對(duì)于別人的幫助,可能你會(huì)簡(jiǎn)單說(shuō)一聲謝謝,但對(duì)于方女士來(lái)說(shuō)卻是一份沉甸甸的感恩。"我真的是非常感動(dòng),雖然只是一件小小的事,但我也希望將這份感恩傳遞下去。"方女士說(shuō)。
近日,T3出行司機(jī)杜莉莉收到了一面印著“服務(wù)周到,敬業(yè)樂(lè)業(yè)”字樣的錦旗。“我給杜師傅送上這面錦旗,飽含著我最誠(chéng)摯的感恩。”方女士說(shuō),
“只是一件小小的事”
事情發(fā)生在6月5日晚上,方女士因有急事打了一輛網(wǎng)約車,但由于不放心80高齡的母親,方女士臨時(shí)取消了已經(jīng)到達(dá)等候的網(wǎng)約車。照顧好80高齡的母親之后,方女士又叫了杜師傅的車去辦事。
上了杜師傅的車后,方女士覺(jué)得對(duì)于臨時(shí)取消用車的事情,感到有些遺憾,想要感謝一下那個(gè)司機(jī)。“讓司機(jī)空跑一趟,也沒(méi)有給他補(bǔ)償,但沒(méi)有聯(lián)系方式。”方女士說(shuō)。
熱心腸的杜師傅告訴方女士,“不用著急,即使沒(méi)有聯(lián)系方式,可以去那位網(wǎng)約車師傅所在的公司,可以通過(guò)公司平臺(tái)查到司機(jī)的詳細(xì)信息。”杜師傅給方女士想了多個(gè)辦法,并幫她聯(lián)系了平臺(tái)。
平臺(tái)工作人員告知她已經(jīng)和司機(jī)聯(lián)系,不需要補(bǔ)償,但對(duì)方女士來(lái)說(shuō)感恩這件事比較重要。“有些事情是不能用金錢來(lái)衡量的。”她說(shuō)。方女士也對(duì)杜師傅表達(dá)了感謝,杜師傅答道“不客氣,只是一件小小的事。”
第二天,方女士將制作好的錦旗送到T3出行總部,感謝杜師傅的無(wú)私幫助。
用真誠(chéng)服務(wù)溫暖每一位客戶
杜莉莉師傅,加入T3出行已經(jīng)有1年時(shí)間。通過(guò)自己的努力,已經(jīng)做到了車隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)。
她每天都很拼。每天早晨6點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出車,風(fēng)雨無(wú)阻;一直到晚上8點(diǎn),才會(huì)回家休息。而每4個(gè)小時(shí),她會(huì)停車休息20分鐘,保持良好的工作狀態(tài),服務(wù)廣大乘客。
其實(shí),杜莉莉的善良熱心還體現(xiàn)在那些無(wú)微不至的細(xì)節(jié)中。她用女性特有的細(xì)心服務(wù),提前為乘客將空調(diào)開(kāi)到適宜的溫度;見(jiàn)到老人行動(dòng)不便,她也會(huì)主動(dòng)幫扶老人上下車。這些小細(xì)節(jié)正是杜莉莉溫暖內(nèi)心的外化。
一個(gè)小小的舉動(dòng),讓她頻頻收獲乘客的好評(píng)。許多乘客給杜莉莉“五星”好評(píng)。滿分5分的服務(wù)分,她的得分是4.8分。杜莉莉正在用行動(dòng)踐行“守護(hù)每一單行程和每一位用戶”的服務(wù)理念。
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