在中國的縣鎮(zhèn)經(jīng)濟市場有多大?這里需要回答三個問題。
中國有多少縣城?答案是2856個縣級行政區(qū)劃單位。
中國有多少鄉(xiāng)鎮(zhèn)?答案是41658 個鄉(xiāng)級行政區(qū)劃單位。
中國有多少村?答案是662238 個村級行政單位。
總結(jié)下來就是:中國有約2856個“縣”,41658個“鄉(xiāng)鎮(zhèn)”,662238個“村”。
與開在一二線城市不同的是,下沉家電市場有非常廣闊的市場,而蘇寧易購零售云便是專注于服務(wù)下沉家電市場的零售服務(wù)平臺。僅成立四年,零售云便實現(xiàn)了萬店的規(guī)模,從某種程度上來說是切中下沉市場的行業(yè)痛點,用“錯位競爭”策略實現(xiàn)了彎道超車。
零售云的萬店規(guī)模
過去幾年中,從下沉市場發(fā)展起來的行業(yè)巨頭也多如牛毛,拼多多和快手等平臺就是其中代表,而支撐這些平臺高速發(fā)展的核心因素便是小鎮(zhèn)青年的崛起。
QuestMobile數(shù)據(jù)顯示,隨著經(jīng)濟發(fā)展和城鎮(zhèn)化進程的不斷推進,下沉城市的基礎(chǔ)設(shè)施、商業(yè)配套日益完善,品質(zhì)與品牌在2億90后小鎮(zhèn)青年消費中的重要性逐漸上升。
商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院發(fā)布《下沉市場發(fā)展與電商平臺價值研究》專題報告也認為,中國的互聯(lián)網(wǎng)電商經(jīng)歷了早期的假貨橫行的“草莽時代”,進入既要“品質(zhì)”又要“實惠”的階段。
作為下沉消費市場的中堅力量,小鎮(zhèn)青年已經(jīng)完全適應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)時代的消費方式,對于品牌、品質(zhì)和服務(wù)都要更加苛刻。但是傳統(tǒng)家電門店品牌差,經(jīng)營效率低,產(chǎn)品信任度不高等痛點,越來越難以打動小鎮(zhèn)青年了,零售云的“反向賦能”精準(zhǔn)針對這一痛點進行多維度滲透。
零售云,作為一個“新生兒”,走到今天才剛滿4歲。但他今天的體量和家門店數(shù)量遠其他同行數(shù)十年的積累。這背后飛速增長的核心意識層面的總結(jié)就是2個字“利他”。
這里的他,是一個凝練的虛詞,分別代表了3種不同的角色。
利店主:零售云店主都是一群最質(zhì)樸,吃苦耐勞的人,他們想要的也很簡單,那就是勤奮工作努力賺錢,養(yǎng)活老婆孩子。而零售云給店主們的利就是“能賺錢”。
利消費者:現(xiàn)在主流消費者90后居多,在縣城人均收入2000-5000左右,但是他們可以熟練的使用互聯(lián)網(wǎng),消費認知和一線城市趨同,他們想要的用四個字可以總結(jié)“便宜好用”。
利行業(yè):最近幾年線下實體零售發(fā)展趨勢不太客觀,一方面是行業(yè)賽道競爭日漸殘酷,另一方面是疫情影響,整個線下零售行業(yè)需要一盞新的燈光,給無數(shù)零售人一條確定性的未來之路。
除此之外零售云,最核心的優(yōu)勢便是通過雙線豐富的供應(yīng)鏈解決品質(zhì)和供給效率,真正滿足縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費群體“高品質(zhì)”的消費需求;同時線下也能夠充分利用熟人網(wǎng)絡(luò)和本土化優(yōu)勢,提升信任度和口碑。
誰的成功不是簡單就能得到,零售云的成功同樣也是。
橫向拓展,向單店要利潤
零售云的底層邏輯是用數(shù)字化的技術(shù)對傳統(tǒng)店面的全面改造,可以理解為為對店主蘇寧易購零售云從產(chǎn)品、運營、數(shù)字化、管理四個維度的深度賦能:
第一:以供應(yīng)賦能幫助小微零售構(gòu)建優(yōu)質(zhì)商品資源池,通過提供“門店實物+云貨架虛擬”兩種方式出樣,從源頭上解決供應(yīng)商品種類匱乏,以及壓貨帶來市場風(fēng)險等問題。
第二:以服務(wù)賦能幫助小微零售快速掌握成熟的實體零售運營范式,為小微零售商提供從開業(yè)培訓(xùn),到駐點帶教,到物流支撐,再到售后服務(wù)的全流程幫扶。
第三:以科技賦能對小微零售商從人、貨、場實現(xiàn)全面數(shù)字化升級,重構(gòu)消費者一站式體驗,幫助解決數(shù)字化程度低導(dǎo)致的營銷效率低下難題。
第四:以管理賦能為小微零售商輸入先進企業(yè)管理經(jīng)驗,幫助建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度,解決缺乏組織能力應(yīng)對市場變化難題,讓他們在新形勢下能夠直面市場競爭。
在門店數(shù)字化層面零售云依托云倉、貨速融、云貨架、云POS、價格情報等數(shù)字工具與手段,大幅提升商品曝光率、運營效率、選品效率;在門店運營上,通過全國近700個管理片區(qū)實現(xiàn)了“人店綁定”,及時精準(zhǔn)地調(diào)整門店經(jīng)營動作。
換一句話說就是,零售云用數(shù)字化生態(tài)來賦能每一家傳統(tǒng)門店,重構(gòu)了一家店面的供應(yīng)鏈和銷售,讓商家能像經(jīng)營一家蘇寧賣場一樣經(jīng)營自己的門店,從而實現(xiàn)利潤的增長。
把傳統(tǒng)門店的所有流程都進行數(shù)字化改造,是可以快速的提高效率和提升利潤,但是即便是這樣,每家門店的天花板依然擺在那里,僅僅只進行數(shù)字化的改造,依然非常容易觸達增長天花板。
為了解決這一問題,零售云推出了“加減雙驅(qū)動”策略。
加法方面依托自身的供應(yīng)鏈優(yōu)勢,選擇關(guān)聯(lián)半徑較短的賽道進行品類擴張策略,讓加盟的零售云店有更多的產(chǎn)品可以去服務(wù)消費者,而消費者也愿意買單。
為此,零售云升級了3.0店面模型,家電、家居、消費電子在零售云門店實現(xiàn)了品類兼容和立體出樣,進一步賦予門店“錯位競爭”的底氣和能力。
減法方面則是降低人的短板,減少店主對于零售運營的認知誤區(qū),減少服務(wù)半徑的無效支出,通過整體的效率提升,側(cè)面影響利潤空間的增加。
以無錫常州市金壇東城零售云店為例,在開出第一家家電家居融合店僅4個月,這位家電老兵就拿下40萬元銷售。
蘇寧易購零售云瞄準(zhǔn)千億3C維修市場
8月11日,蘇寧易購零售云4周年發(fā)布會召開,宣布旗下零售云快修店模式跑通,明確2023年3000店的目標(biāo)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、用戶可信任、O2O一體化的品牌3C服務(wù)專業(yè)店正式推出,標(biāo)志著零售云正式進軍快修新賽道,開辟零售服務(wù)新版圖。
零售云快修店將蘇寧易購售后服務(wù)能力開放至合作伙伴,以開放加盟的方式加速落地,通過供應(yīng)鏈、用戶體驗和品牌、多平臺導(dǎo)流、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化五大能力幫助維修商轉(zhuǎn)型升級。
秉持“專業(yè)服務(wù)讓維修更省心”的理念,零售云快修店集采供應(yīng)鏈保證了維修備件的價格優(yōu)勢和可全環(huán)節(jié)溯源,服務(wù)上統(tǒng)一執(zhí)行“SU服520”標(biāo)準(zhǔn),售后承諾全國聯(lián)保。零售云快修店從用戶自助評估、AI驗機,智能回收到競拍轉(zhuǎn)售,IT系統(tǒng)方案一鍵接入門店,同時本地化運營團隊提供標(biāo)準(zhǔn)的品牌、店面形象、培訓(xùn)體系,讓維修更省心。
這里試想一下,如果蘇寧易購快修業(yè)務(wù)也按照零售云家電店的增速計算,4年后達到萬店規(guī)模,那以后華為、小米、三星、OPPO、vivo等手機的下沉終端服務(wù)點是不是可以全面打通。
品牌廠家更聚焦于新產(chǎn)品的研發(fā),終端服務(wù)蘇寧易購來做,這樣子蘇寧易購“3C中臺”戰(zhàn)略目標(biāo)全鏈路貫穿,實現(xiàn)了從3C產(chǎn)品定制、銷售、配送、售后安裝、維修回收一條龍。
那個時候的蘇寧易購快修才真正是決定所有手機廠商命脈的“核彈”。
結(jié)束語:
“零售云在橫向賽道拓展,不斷推進全品類、全場景發(fā)展,實現(xiàn)高效自循環(huán)發(fā)展生態(tài)。”
蘇寧易購零售云在生態(tài)面前加了一個循環(huán)發(fā)展作為前綴,所謂循環(huán)發(fā)展需要可自我提升,不斷迭代,自行盈利并且不斷反哺業(yè)務(wù)在循環(huán)。
零售云要的不是10000家家電店、也不是頭等艙家居店,更不是蘇寧易購快修店,而是大規(guī)?？煽氐陌l(fā)展模式,零售云的本質(zhì)也在于此。
現(xiàn)在,就看零售云這套大規(guī)?？煽氐陌l(fā)展模式可以跨界到多少賽道之中去了。
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