近日，T3出行宣布正式啟動(dòng)“向日葵行動(dòng)”，投入重金從司機(jī)服務(wù)等方面對(duì)用戶服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，驅(qū)動(dòng)司機(jī)為乘客更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。據(jù)了解，“向日葵行動(dòng)”覆蓋了深圳、貴陽(yáng)等10多座城市。
“我們希望每一位司機(jī)師傅像向日葵一般，保持積極向上的工作態(tài)度，為乘客提供溫暖熱情的服務(wù)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，不斷打造T3出行的服務(wù)品牌。”T3出行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
全面提升司機(jī)服務(wù)質(zhì)量
據(jù)悉，即日起至9月30日期間，深圳、金華、溫州、太原、珠海、?？凇⑸蜿?yáng)、南通、貴陽(yáng)、哈爾濱等10多個(gè)城市的T3出行司機(jī)，只要滿足零投訴、同時(shí)當(dāng)月完單數(shù)150單(含)以上等條件，便能獲得一定額度的獎(jiǎng)勵(lì)。
在激勵(lì)司機(jī)更好服務(wù)乘客的同時(shí)，T3出行也鼓勵(lì)乘客點(diǎn)評(píng)司機(jī)服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。即日起至9月30日期間，上述城市的用戶使用T3出行打車并完單后，在線評(píng)價(jià)司機(jī)服務(wù)，就可以領(lǐng)取立減優(yōu)惠券。
“啟動(dòng)‘向日葵行動(dòng)’的初衷，不僅提高司機(jī)的服務(wù)積極性，也持續(xù)收集用戶的反饋和建議，從而進(jìn)一步服務(wù)質(zhì)量及乘客體驗(yàn)。”上述負(fù)責(zé)人表示。
打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體驗(yàn)
除了“向日葵行動(dòng)”以外，T3出行還推出其它舉措，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。
一方面，T3出行堅(jiān)持B2C運(yùn)營(yíng)模式，通過(guò)專職司機(jī)等方式提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，并對(duì)司機(jī)定期進(jìn)行線上線下安全知識(shí)培訓(xùn)，提高司機(jī)的交通安全文明意識(shí)。
另一方面，T3出行已經(jīng)正式上線司機(jī)專屬關(guān)懷計(jì)劃——蒲葦計(jì)劃，該計(jì)劃包括三重保障、司機(jī)專線、福利關(guān)懷、尊享服務(wù)等多項(xiàng)內(nèi)容，為司機(jī)提供更多福利和保障，進(jìn)而激勵(lì)司機(jī)為用戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
比如，T3出行構(gòu)建暢通的晉升通道，為符合條件的司機(jī)開放司管等崗位，目前已有64名司管從一線司機(jī)中成長(zhǎng)起來(lái)。司機(jī)服務(wù)站2.0首批落地包括南京在內(nèi)的7座城市，將陸續(xù)提供免費(fèi)洗車、免費(fèi)休息室、平價(jià)午餐服務(wù)。
“我們的愿景是成為最值得信賴的出行服務(wù)企業(yè)，從而為用戶、司機(jī)、行業(yè)創(chuàng)造最大的價(jià)值。過(guò)去是這樣，現(xiàn)在是這樣，未來(lái)更是如此。”上述負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)。
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