眾所周知，2020年辛選集團著力升級體系架構(gòu)，品控2.0全面落地，對集團的長線發(fā)展和未來藍(lán)圖構(gòu)建起到了積極作用。對辛選集團內(nèi)部來說，品控2.0的到來，寓意著集團的另一起點，而對消費者來說，品控2.0讓許多人第一次如此深刻的認(rèn)知到辛選的“專注”與對品質(zhì)的執(zhí)著。
為什么這樣說呢?此前，海量的辛選訂單，雖然讓無數(shù)人感受到了直播電商帶來的美好，但在高性價比的產(chǎn)品和舒適便捷的購物體驗背后，卻很少有人去關(guān)注，為了達(dá)到這樣的效果，需要付出多少。
在辛選集團，有3000多名員工，其中僅僅是專業(yè)品控團隊就有300多人。不僅如此，位于產(chǎn)品初步篩選階段的選品團隊，也多達(dá)700多人。這些員工從多方面評估產(chǎn)品品質(zhì)，是品控體系中的重要環(huán)節(jié)。此外，辛選集團還有2個核心實驗室，可以針對全品類商品進行可靠性檢測以及美妝產(chǎn)品的安全性和品質(zhì)檢測。如果出現(xiàn)內(nèi)部無法檢測的情況，即會送到權(quán)威的第三方專業(yè)檢測機構(gòu)協(xié)助檢測。
可以說，在品控方面，辛選從方方面面都不遺余力。當(dāng)然，除了對產(chǎn)品本身的專注外，辛選在服務(wù)用戶方面同樣廣受認(rèn)可。為了能及時響應(yīng)客戶需求，解決客戶問題，提升客戶體驗，也賦能一些傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)、品牌，辛選著力打造客服團隊，現(xiàn)已擁有2500名專業(yè)客服(內(nèi)部+外部)，對內(nèi)分布在售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)，對外分布于廣州、杭州、哈爾濱、宿遷等全國多地，能高效服務(wù)客戶，更大化提升客戶體驗感。
并且，辛選的客服體系不僅是適配客服崗專業(yè)人才那么簡單，還是由三方組成，分別為：平臺、商家和辛選。當(dāng)用戶出現(xiàn)售后問題時，會由品牌客服先行處理反饋，如果品牌方無法解決，辛選客服會第一時間介入?yún)f(xié)助處理。而前兩者都無法解決時，平臺方會出面介入。整個客服體系環(huán)環(huán)相扣，多觸點發(fā)力，為消費者提供著全方位全鏈路的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
由此來看，辛選立足用戶思維，多點發(fā)力，深度滲透的體系模式，正是其受到消費者及行業(yè)認(rèn)可的重要原因。
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