近些年，新型移動(dòng)電商發(fā)展得如火如荼。隨著大量資本涌入，新型移動(dòng)電商市場(chǎng)逐漸朝著合規(guī)化、穩(wěn)健化的方向發(fā)展，行業(yè)也經(jīng)歷著從粗放式生長(zhǎng)到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的升級(jí)。而如何在這種背景下順利突圍并建立自身壁壘?成為每個(gè)新型移動(dòng)電商平臺(tái)需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。作為新型移動(dòng)電商行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，云貨優(yōu)選認(rèn)為，服務(wù)能力始終是保證消費(fèi)者良好購(gòu)物體驗(yàn)以及支撐平臺(tái)長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵。
因此，在選品方面，云貨優(yōu)選不僅打通了上游供應(yīng)鏈，整合5000多個(gè)知名品牌，從源頭保證正品。在物流保障方面，云貨優(yōu)選對(duì)物流體系進(jìn)行合理規(guī)劃布局，提高物流體系的整體水平和效率，從最初一兩周的發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)提高到了三天內(nèi)發(fā)貨，甚至有時(shí)候是次日發(fā)貨，為發(fā)貨時(shí)效問(wèn)題提出了解決方案。
在售后服務(wù)機(jī)制方面，云貨優(yōu)選陸續(xù)推出“7天無(wú)理由”、“質(zhì)量問(wèn)題包郵退貨”、“售后時(shí)效延長(zhǎng)”、“優(yōu)先賠付”等一系列服務(wù)條例，全方位為消費(fèi)者購(gòu)物保駕護(hù)航。從平臺(tái)選品到物流運(yùn)輸再到售后服務(wù)，云貨優(yōu)選通過(guò)不斷完善加強(qiáng)平臺(tái)各個(gè)方面的服務(wù)機(jī)制，來(lái)為消費(fèi)者提供更全面的保障。
除了平臺(tái)的服務(wù)機(jī)制，云貨優(yōu)選還從管理層面著手，去系統(tǒng)的提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力，將服務(wù)理念貫穿平臺(tái)的整個(gè)運(yùn)作過(guò)程。與此同時(shí)，云貨優(yōu)選平臺(tái)還推出“店主互助計(jì)劃”、“新人訓(xùn)練營(yíng)”等多種形式培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)行業(yè)大咖、導(dǎo)師進(jìn)行分享，針對(duì)銷售、售后等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，幫助不同階段的店主提升服務(wù)能力。在這個(gè)過(guò)程中，平臺(tái)的服務(wù)理念逐漸具象為店主的行為，逐漸形成云貨優(yōu)選的品牌文化，為消費(fèi)者持續(xù)輸出品牌價(jià)值。
服務(wù)體系的全面升級(jí)，不僅全方位的保障了消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)還提升了店主的服務(wù)能力。接下來(lái)，云貨優(yōu)選將持續(xù)對(duì)服務(wù)體系進(jìn)行深入優(yōu)化，為更多的用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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