化。
例如,針對(duì)二手3C產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn),愛(ài)回收自主研發(fā)了基于計(jì)算機(jī)視覺(jué)、針對(duì)手機(jī)細(xì)微劃痕自動(dòng)檢測(cè)的“拍照盒子”系統(tǒng),不超過(guò)50秒自動(dòng)完成手機(jī)外觀檢測(cè);針對(duì)硬件產(chǎn)品功能自動(dòng)檢測(cè)的“007”系統(tǒng),利用聲波分析算法、圖像分析算法可以智能識(shí)別手機(jī)攝像頭和聽(tīng)筒等部件的狀態(tài),2分鐘內(nèi)完成手機(jī)的功能質(zhì)檢。
“X-Ray”系統(tǒng),不拆機(jī)即可查看手機(jī)內(nèi)部部件是否有更換和拆修狀況,高清度圖像算法可以在2秒內(nèi)發(fā)現(xiàn)手機(jī)的細(xì)小問(wèn)題。
自動(dòng)化流水線和機(jī)械立庫(kù)的基礎(chǔ)上,愛(ài)回收整條系統(tǒng)自動(dòng)化率高達(dá)90%以上,分揀失誤率小 于0.01%, 手機(jī)質(zhì)檢精準(zhǔn)度達(dá)99%以上,人力減少40%,分揀時(shí)長(zhǎng)縮短3倍。正是在這套系統(tǒng)下,愛(ài)回收常州運(yùn)營(yíng)中心每天可處理24000臺(tái)手機(jī)。
對(duì)于很多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，商業(yè)中心的愛(ài)回收線下門(mén)店是他們對(duì)愛(ài)回收的第一印象。資料顯示，萬(wàn)物新生集團(tuán)當(dāng)下主要有四條業(yè)務(wù)線，包括C2B二手3C回收平臺(tái)“愛(ài)回收”、B2B二手3C交易平臺(tái)“拍機(jī)堂”、B2C二手優(yōu)品零售平臺(tái)“拍拍”以及海外業(yè)務(wù)AHS Device。
作為集團(tuán)業(yè)務(wù)的特色，門(mén)店是萬(wàn)物新生集團(tuán)連接C端重要的紐帶。據(jù)公開(kāi)報(bào)道，2021年5月26日愛(ài)回收門(mén)店南京德基廣場(chǎng)店開(kāi)業(yè)，標(biāo)志著愛(ài)回收全國(guó)門(mén)店數(shù)量達(dá)到800家。
在二手行業(yè)，線下門(mén)店通過(guò)面對(duì)面的交易，有利于優(yōu)化服務(wù)，相對(duì)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)郵寄回收更容易因信息不對(duì)稱而產(chǎn)生客訴，具體來(lái)說(shuō)，用戶并沒(méi)有專業(yè)的鑒定能力，傾向于高估自己產(chǎn)品的成色，而門(mén)店場(chǎng)景可以讓店員和顧客完成充分的溝通，比如手機(jī)是否有劃痕，是否換過(guò)電池等，線下場(chǎng)景更利于雙方溝通上的信息對(duì)稱，同步達(dá)到對(duì)產(chǎn)品成色認(rèn)知上的一致。
對(duì)于已有7年線下門(mén)店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的愛(ài)回收來(lái)說(shuō)，未來(lái)還將進(jìn)一步拓展線下門(mén)店。進(jìn)一步將門(mén)店網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展到更多城市，為更多的消費(fèi)者提供便捷、專業(yè)的回收渠道，同時(shí)也進(jìn)一步提升愛(ài)回收的品牌知名度、線下覆蓋率和服務(wù)能力。
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