引言：近年來(lái)對(duì)私域流量的探討愈發(fā)熱鬧，如何通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)更好地和用戶建立持久穩(wěn)定的關(guān)系，對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)仍是一個(gè)無(wú)法跨越的難題。在此背景下，千聊資深產(chǎn)品專家于近日舉辦私域分享會(huì)直播活動(dòng)，通過(guò)解讀“私域2.0”新趨勢(shì)，結(jié)合私域用戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)利器「千聊粉絲圈」，為從業(yè)者提供了私域活躍/留存問(wèn)題的解決方案和發(fā)力點(diǎn)。
一、“私域2.0”新趨勢(shì)解讀，把握私域運(yùn)營(yíng)大方向
“私域運(yùn)營(yíng)發(fā)展”1.0時(shí)代，關(guān)鍵在于引流、激活、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)，即通過(guò)數(shù)字化手段與用戶建立剛性聯(lián)接，使其成為粉絲、會(huì)員，并加入微信群、用戶社區(qū)，從而降低匹配成本、提升運(yùn)營(yíng)效率。
然而，隨著流量越來(lái)越貴、渠道成本越來(lái)越高、新的品牌打造越來(lái)越難，千聊資深產(chǎn)品專家“行知”在直播中總結(jié)出，“私域運(yùn)營(yíng)發(fā)展”2.0時(shí)代表現(xiàn)出常態(tài)化、精細(xì)化、專業(yè)化三大新趨勢(shì)：
“常態(tài)化”是指私域運(yùn)營(yíng)已經(jīng)從當(dāng)初的探索嘗試到今天的各行業(yè)標(biāo)配;
“精細(xì)化”則意味著在流量爭(zhēng)奪升級(jí)的背景下，簡(jiǎn)單的用戶運(yùn)營(yíng)已經(jīng)無(wú)法充分獲取用戶的信任，需要思考如何把現(xiàn)存用戶作為核心資產(chǎn)來(lái)經(jīng)營(yíng);
“專業(yè)化”是指需要通過(guò)有價(jià)值、專業(yè)的內(nèi)容輸出，建立與用戶的強(qiáng)信任關(guān)系。
“行知”認(rèn)為，往后私域運(yùn)營(yíng)的發(fā)展方向，需要逐漸地將運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)從“私”，也就是獲取上面，往“域”的打造經(jīng)營(yíng)上轉(zhuǎn)變。對(duì)此，千聊于上月最新推出了“粉絲圈”功能，幫助千聊講師建立與用戶強(qiáng)信任關(guān)系，輸出有價(jià)值、專業(yè)的內(nèi)容，強(qiáng)化私域活躍、留存、轉(zhuǎn)化。
根據(jù)騰訊發(fā)布的《2021私域營(yíng)銷白皮書(shū)》，私域活躍人群內(nèi)容需求高、注重品質(zhì)、交易便捷需求多、服務(wù)要求高四大特征。據(jù)此四大特征，“行知”在直播中總結(jié)了利用“千聊粉絲圈”工具經(jīng)營(yíng)私域用戶的四大優(yōu)勢(shì)：
1.內(nèi)容需求高：私域中有56%消費(fèi)者有較高的內(nèi)容需求，在私域內(nèi)能夠活動(dòng)豐富有趣的內(nèi)容。
千聊“粉絲圈”給各位老師提供了一個(gè)很好的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容沉淀的場(chǎng)所，學(xué)員學(xué)習(xí)筆記、感悟成長(zhǎng)、分享干貨都在粉絲圈沉淀下來(lái)，好的內(nèi)容還可以置頂和設(shè)為精華內(nèi)容，不用擔(dān)心像微信群那樣隨機(jī)而零散，容易被覆蓋。老師還可以通過(guò)他們?cè)?ldquo;粉絲圈”留下文字、語(yǔ)音、圖片或視頻，及時(shí)輔導(dǎo)并答疑解惑。
2.注重品質(zhì)的人增多：私域中有85%消費(fèi)者更關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)和品牌信賴度，而非僅僅關(guān)注在價(jià)格上
通過(guò)有價(jià)值、專業(yè)的內(nèi)容輸出，可以有效建立與用戶強(qiáng)信任關(guān)系。千聊“粉絲圈”就是用戶信任度培養(yǎng)皿，圈子里進(jìn)行圈主/ KOL 背書(shū)，除了圈主分享內(nèi)容外，用戶都可參與到內(nèi)容的生產(chǎn)中，這些生產(chǎn)內(nèi)容的用戶與圈主一起完成了圈子建設(shè)，從而也會(huì)與圈主產(chǎn)生更強(qiáng)的連接和信任度。
而新粉絲進(jìn)入圈子觀摩，看到這么多學(xué)員在圈子積極互動(dòng)，發(fā)表對(duì)課程對(duì)品牌的正面看法，無(wú)形中就是一種口碑宣傳，轉(zhuǎn)化新粉絲。
3.購(gòu)物便捷需求多：61%消費(fèi)者因?yàn)橘?gòu)物更便捷而選擇在私域進(jìn)行產(chǎn)品購(gòu)買
千聊“粉絲圈”發(fā)布動(dòng)態(tài)時(shí)，比如新課宣傳和活動(dòng)優(yōu)惠信息，可以關(guān)聯(lián)上千聊直播間任一課程的鏈接，方便學(xué)員看到感興趣的課程一鍵購(gòu)買，利用“粉絲圈”推動(dòng)成交轉(zhuǎn)化。
4.服務(wù)要求高：私域中61%消費(fèi)者重視服務(wù)，在私域購(gòu)買是為了享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
千聊“粉絲圈”內(nèi)有問(wèn)答版塊，可以展開(kāi)咨詢服務(wù)和課后答疑服務(wù)，和社群結(jié)合，給學(xué)員更完善的服務(wù)體驗(yàn)。
二、千聊粉絲圈，助力找準(zhǔn)私域發(fā)力點(diǎn)
做學(xué)員運(yùn)營(yíng)很多人會(huì)遇到這些問(wèn)題：做了很多期課程，但近半的學(xué)員都沒(méi)有交流過(guò)，不知道他們聽(tīng)課感受如何，收獲有多少?課堂和微信群里的學(xué)員已經(jīng)漸漸不活躍了，學(xué)員之間也彼此不認(rèn)識(shí)，發(fā)言的總是少數(shù)人;群里的問(wèn)題隨機(jī)而零散，學(xué)員聽(tīng)課感悟、問(wèn)題、實(shí)踐計(jì)劃等內(nèi)容，瀑布式發(fā)到群里，既容易被覆蓋又混亂......
對(duì)于這些運(yùn)營(yíng)難題，千聊資深產(chǎn)品專家“行知”在直播中表示，千聊“粉絲圈”可以鏈接起千聊直播間和學(xué)員群，作為新的私域發(fā)力點(diǎn)，搭建一個(gè)新型的關(guān)系鏈，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員、粉絲的參與感。
1)學(xué)員自由分享與表達(dá)空間
千聊“粉絲圈”讓陌生粉絲，陌生粉絲與老學(xué)員，及陌生粉絲與講師之間還可以自然交流起來(lái)，形成高粘度圈子，有歸屬感的自由分享與表達(dá)空間。
像過(guò)去的QQ空間，學(xué)員分享學(xué)習(xí)感悟，大家相互點(diǎn)贊和點(diǎn)評(píng)，經(jīng)驗(yàn)共享。遇到問(wèn)題發(fā)圈子里，相互解答，共同提升。加上直播間的運(yùn)營(yíng)者、教輔團(tuán)隊(duì)也都參與到互動(dòng)中去，保證每一次學(xué)員的分享都被關(guān)注并獲得回應(yīng)。
當(dāng)一群人在同一時(shí)間持續(xù)做同樣的事，就會(huì)形成同頻的圈子，并自發(fā)完善和維護(hù)它。
2)吸引精準(zhǔn)粉，讓流量流動(dòng)起來(lái)
在千聊“粉絲圈”發(fā)表內(nèi)容，以后可以掃碼引流進(jìn)微信群;通過(guò)圈子可以直達(dá)直播間課程，它讓流量流動(dòng)起來(lái)，激活僵尸群，也避免活躍群變成死群，新學(xué)員也可通過(guò)觀察圈子，更好的融入課堂，免費(fèi)學(xué)員轉(zhuǎn)付費(fèi)。
同時(shí)，千聊資深產(chǎn)品專家“行知”還分享了千聊“粉絲圈”多種的5大使用場(chǎng)景：
1)打造品牌：
依靠粉絲圈打造個(gè)性化，獨(dú)立化社區(qū)，提高自身品牌的知名度文字、圖文、視頻等多種形式，利用話題活動(dòng)引發(fā)用戶社區(qū)互動(dòng)，提升品牌美譽(yù)度。
2)會(huì)員運(yùn)營(yíng)
搭建消費(fèi)者交流溝通平臺(tái)，增加消費(fèi)者粘性。一對(duì)多的單向推送信息方式變成了客戶間多對(duì)多的溝通模式。好的內(nèi)容也能吸引其他用戶購(gòu)買其他付費(fèi)產(chǎn)品，成為可以為平臺(tái)產(chǎn)品做推廣的天然廣告。
3)用戶留存
公眾號(hào)無(wú)法實(shí)現(xiàn)用戶之間的互動(dòng)，微信群可以互動(dòng)卻不能沉淀內(nèi)容。
文字，圖文，語(yǔ)音，視頻，等發(fā)帖形式，支持學(xué)員曬筆記、曬作業(yè)，課后補(bǔ)習(xí)提問(wèn)，講師發(fā)起話題等多種互動(dòng)場(chǎng)景，滿足了用戶希望內(nèi)容分享或獲取多樣化的個(gè)性需求。
4)信息聚合
突破了微信群人數(shù)限制，又打破朋友圈的私密壁壘。
在粉絲圈里專門設(shè)了一個(gè)資源對(duì)接圈子，通過(guò)設(shè)立廣告帖，信息帖，干貨貼，供用戶發(fā)廣告和二手信息，打造分享干貨，提供資源對(duì)接，信息共享交流平臺(tái)。
5)興趣社區(qū)
基于興趣內(nèi)容社群模式，建立新的社交關(guān)系鏈，讓用戶可以通過(guò)話題的參與、內(nèi)容生產(chǎn)以及彼此的互動(dòng)，在興趣圈子里邊認(rèn)識(shí)同好、交個(gè)朋友，找到熟人社區(qū)找不到的歸屬感。
三、千聊粉絲圈運(yùn)營(yíng)案例拆解，分享一手實(shí)操經(jīng)驗(yàn)
在直播中，“行知”還進(jìn)行了千聊粉絲圈運(yùn)營(yíng)案例拆解，為大家分享了粉絲圈運(yùn)營(yíng)一手實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
1.“食醫(yī)佳”，直播間超2萬(wàn)粉絲，用粉絲圈搭建了營(yíng)養(yǎng)美食興趣社區(qū)，用免費(fèi)的粉絲圈培育一大批忠實(shí)用戶，使這批用戶進(jìn)階成為付費(fèi)粉絲。其活躍粉絲圈方式可總結(jié)為：1)課程前后打卡;2)反饋式點(diǎn)評(píng)，沉淀內(nèi)容;3)榜單+獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)學(xué)員內(nèi)驅(qū)力。
2.“云南高招課堂”，直播間擁有4.4萬(wàn)+粉絲，利用粉絲圈打造考生資訊型社區(qū)，提供高考錄取情況等信息分享的平臺(tái)，單個(gè)話題閱讀量6萬(wàn)以上。其活躍粉絲圈方式可總結(jié)為：1)考生答疑，提供一個(gè)答疑的通道;2)提供高考資訊，實(shí)用、速度快。
3.“郭展身心富足學(xué)院”，圈子所屬直播間多套課程學(xué)習(xí)人次破萬(wàn)，打造女性成長(zhǎng)交流圈。其活躍粉絲圈方式可總結(jié)為：1)成長(zhǎng)故事分享——組織學(xué)員就“學(xué)習(xí)心靈成長(zhǎng)”進(jìn)行文字+圖片分享，每個(gè)學(xué)員都可以在粉絲圈找到自己的舞臺(tái)，形成同頻的圈子;2)品牌動(dòng)態(tài)——在圈子里提供課程資訊、學(xué)員案例，讓學(xué)員隨時(shí)掌握課程新動(dòng)態(tài)(上新、優(yōu)惠)，和了解更多學(xué)員的學(xué)習(xí)收獲，打造口碑，助力轉(zhuǎn)化。
結(jié)語(yǔ)：在私域運(yùn)營(yíng)進(jìn)入2.0新階段之際，為幫助講師打通私域拉新-流程-變現(xiàn)閉環(huán)，滿足不同使用場(chǎng)景下的多種用戶經(jīng)營(yíng)需求，千聊全新上線粉絲圈功能，基于千聊直播間打造私域粉絲交流互動(dòng)微社區(qū);上線1個(gè)月以來(lái)，已吸引站內(nèi)外5000+運(yùn)營(yíng)者入駐。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。 ）
