618鏖戰(zhàn)正酣，一場由電商引起的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型和終端科技的較量也越發(fā)惹人注目，科技與新零售之間聯(lián)系日益密切。不少企業(yè)為了更靈活高效地協(xié)調(diào)人、貨、場之間的關(guān)系，紛紛發(fā)力業(yè)務(wù)場景的轉(zhuǎn)型升級，以數(shù)字化的方式對商業(yè)模式進(jìn)行重構(gòu)。在此情況下，掌握先進(jìn)云端科技的華為云成為了電商轉(zhuǎn)型的首選，通過云計(jì)算、AI等技術(shù)賦能千行百業(yè)智能升級，不斷提升用戶體驗(yàn)。
購物方式變革升級，創(chuàng)新直播玩法
依托當(dāng)下熱門的直播帶貨場景，華為云基于強(qiáng)大的云計(jì)算，打造了直播服務(wù)源站，能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)碼、實(shí)時(shí)截圖、統(tǒng)計(jì)分析、錄制管理等強(qiáng)大功能。同時(shí)，憑借著華為云極強(qiáng)的技術(shù)服務(wù)平臺，還為互聯(lián)網(wǎng)電商打造了直播帶貨的創(chuàng)新玩法，打造除了更具價(jià)值的流量池。直播體驗(yàn)方面，華為云則為主播直播帶來了更疾速的體驗(yàn)，比如：支持直播秒開，播放成功率>99.7%，卡頓率<2.5%，播放時(shí)延<3s，互動(dòng)連麥98.5%，參與者延遲感知< 200ms等，完全達(dá)到了面對面銷售的溝通效果。
搜索效率升級，“以圖搜圖”下單更便捷
在產(chǎn)品搜索方面，華為云為提升產(chǎn)品搜索的準(zhǔn)確度和效率，提供了以圖搜圖解決方案，用戶通過上傳產(chǎn)品照片或?qū)崟r(shí)拍攝下來，便可以即刻為用戶提供相關(guān)的同款產(chǎn)品，省去手動(dòng)輸入搜索的麻煩。
AI換臉技術(shù)加持，提升逛街效率
針對用戶線上下單無法試穿上身效果的問題，在2020年，蘑菇街聯(lián)合華為云“昇騰AI容器特效解決方案”正式上線基于華為云AI容器服務(wù)實(shí)現(xiàn)了直播實(shí)時(shí)換臉功能，開啟一種直播新玩法。為讓用戶實(shí)時(shí)體驗(yàn)試穿效果，判斷衣服是否適合自己，華為云昇騰AI容器特效解決方案將計(jì)算視覺AI算法深度整合，提供給用戶場景式特效體驗(yàn)，真正給了用戶沉浸式的購物體驗(yàn)。相比于傳統(tǒng)直播電商的模式，AI換臉技術(shù)極大打消了用戶的購后疑慮，縮短用戶決策時(shí)長，降低退貨率，而且通過“換臉特效”，還增強(qiáng)了用戶與主播間的互動(dòng)、提升了用戶粘性、增加了有效訪問時(shí)長。
智能問答機(jī)器人，減輕客服服務(wù)負(fù)擔(dān)
面對流量巨大的客戶群，對于電商來說，客服服務(wù)的工作量異常龐大，而且重復(fù)性嚴(yán)重?；谶@一現(xiàn)狀，華為云技術(shù)專家研發(fā)了智能問答機(jī)器人。引入該技術(shù)之后，華為云提供控制臺界面，只需點(diǎn)擊開通服務(wù)，導(dǎo)入知識庫語料，選擇模型等3個(gè)步驟即可創(chuàng)建一個(gè)問答機(jī)器人。得益于強(qiáng)大的AI智能，華為云提供的對話機(jī)器人客服完美地解決了如何更快的培訓(xùn)新員工及處理突發(fā)事件引起的浪涌需求。該設(shè)計(jì)能夠大幅減輕企業(yè)人才資源浪費(fèi)，提高員工功效。
線上秒殺，一點(diǎn)即達(dá)，輕松應(yīng)對流量洪峰
對于618這樣的年中大促來說，電商勢必會(huì)迎來一股流量洪峰期，并推出各種秒殺活動(dòng)。為應(yīng)對這一場景，提升用戶購物體驗(yàn)和商家的產(chǎn)品銷量，華為云原生基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)運(yùn)而生。以華為商城Vmall為例，它在使用華為云原生基礎(chǔ)設(shè)施之后，系統(tǒng)的QPS提升了2倍，彈性能力也大幅提升，分鐘級1000節(jié)點(diǎn)彈性擴(kuò)容、秒級擴(kuò)容1000容器，讓華為商城Vmall可以輕松應(yīng)對各種活動(dòng)帶來的流量洪峰，同時(shí)極大地節(jié)省了資源開銷，成本節(jié)約30%左右。
物流收發(fā)效率提升，華為云OCR服務(wù)1秒高速掃件
隨著中國電商平臺的蓬勃發(fā)展，快遞需求也迅速增長。為提升快遞的處理效率，德邦與華為早在2018年就達(dá)成了戰(zhàn)略合作協(xié)議，宣布在云計(jì)算、人工智能等領(lǐng)域深入合作，探索人工智能在快遞行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中的應(yīng)用，全面升級快遞服務(wù)體驗(yàn)。
目前，華為云OCR服務(wù)正在助力德邦快遞實(shí)現(xiàn)高速掃描取件，實(shí)現(xiàn)降本增效。據(jù)悉，華為OCR的識別準(zhǔn)確率已經(jīng)大于99%，能做到每秒一張圖片的識別速度。而德邦也已全面應(yīng)用OCR技術(shù)識別快遞面單，取代純手工錄入的做法，使其管理成本降低了25%左右。值得一提的是，華為云OCR技術(shù)還實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)按目的地分類管理，并能夠AI識別暴力分揀，異常預(yù)警保證快遞完好送達(dá)。對于快遞行業(yè)來說，這一升級轉(zhuǎn)型無疑獲益良多。
AI賦能取件效率提升，分分鐘“刷臉”取件
在取件方面，華為云也打造出了一套完備的人臉識別取件方案，能夠確保取件過程兼具便捷、安全、穩(wěn)定及高效的特點(diǎn)。即便用戶未攜帶手機(jī)、忘記取件碼或者無法掃碼取件等場景下，也可以直接通過刷臉取件，大大簡化了用戶的取件流程，提升了服務(wù)的便捷性和溫度。
疫情催生了在線商業(yè)的蓬勃發(fā)展，云上智能已經(jīng)成為千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的算力底座，華為云已將數(shù)字化技術(shù)滲透電商、零售、物流等行業(yè)，支撐復(fù)雜場景，解決購物全流程痛點(diǎn)。千行百業(yè)加速智能升級，數(shù)字化時(shí)代已到來。
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