如何透過(guò)危機(jī)重塑管理價(jià)值?如何站在戰(zhàn)略全局角度推動(dòng)組織變革?近日，一場(chǎng)主題為“后疫情時(shí)代人力資本管理轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新與賦能”的2021 HR COFFEE峰會(huì)在北京富力萬(wàn)麗酒店正式開(kāi)啟。易車(chē)公司高級(jí)副總裁李鑫受邀參與此次高峰論壇，并發(fā)表了““21歲，爺青回——易車(chē)三年實(shí)現(xiàn)用戶(hù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型實(shí)踐”的主題演講。
李鑫首先用“爺青回”描述了剛剛過(guò)完21歲生日的易車(chē)，這家老牌互聯(lián)網(wǎng)公司曾經(jīng)見(jiàn)證了中國(guó)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的崛起;經(jīng)歷了汽車(chē)行業(yè)的迭變，今天作為騰訊控股公司，正在完成私有化后二次創(chuàng)業(yè)的新蝶變。
當(dāng)下，數(shù)字化正發(fā)揮著巨大的基礎(chǔ)資源和創(chuàng)新引擎作用，從消費(fèi)端到企業(yè)端，一場(chǎng)前所未有的數(shù)字化革新正在全面展開(kāi)。易車(chē)作為汽車(chē)行業(yè)領(lǐng)先的智能營(yíng)銷(xiāo)引擎，已經(jīng)并正在經(jīng)歷著數(shù)字化變革。在這個(gè)過(guò)程中，充足的人才供給對(duì)于戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)顯得尤為重要，而優(yōu)秀的雇主品牌塑造就是易車(chē)人才戰(zhàn)略的重要一環(huán)，易車(chē)從未放松對(duì)優(yōu)秀人才的吸引，李鑫認(rèn)為公司需要打造5個(gè)認(rèn)同，幫助員工回答為什么選擇一家公司并長(zhǎng)期為它工作。
首先是事業(yè)選擇，認(rèn)同企業(yè)的事業(yè)發(fā)展方向;第二是優(yōu)勢(shì)傳播，認(rèn)同公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);第三是團(tuán)隊(duì)認(rèn)同，認(rèn)同管理者的人品和做事風(fēng)格;第四是員工個(gè)人成長(zhǎng)認(rèn)同，收獲學(xué)習(xí)和成長(zhǎng);第五是精神愉悅，認(rèn)同企業(yè)工作氛圍。
對(duì)于以上五個(gè)問(wèn)題，李鑫提出解決前兩個(gè)問(wèn)題是關(guān)鍵，更是公司管理層的責(zé)任。第三個(gè)問(wèn)題需要人力資源部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)同來(lái)解決。后面兩個(gè)問(wèn)題則是人力資源管理工作發(fā)揮作用的關(guān)鍵領(lǐng)域。
易車(chē)管理層通過(guò)三年時(shí)間很好的給出了前兩個(gè)問(wèn)題的問(wèn)答。從2017年開(kāi)始，易車(chē)提出“連接用戶(hù)，提升體驗(yàn)”，通過(guò)品牌煥新，APP改版，推出易小鯊卡通形象，舉辦Running Shark潮音節(jié)等一系列舉措，開(kāi)啟用戶(hù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的序幕;2019年進(jìn)一步實(shí)施三年品牌計(jì)劃，啟動(dòng)私有化并發(fā)布騰易計(jì)劃;2020年順利完成私有化，并實(shí)施視頻化戰(zhàn)略，建設(shè)易車(chē)影視孵化基地和工作室，打造易車(chē)原創(chuàng)視頻品牌。到2021年初，易車(chē)各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)均突破疫情實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，MAU均值超過(guò)3000萬(wàn)，線(xiàn)索轉(zhuǎn)化率、經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)員數(shù)等均處于行業(yè)領(lǐng)先水平;專(zhuān)業(yè)有趣有料的原創(chuàng)視頻受到用戶(hù)廣泛追捧，易車(chē)視頻號(hào)位列TOP 10第8位……易車(chē)的戰(zhàn)略方向及價(jià)值主張愈加清晰，易車(chē)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)愈加明顯。
對(duì)于易車(chē)人力資源管理領(lǐng)域如何與公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型匹配，做到“連接用戶(hù)，提升體驗(yàn)”的問(wèn)題，李鑫也給大家分享了過(guò)去幾年易車(chē)人力資源管理的變化。首先是人力中心的架構(gòu)逐步形成了“前中后臺(tái)”的模式，前臺(tái)HRBP及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，中臺(tái)招聘運(yùn)營(yíng)和OTC(組織管理、培訓(xùn)和文化)提升管理和服務(wù)，后臺(tái)SSC和HRIS提升運(yùn)營(yíng)效率。接下來(lái)人力資源中心通過(guò)面試官培訓(xùn)及認(rèn)證明確招聘標(biāo)準(zhǔn)、更新用人理念;通過(guò)每半年的人才盤(pán)點(diǎn)及年終易車(chē)之星、冠軍車(chē)隊(duì)的評(píng)選，業(yè)績(jī)導(dǎo)向、戰(zhàn)略共享，重塑人才規(guī)則;在易車(chē)學(xué)院下建立技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)等細(xì)分學(xué)院，通過(guò)設(shè)計(jì)游戲化闖關(guān)式的培訓(xùn)方式，打造學(xué)習(xí)型組織，營(yíng)造留人環(huán)境，建立易車(chē)良性的人才運(yùn)行機(jī)制。
同時(shí)，李鑫向大家介紹了易車(chē)“后浪團(tuán)”。后浪團(tuán)由激情活力、潮酷范兒的年輕員工組建，易車(chē)年會(huì)和司慶等重大活動(dòng)的場(chǎng)地、形式、主題全部交給后浪團(tuán)做主，“Overtaking 易車(chē)20周年慶”、“易號(hào)玩家，火力全開(kāi)2021易小鯊嘉年華”、“21周年慶易星球直播帶貨節(jié)”等完全由員工主導(dǎo)的公司活動(dòng)極大提升了員工的士氣和公司品牌影響力。
人力資源管理中沒(méi)有所謂最佳實(shí)踐，只有“最妥”實(shí)踐。這是李鑫內(nèi)心一直信奉著的一句話(huà)。他在演講的最后總結(jié)說(shuō)：2020年疫情是巨大的挑戰(zhàn)，易車(chē)管理層帶領(lǐng)公司不僅平穩(wěn)度過(guò)疫情，公司業(yè)績(jī)更突破性的實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)回到行業(yè)領(lǐng)先的位置，公司一系列激勵(lì)員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的舉措，潮酷科技范兒由員工主導(dǎo)的文化建設(shè)，都大大的增強(qiáng)了員工對(duì)團(tuán)隊(duì)和公司的認(rèn)同感，提升了士氣和凝聚力。對(duì)內(nèi)對(duì)外兩方面均初步實(shí)現(xiàn)了“連接用戶(hù)，提升體驗(yàn)”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
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