近日，由中歐商業(yè)在線主辦的“2020-2021 TOP20數(shù)字化學(xué)習(xí)最佳企業(yè)實(shí)踐獎(jiǎng)”評選獲獎(jiǎng)名單出爐。廣發(fā)信用卡中心斬獲“企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)卓越獎(jiǎng)”及“數(shù)字化學(xué)習(xí)項(xiàng)目創(chuàng)新獎(jiǎng)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。
(圖片說明：廣發(fā)信用卡中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目獲獎(jiǎng))
數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效顯著，獲專業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)可
本次“TOP20中歐商業(yè)在線數(shù)字化學(xué)習(xí)最佳企業(yè)實(shí)踐獎(jiǎng)”評選(簡稱TOP20)由中歐商業(yè)在線發(fā)起并主辦。自2014年起，中歐商業(yè)在線在業(yè)界發(fā)起聚焦企業(yè)管理人才的數(shù)字化學(xué)習(xí)年度評選，至今已舉辦7屆。該評選希望通過評選企業(yè)學(xué)習(xí)與發(fā)展方面的標(biāo)桿企業(yè)和創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化人才發(fā)展與競爭力提升。
在評選中，該機(jī)構(gòu)認(rèn)為廣發(fā)信用卡中心在承接企業(yè)戰(zhàn)略、應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)促進(jìn)管理人才培養(yǎng)、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展、傳遞公司管理文化方面表現(xiàn)卓越，樹立了數(shù)字化時(shí)代背景下的企業(yè)人才梯隊(duì)數(shù)字化學(xué)習(xí)與發(fā)展典范。
為兩萬多員工打造數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)，建立數(shù)字人才梯隊(duì)
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革的背景下，廣發(fā)信用卡中心構(gòu)建了數(shù)字化人才高效學(xué)習(xí)平臺(tái)——廣發(fā)卡學(xué)堂，其運(yùn)作核心是知識(shí)和人才兩個(gè)關(guān)鍵因素。
據(jù)悉，廣發(fā)卡學(xué)堂結(jié)合業(yè)務(wù)和管理需要，通過專業(yè)賦能中心、領(lǐng)導(dǎo)力賦能中心、創(chuàng)新賦能中心、職業(yè)成長賦能中心、數(shù)字金融賦能中心共同構(gòu)建全方位課程體系。利用數(shù)字化技術(shù)手段打造卡中心云知識(shí)體系，通過內(nèi)容、活動(dòng)、項(xiàng)目多維度運(yùn)營，促進(jìn)員工利用碎片化時(shí)間開展“輕學(xué)計(jì)劃”，讓學(xué)習(xí)活動(dòng)與現(xiàn)實(shí)工作有效銜接。
此外，廣發(fā)信用卡中心培養(yǎng)了一支精兵強(qiáng)將的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，針對人才序列制定各類關(guān)鍵人才培養(yǎng)計(jì)劃，為2萬多名員工提供了學(xué)習(xí)、發(fā)展的平臺(tái)，并根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)面向未來的人才發(fā)展項(xiàng)目，形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的人才供應(yīng)鏈。例如，2020年為推動(dòng)信用卡中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型啟動(dòng)了“數(shù)據(jù)千人計(jì)劃”，通過外引內(nèi)培加速人才隊(duì)伍轉(zhuǎn)型。在外部人才引進(jìn)方面，建立行業(yè)數(shù)據(jù)人才庫，看重候選人的數(shù)據(jù)思維及跨領(lǐng)域綜合能力;在內(nèi)部人才培養(yǎng)方面，搭建了立體式、全覆蓋的人才培養(yǎng)體系，針對高管、中基層管理者和核心員工分別設(shè)計(jì)培養(yǎng)方案，并建立起動(dòng)態(tài)、快速的效果反饋檢測機(jī)制，為數(shù)字化人才提供更好的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。
踐行科技賦能，數(shù)字化技術(shù)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展
隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)的應(yīng)用，廣發(fā)信用卡的發(fā)展已實(shí)現(xiàn)由“規(guī)模驅(qū)動(dòng)”到“科技驅(qū)動(dòng)”的轉(zhuǎn)變，打造出了“實(shí)時(shí)智能風(fēng)控”、“智能催收機(jī)器人”、“ABS區(qū)塊鏈平臺(tái)”、“智能語音”等一批享譽(yù)行業(yè)的領(lǐng)先項(xiàng)目。
2020年，廣發(fā)信用卡中心搭建了業(yè)內(nèi)首創(chuàng)交易級的實(shí)時(shí)風(fēng)控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)場景實(shí)時(shí)智能風(fēng)控，攔截轉(zhuǎn)賬風(fēng)險(xiǎn)交易月均金額達(dá)千萬。上線智能催收機(jī)器人，通過嵌入聚類、搜索算法，使得金額回款率達(dá)到原有交互的兩倍以上，月均流入人工案件量減少數(shù)十萬。在零售業(yè)務(wù)方面，信用卡新發(fā)卡審批速度和支持并發(fā)數(shù)提升一倍;智能貸中應(yīng)用預(yù)期每季度可攔截?cái)?shù)億的套現(xiàn)交易。
廣發(fā)信用卡還將金融科技全面賦能智能化服務(wù)，建成統(tǒng)一的智能服務(wù)平臺(tái)，打造了人臉識(shí)別、聲紋識(shí)別、文字識(shí)別等核心能力，并快速地應(yīng)用到刷臉登錄、刷臉支付、外呼機(jī)器人、智能質(zhì)檢等眾多業(yè)務(wù)場景下，為客戶帶來領(lǐng)先的數(shù)字體驗(yàn)和智慧服務(wù)。
金融科技創(chuàng)新是銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型路上的突破口，也是廣發(fā)信用卡發(fā)展壯大的必經(jīng)之路。未來，廣發(fā)信用卡將持續(xù)深化“數(shù)字廣發(fā)”戰(zhàn)略，以“更深的融合、更快的支持、更強(qiáng)的推動(dòng)、更好的引領(lǐng)”為愿景，“云中心、強(qiáng)平臺(tái)、快應(yīng)用”為目標(biāo)，致力于打造專業(yè)、高效、開放的科技金融平臺(tái)。
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