7月15日,2021中國(guó)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信大會(huì)在長(zhǎng)沙開(kāi)幕,本次大會(huì)以“誠(chéng)聚力量 信贏發(fā)展——共建網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信新時(shí)代”為主題,旨在深入貫徹落實(shí)黨的十九屆五中全會(huì)精神和“十四五”規(guī)劃綱要部署,推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè),弘揚(yáng)誠(chéng)信文化,加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律,努力營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的良好社會(huì)氛圍。
據(jù)悉,大會(huì)共安排9場(chǎng)高水平論壇及相關(guān)活動(dòng),去哪兒網(wǎng)黨委書(shū)記、副總裁任芬受邀參加。在高峰對(duì)話環(huán)節(jié),任芬表示,公司堅(jiān)守“消費(fèi)者第一”的理念,著重開(kāi)展“大聲說(shuō)話”等行動(dòng)助推平臺(tái)深度誠(chéng)信建設(shè)。
去哪兒網(wǎng)黨委書(shū)記、副總裁任芬參加高峰對(duì)話環(huán)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)圖
誠(chéng)信是一家企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的基石。去哪兒網(wǎng)作為一家成立16年的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),一直推動(dòng)旅游大眾化、陪伴消費(fèi)者成長(zhǎng)。去哪兒網(wǎng)黨委書(shū)記任芬認(rèn)為,去哪兒網(wǎng)能夠成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的在線旅游平臺(tái)之一,不僅依靠自身技術(shù)和模式,更重要的是根植于每一個(gè)員工心里的企業(yè)價(jià)值觀——消費(fèi)者第一、合作伙伴第二、去哪兒第三。其背后的含義就是,以人為本,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
2020年初,面對(duì)突如其來(lái)的疫情,旅游業(yè)損失慘重。2020年的春節(jié),去哪兒網(wǎng)的每一個(gè)員工都在處理幫助用戶處理退款中度過(guò)。當(dāng)時(shí),去哪兒網(wǎng)的合作伙伴航空公司也面臨巨大資金壓力,無(wú)法為用戶退款。去哪兒網(wǎng)管理層做出決定,為用戶先行墊付資金。就這樣,去哪兒網(wǎng)一周內(nèi)為用戶墊退的金額達(dá)到十幾億。處理好用戶的每一筆退款,不僅能讓用戶安心、也能為疫情防控做出貢獻(xiàn),這是去哪兒網(wǎng)的責(zé)任和使命。
2020年以來(lái),國(guó)家針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的規(guī)范發(fā)展提出新要求,對(duì)于公民個(gè)人的信息保護(hù)也被提至新高度。為此,去哪兒網(wǎng)先后成立消費(fèi)者權(quán)益保障委員會(huì)、消費(fèi)者權(quán)益保障基金和安全合規(guī)委員會(huì)等,保障一切經(jīng)營(yíng)行為從為消費(fèi)者服務(wù)出發(fā),并不斷改善消費(fèi)者體驗(yàn)。針對(duì)App合規(guī)、隱私保護(hù)等政策,去哪兒網(wǎng)第一時(shí)間響應(yīng)。
建設(shè)自身誠(chéng)信制度同時(shí),去哪兒網(wǎng)也切實(shí)推動(dòng)旅游行業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展,從十幾年前的野蠻生長(zhǎng)到現(xiàn)在的規(guī)范與透明。
去哪兒網(wǎng)黨委書(shū)記任芬在會(huì)上建言,如果在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中,為企業(yè)誠(chéng)信賦予更高的戰(zhàn)略意義,那么相應(yīng)的配套措施和準(zhǔn)則也應(yīng)盡快落地。譬如針對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信評(píng)分或者分級(jí),向社會(huì)公布,對(duì)于好的企業(yè)是一種鞭策和鼓勵(lì),對(duì)于消費(fèi)者也可以提供切實(shí)可行的決策幫助。
“談及旅游,都是詩(shī)和遠(yuǎn)方,但在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中,都是苦活累活,需要一磚一瓦的基礎(chǔ)建設(shè)。去哪兒網(wǎng)愿意憑借專業(yè)態(tài)度和消費(fèi)者第一的價(jià)值觀,更好地滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往”,任芬表示,企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)亦是如此,需要全體互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者共同努力、并持之以恒。
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