作為技術(shù)提供方的硬科技公司，如何為企業(yè)帶來(lái)“有溫度”的數(shù)字化指引?在未來(lái)，硬科技企業(yè)該如何通過(guò)自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，更好的驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型?
題圖來(lái)自“收費(fèi)圖庫(kù)”
技術(shù)誕生于理性，而從“理性”到“人性”的過(guò)程，其實(shí)是數(shù)字化技術(shù)從初階向更高維度進(jìn)化的證明。7月8日至10日，2021世界人工智能大會(huì)(WAIC)在滬舉行。大會(huì)將集聚全球人工智能專業(yè)人才，探討新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的焦點(diǎn)問(wèn)題，例如：作為技術(shù)提供方的硬科技公司，如何為企業(yè)帶來(lái)“有溫度”的數(shù)字化指引?在未來(lái)，硬科技企業(yè)該如何通過(guò)自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，更好的驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型?
帶著這些問(wèn)題，億歐與連續(xù)四年負(fù)責(zé)承辦WAIC特色論壇的氪信科技CEO、粵港澳大灣區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院(IDEA)智能金融實(shí)驗(yàn)室主任朱明杰進(jìn)行了深度的交流。
以下為訪談實(shí)錄(部分內(nèi)容有刪減)：
Q：對(duì)于科技公司而言，技術(shù)發(fā)展與過(guò)去相比有何不同?
朱：技術(shù)的發(fā)展正在經(jīng)歷從“理性”到“人性”的過(guò)程，這其實(shí)是企業(yè)數(shù)字化從初階向更高維度進(jìn)化的證明。單純地依靠計(jì)算只是一個(gè)純理性的過(guò)程，科技企業(yè)還要回歸技術(shù)的發(fā)展的初心——“以人為本”的原則。
技術(shù)的價(jià)值體現(xiàn)在對(duì)于產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)中。能用技術(shù)做成事情，能切實(shí)解決問(wèn)題，是我貫徹至今的原則。2015年，我創(chuàng)辦了氪信科技，并選擇金融賽道作為第一落腳點(diǎn)，因?yàn)榻鹑陬I(lǐng)域的特性奠定了良好的數(shù)字化基礎(chǔ)，并且在增效降本上的痛點(diǎn)已經(jīng)足夠明晰。當(dāng)時(shí)金融業(yè)大多依賴國(guó)外的技術(shù)與解決方案，而國(guó)際上的技術(shù)還停留在上個(gè)時(shí)代，無(wú)法解決中國(guó)市場(chǎng)在復(fù)雜場(chǎng)景和海量數(shù)據(jù)中誕生的需求。氪信通過(guò)與頭部銀行聯(lián)手進(jìn)行深入探索，成為業(yè)內(nèi)第一批將人工智能技術(shù)大規(guī)模應(yīng)用于金融領(lǐng)域的科技公司。
入行時(shí)我就在思考：當(dāng)客戶問(wèn)到AI到底能帶給他什么時(shí)，我們要給出什么樣的答案。從技術(shù)方角度來(lái)說(shuō)，不應(yīng)該僅僅只是讓技術(shù)產(chǎn)品成為一個(gè)冰冷的要素流轉(zhuǎn)渠道，而是要發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后關(guān)聯(lián)的邏輯，為用戶提供更豐富的、更人性化的選擇維度。我們通過(guò)服務(wù)B端用戶，讓C端用戶透過(guò)企業(yè)服務(wù)這個(gè)窗口，找尋更多生活化的期待。
Q：在實(shí)現(xiàn)“讓科技服務(wù)有溫度的過(guò)程中，科技企業(yè)需要扮演怎樣的角色?
朱：科技企業(yè)既要做好技術(shù)的“攻關(guān)者”，也要努力成為業(yè)務(wù)進(jìn)階的“風(fēng)向標(biāo)”。發(fā)展可落地的“硬科技”實(shí)力是科技企業(yè)在經(jīng)濟(jì)數(shù)字化進(jìn)程中的本職工作，但是要足夠了解行業(yè)，愿意去一線業(yè)務(wù)線上感受客戶真正的痛點(diǎn)，才能為提供貼心的、有溫度的科技服務(wù)。在這一點(diǎn)上，自創(chuàng)立起便深耕金融行業(yè)的氪信擁有長(zhǎng)線優(yōu)勢(shì)，同客戶一道探索前沿的創(chuàng)新應(yīng)用。我們?yōu)榻鹑谛袠I(yè)打造的“基于非或然引擎的智能金融解決方案”通過(guò)了研究界和市場(chǎng)的雙重檢驗(yàn)，不僅受到來(lái)自中國(guó)人工智能學(xué)會(huì)、中國(guó)計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)等權(quán)威學(xué)術(shù)團(tuán)體的肯定，被授予有“中國(guó)智能科學(xué)技術(shù)最高獎(jiǎng)“之稱的吳文俊人工智能科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)，以及CCF科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)科技進(jìn)步杰出獎(jiǎng)，也在包括四大行在內(nèi)的超過(guò)90%的頭部客戶中得到應(yīng)用，并形成可拓展、可遷移的服務(wù)模式，證明了氪信技術(shù)成果的規(guī)模化潛能。
“溫度感”也體現(xiàn)在對(duì)于行業(yè)主體的“多端兼顧”中。我們也不能忽視數(shù)字化程度相對(duì)較低的中小企業(yè)，它們更需要來(lái)自行業(yè)領(lǐng)軍者的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與可驗(yàn)證成果的指引。
Q：今天的人工智能科技企業(yè)要如何在數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮中找準(zhǔn)前行的方向?
朱：國(guó)家已經(jīng)對(duì)人工智能的發(fā)展方向做出了指引。“十四五”規(guī)劃中強(qiáng)調(diào)要充分發(fā)揮海量數(shù)據(jù)和豐富應(yīng)用場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，氪信做的事情就是利用人工智能技術(shù)，幫助行業(yè)用好數(shù)據(jù)，讓技術(shù)更高效、更精準(zhǔn)地服務(wù)各行各業(yè)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)漫長(zhǎng)的戰(zhàn)役，科技企業(yè)必將與行業(yè)產(chǎn)生更緊密的融合。對(duì)于氪信而言，我們不僅要做痛點(diǎn)問(wèn)題的解決者，也要成為穿越無(wú)人區(qū)的觀測(cè)者，透過(guò)紛雜的數(shù)據(jù)，替客戶覺察到那些潛在的、尚未浮出水面的冰山一角，那是更巨大的挑戰(zhàn)，也將是專業(yè)型長(zhǎng)期主義企業(yè)“亮劍”的機(jī)會(huì)。
Q：從技術(shù)應(yīng)用的角度看，對(duì)整體產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型至關(guān)重要的行業(yè)有哪些?
朱：一個(gè)行業(yè)首先要自己擁有強(qiáng)大的數(shù)字化潛能，并且活躍在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一線，才能對(duì)整個(gè)社會(huì)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)起到帶動(dòng)作用。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一盤牽一發(fā)動(dòng)全身的大棋局，資金是要素流通中關(guān)鍵的一環(huán)。
就以我們主要服務(wù)的金融行業(yè)來(lái)說(shuō)，金融業(yè)在新事物的接受上保持著寬容、積極的態(tài)度，也積極引入技術(shù)手段的支持，幫助自身服務(wù)向高效、精準(zhǔn)、線上化快速演進(jìn)。所以在這次疫情中，金融在數(shù)字化應(yīng)用中深入探索的成果，在疫情期間的抗風(fēng)險(xiǎn)能力大大增強(qiáng)。
現(xiàn)在，中國(guó)的金融方案已處于世界領(lǐng)先地位，這一切是科技從業(yè)者的努力，也是時(shí)代推力的促進(jìn)。創(chuàng)業(yè)雖說(shuō)是事在人為的事情，但“幸運(yùn)”是我口頭的高頻詞：
很幸運(yùn)出生在一個(gè)對(duì)技術(shù)重視的年代，一二十年前我進(jìn)入了剛剛起步的計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)習(xí)，學(xué)了一身本事，正好應(yīng)用于現(xiàn)在;
很幸運(yùn)選擇了上海，國(guó)際金融中心對(duì)創(chuàng)新的追求和前瞻性政策的支持讓頭部企業(yè)給了還是新生兒的我們成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
很幸運(yùn)回到中國(guó)，趕上了人工智能、規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型的開放的時(shí)間點(diǎn)，在歷史的交匯時(shí)期成為數(shù)字化大潮的“沖浪者”。
結(jié)語(yǔ)：
招商銀行行長(zhǎng)田惠宇在2020年報(bào)致辭中提到，“科技與人不是非此即彼的替代關(guān)系，科技賦予人力量，人賦予科技溫度。當(dāng)科技的力量與人的溫度發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，才能催生最佳的客戶體驗(yàn)。“ 數(shù)字經(jīng)濟(jì)的大背景下，如何用技術(shù)讓企業(yè)服務(wù)更加“人性”，是未來(lái)企業(yè)客戶與科技公司共同追求的目標(biāo)。畢竟，社會(huì)需要有溫度的科技，這份溫度在技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)，對(duì)場(chǎng)景，對(duì)實(shí)踐的積極擁抱中萌生，也將在技術(shù)向人性靠攏的過(guò)程中成為新的市場(chǎng)導(dǎo)向。
7月8日下午13：30，氪信將與AI青年科學(xué)家聯(lián)盟·梧桐匯聯(lián)合舉辦WAIC特色論壇《數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代全球AI青年人才創(chuàng)新發(fā)展》，特邀院士、學(xué)界頂尖人才、海歸科創(chuàng)家們“論道”智能之巔，共探數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮之下的技術(shù)轉(zhuǎn)向與青年科技從業(yè)者的發(fā)展新征程，自即日起至7月2日可通過(guò)官方公眾號(hào)【世界人工智能大會(huì)-云平臺(tái)】進(jìn)行線下觀眾席位預(yù)約。地址：上海世博中心619會(huì)議室。
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