2021年7月24日，《IT后市場數(shù)字化轉型白皮書》發(fā)布會如期而至，成為IT服務行業(yè)的焦點。發(fā)布會由ITSS媒體組主辦，賽迪顧問智庫支持，賢牛(北京)科技有限公司協(xié)辦。
《IT后市場數(shù)字化轉型白皮書》發(fā)布會是一次前沿的思想碰撞，ITSS媒體工作組副組長暨中國IT服務全媒體平臺CEO國秀娟、賽迪顧問股份有限公司(以下簡稱：賽迪顧問)軟件與信息服務業(yè)研究中心總經(jīng)理暨電子信息產(chǎn)業(yè)研究中心總經(jīng)理高丹、聯(lián)想集團數(shù)字化戰(zhàn)略顧問暨36Kr企服點評特聘專家吳濤、昆侖數(shù)智數(shù)字化首席架構師孫杰等，四位重量級嘉賓參與此次直播發(fā)布會，聚焦“IT后市場數(shù)字化轉型”，展現(xiàn)智慧的光芒，暢談中國企業(yè)IT服務市場的數(shù)字化轉型之道。
數(shù)字化浪潮下，IT后市場數(shù)字化轉型方向和路徑是怎樣的?小編帶大家回顧發(fā)布會上那些精彩瞬間和重磅內容。
ITSS媒體工作組副組長、中國IT服務全媒體平臺CEO國秀娟，在發(fā)布會致辭中講到：“十四五”時期，國家大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，深入推進數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，全面提升社會的數(shù)字化、智能化水平。與此同時，人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術的創(chuàng)新迭代也將持續(xù)推進，本次《IT后市場數(shù)字化轉型白皮書》發(fā)布會，聚焦IT后市場數(shù)字化轉型，這為支撐和踐行數(shù)字中國戰(zhàn)略，構建新基建浪潮下IT服務供應鏈的共生共榮起到了極大的促進作用。
ITSS媒體工作組副組長、中國IT服務全媒體平臺CEO：國秀娟
“數(shù)字化”、“數(shù)字中國” 被列為 “十四五” 規(guī)劃的核心之一，數(shù)字經(jīng)濟席卷各行各業(yè)，新一輪的商業(yè)馬拉松槍聲已響起。無形的革新重塑著商業(yè)環(huán)境，也賦予了我們豐富的想象空間。不論是數(shù)字化，還是數(shù)智化，都需要更標準、更健康和更強大的IT后市場提供可持續(xù)性支持。
此次《IT后市場數(shù)字化轉型白皮書》由知名智庫—賽迪顧問編制，白皮書發(fā)布也是本次發(fā)布會的核心環(huán)節(jié)，賽迪顧問軟件與信息服務業(yè)研究中心總經(jīng)理兼電子信息產(chǎn)業(yè)研究中心總經(jīng)理高丹，對白皮書內容做了深度解讀和分享。以下是部分精華內容及核心分享：
IT后市場定義及內涵
高丹女士首先對“T后市場”進行了闡釋，指出“IT后市場”是：行業(yè)用戶在IT基礎設施落成之后所需的一切服務。從供應鏈管理的視角來看，包括人、貨、場、資金等各種供應鏈要素;是以提供業(yè)務連續(xù)性保障，軟件件可用性管理，系統(tǒng)安全管控，和以運營效能提升為主要服務場景，其中包括維保、代維，備件服務，系統(tǒng)優(yōu)化服務和監(jiān)控服務等。
IT后市場，迎來技術和商業(yè)模式的雙重變革，市場規(guī)模破萬億
白皮書指出：一方面，隨著數(shù)字化轉型、“信創(chuàng)”、“新基建”等國家宏觀舉措的逐步推行和落地，企業(yè)信息技術基礎設施建設快速推進，各垂直領域 IT 軟硬件設施的規(guī)模和數(shù)量持續(xù)攀升，驅動中國 IT 市場進入“增量”與“存量”雙引領的巨量市場，大規(guī)模、高增長的發(fā)展趨勢仍將繼續(xù)保持。
IT后市場規(guī)模預測
另一方面，隨著人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術持續(xù)發(fā)展，2020年，中國IT后市場規(guī)模達 7533.6 億元，同比增長16.1%。在“十四五”時期，國家明確要大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，深入推進數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，全面提升社會的數(shù)字化、智能化水平。未來三年，預計中國IT后市場將繼續(xù)保持高速增長態(tài)勢，總體規(guī)模將突破萬億大關，到2023年將達11939.4 億元。
萬億賽道背后，痛點亟待解決
賽迪顧問通過調研發(fā)現(xiàn)：IT后市場處于初步形成階段，縱向一體化的服務體系正在塑造，而傳統(tǒng)離散的IT服務模式在短期內仍為主流;供應鏈透明度低、資源分散、服務價格高、交付體驗差等突出問題亟待解決。數(shù)字化轉型在整合產(chǎn)業(yè)渠道資源、重構商業(yè)模式等方面具有強大推動作用，因此，IT后市場需充分利用數(shù)字技術和智能技術，貫通供應鏈上下游，提高服務質量與效率，加速步入成熟發(fā)展期。
賽迪顧問：高丹分享
供應鏈升級整合蓄勢待發(fā)，頭部企業(yè)平臺化大勢所趨
近年來，在傳統(tǒng)ICT頭部企業(yè)和IT服務商之外，還有像賢牛這類新興的創(chuàng)新型企業(yè)涌現(xiàn)出來，圍繞IT后市場產(chǎn)業(yè)鏈與供應鏈積極探索縱向一體化的服務平臺模式。這種模式致力于打通需求方與供應方之間的信息壁壘，通過系統(tǒng)、數(shù)據(jù)/算法和供應鏈服務，解決IT后市場中“人”、“貨”、“場”、“資金”四大要素的尋源與對接問題，最終實現(xiàn)貫穿IT后市場的服務營銷、商機轉化、方案匹配、服務定價、訂單派發(fā)、在線交易、服務交付等各業(yè)務場景。
賽迪顧問：高丹分享
賽迪報告指出，賢牛是“IT后市場”概念的首倡者。賢牛專注于企業(yè) IT 后市場中，致力于通過 3S(SaaS、Supply Chain、Service)商業(yè)架構，推動企業(yè)IT服務供應鏈的數(shù)智化升級與商業(yè)場景創(chuàng)新。
《IT后市場數(shù)字化轉型白皮書》賢牛3S架構
SaaS：IT 后市場云服務。通過賢牛云產(chǎn)品矩陣，為企業(yè)級IT服務商提供增長、交付、供應和運營四大場景的數(shù)字化系統(tǒng)，包括：私域流量-企業(yè)微站、服務商城、服務項目管理和交付可視化、靈活用工、智能采購、倉配管理、資產(chǎn)管理、業(yè)務數(shù)據(jù)分析等全業(yè)務流程的數(shù)字化應用。
Supply Chain：賢牛整合 IT 后市場各類備件供應商、技術服務商和工程師資源，助力IT服務企業(yè)搭建全新的數(shù)字化供應鏈，不僅能為上下游IT服務商提供B2B模式分包、拆包的線上交易服務，同時也支持服務商與超過5萬名IT工程師直接對接，實現(xiàn)基于靈活用工解決方案的眾包場景。此外，賢牛依托先進理念和前沿技術，推出了一系列數(shù)智化解決方案，如智能倉儲機器人、AR 遠程協(xié)作眼鏡、MDT多領域專家支持中心、備件云倉、大數(shù)據(jù)IT服務報價系統(tǒng)等。
Service：依托強大的專家團隊和運營團隊，賢牛為IT后市場中各類服務商提供與之相適應的數(shù)字化轉型咨詢服務、系統(tǒng)定制化開發(fā)和線上業(yè)務代運營等服務。例如:賢牛作為聯(lián)想集團的智慧服務戰(zhàn)略合作伙伴、為聯(lián)想百應IT服務平臺提供SaaS產(chǎn)品、定制化應用系統(tǒng)和服務站代運營。
基于 3S 架構，賢牛廣泛連接包括原廠商、服務商和行業(yè)客戶在內的生態(tài) 合作伙伴，先后成為聯(lián)通數(shù)科、日立數(shù)據(jù)、聯(lián)想集團、中國銀行等重要企業(yè)客戶的數(shù)字化解決方案提供商。
數(shù)智趨勢，價值所向
高丹明確指出：在數(shù)字、智能、生態(tài)三輪驅動下，傳統(tǒng)服務模式正在被解構與重構，并逐步演變出數(shù)智化服務模式。營銷管理、交付管理、倉儲配送、運維服務和服務保障成為IT服務企業(yè)數(shù)字化轉型的五大方向。
賽迪顧問：高丹分享
IT 后市場數(shù)字化轉型的核心即是以數(shù)字化平臺貫通IT后市場中的服務供應鏈， 建立供需雙方的高效連接，解決流量引導、商機轉化、供需匹配、倉配管理、交付管控等核心問題。
“IT服務+保險”成為IT后市場數(shù)字化轉型和商業(yè)模式創(chuàng)新的聚焦點
“IT服務+保險”成為本次發(fā)布會的一波熱議話題，賽迪顧問的報告對此進行了詳盡的解讀。白皮書調查發(fā)現(xiàn)，近年來財產(chǎn)保險行業(yè)的發(fā)展形勢不容樂觀：原有業(yè)務結構固化，傳統(tǒng)發(fā)展模式遇阻，保費收入增速放緩，核心險種車險業(yè)務更是陷入增長瓶頸;市場集中度過高，呈現(xiàn)出明顯的“二八效應”，巨頭公司常年占據(jù)市場優(yōu)勢，而中小保險公司競爭激烈。財產(chǎn)保險行業(yè)已經(jīng)進入轉型升級階段，需要開辟新的業(yè)務發(fā)展方向，尋求行業(yè)新的增長點。
高丹指出，“IT 后市場+保險”的跨界合作模式，是將企業(yè)用戶的IT基礎設施的全生命周期運營管理與保險業(yè)務相結合，類似于汽車后市場的機動車保險場景。當用戶在購買IT設備或建成 IT 系統(tǒng)后，不再需要碎片化地采購各品牌、各品類的IT服務，而是直接通過保險公司一站式對接合適的服務資源。系統(tǒng)一旦發(fā)生故障，則由保險公司負責敏捷化服務響應與理賠。
打造“IT后市場+保險”新模式，一方面可以依托保險公司幫助企業(yè)用戶解決IT運營維護日益復雜和成本激增的問題，提高企業(yè)IT系統(tǒng)的可用性和可靠性，為其日常業(yè)務提供更好支撐;另一方面將IT服務引入保險公司業(yè)務線中，為保險行業(yè)拓展新業(yè)務、破解收入增長難題提供了新方向;
賽迪顧問報告中，重點調研的對象是賢牛(北京)科技有限公司。賢牛正在積極打造“讓IT更保險”的跨界創(chuàng)新業(yè)務，與財產(chǎn)保險公司和IT服務商聯(lián)合推出了面向企業(yè)IT運營的綜合性保障服務。“讓IT更保險” 不僅意味著要讓企業(yè)用戶的IT系統(tǒng)得到更好的服務保障，同時也代表著要讓企業(yè)用戶購買IT服務的體驗更趨向于熟識的財產(chǎn)保險。目前，賢牛已經(jīng)與國內知名財產(chǎn)保險公司合作，率先在金融行業(yè)客戶和電信運營商客戶的IT基礎設施保障服務中落地相關創(chuàng)新保險產(chǎn)品，并已得到客戶和合作伙伴的高度認可。
高丹指出：“IT后市場+保險”是財產(chǎn)保險和 IT 后市場兩大行業(yè)的首次結合，其發(fā)展將涉及到多方資源對接、行業(yè)標準制定、試點示范應用、全面推廣等多個待探索 的環(huán)節(jié)。通過試點案例，對“IT 后市場+保險”未來的發(fā)展路徑進行初步設計。
賽迪顧問：高丹分享
賽迪顧問：高丹分享
聯(lián)想作為植根中國、面向全球的世界500 強高科技企業(yè)，正在全力踐行數(shù)智化變革戰(zhàn)略。本次線上白皮書發(fā)布會邀請到重量級嘉賓-聯(lián)想集團數(shù)字化戰(zhàn)略顧問暨36Kr企服點評特聘專家吳濤在線進行專業(yè)分享。吳濤先后擔任支付寶產(chǎn)品總監(jiān)、騰訊產(chǎn)品總監(jiān)、百度客戶端事業(yè)部總經(jīng)理、平安金融副總裁和物美總裁助理，是行業(yè)內為數(shù)不多的跨界專家。吳濤為本次發(fā)布會觀眾分享了其核心的企業(yè)數(shù)字化轉型方法論，解析了傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉型的常見模式，并解讀了聯(lián)想集團正在推進的數(shù)字化轉型案例。從吳濤的分享中，每一位聽眾都強烈地感知頭部企業(yè)正在向平臺化發(fā)展的大趨勢。正如物美成功孵化出多點這樣的零售行業(yè)數(shù)字化平臺、鏈家成功孵化出貝殼這樣的地產(chǎn)中介服務數(shù)字化平臺，聯(lián)想也在孵化百應這樣的企業(yè)IT服務平臺。這些行業(yè)龍頭企業(yè)正在加速整合原有的線下供應商、客戶和渠道資源，通過數(shù)字化系統(tǒng)完成供應鏈關系重構、行業(yè)標準化和業(yè)務產(chǎn)品創(chuàng)新，推動垂直領域商業(yè)場景和生態(tài)的創(chuàng)變。
聯(lián)想集團數(shù)字化戰(zhàn)略顧問：吳濤分享
昆侖數(shù)智數(shù)字化首席架構師孫杰，為大家分享了數(shù)字化時代的IT后市場轉型之路，孫杰重點分析了IT后市場的服務現(xiàn)狀與趨勢，分享了IT后市場中服務的數(shù)字化轉型方向和路徑。孫杰指出，服務的大時代正在到來，前端市場呈現(xiàn)出極為強烈的服務化特征，云計算就是典型代表。后市場作為各類服務的主戰(zhàn)場，在企業(yè)轉型發(fā)展進程中日益凸顯其重要地位。用戶的產(chǎn)品體驗、復購需求、使用偏好等一切寶貴數(shù)據(jù)都沉淀在后市場的數(shù)字化體系中，后市場與前市場日趨融合。
昆侖數(shù)智數(shù)字化首席架構師：孫杰分享
以開放作舟，與時代同行。ITSS媒體組攜手賽迪顧問發(fā)布的《IT后市場數(shù)字化轉型白皮書》為中國IT服務企業(yè)的數(shù)字化轉型之路建議了前行的方向，為IT原廠商、IT服務商、平臺方以及企業(yè)用戶提供了把握行業(yè)趨勢的前沿視角和發(fā)展建議。
盡管IT后市場數(shù)字化轉型任重而道遠，本次發(fā)布會已經(jīng)正式吹響了中國IT后市場數(shù)字化航程開啟的號角，必將在IT后市場發(fā)展的歷程中留下濃墨重彩的一筆。以業(yè)務連續(xù)性保障、軟硬件可用性管理、系統(tǒng)安全管控以及以運營效能提升為主要場景的IT后市場，必將快速奔向數(shù)字化升級轉型的星辰大海。
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