根據(jù)《2021中國(guó)私域營(yíng)銷白皮書》顯示，96%的消費(fèi)者會(huì)在私域進(jìn)行搜索，其中60%在品牌官方運(yùn)營(yíng)的微信觸點(diǎn)搜索。私域通過良好的品牌氛圍建立信任，以豐富多元的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)激發(fā)購買及分享。
而《2021私域增長(zhǎng)白皮書》中顯示，對(duì)于企業(yè)來說，目前投放效果的評(píng)估及優(yōu)化仍是當(dāng)前企業(yè)最為關(guān)心的增長(zhǎng)難題，從獲取線索到線索轉(zhuǎn)化，投放后的效果優(yōu)化與評(píng)估成最大問題。企業(yè)對(duì)于私域運(yùn)營(yíng)及轉(zhuǎn)化，用戶留存則較過去更為重視。企業(yè)面臨增長(zhǎng)難題也從初級(jí)的“方案選擇”轉(zhuǎn)向“執(zhí)行”。
那么，如何去建立和經(jīng)營(yíng)好自己的私域流量?做好私域流量運(yùn)營(yíng)不是把用戶引進(jìn)來就完事，這是一個(gè)需要企業(yè)站在用戶角度，要有目標(biāo)，有方法，有策略，才不至于最終吃力還不討好，讓私域流量成為一盤散沙。
1.全渠道客戶線索高效引流
一般采取員工活碼引流，讓來自全渠道的客戶線索，一碼入池，不會(huì)資源流失，自動(dòng)觸達(dá)客戶，跟進(jìn)反饋，鎖住每一個(gè)客戶線索，線索來源清晰可查，便于企業(yè)持續(xù)優(yōu)化投放、渠道策略。
企蜂通過多渠道獲客和全方位觸達(dá)，采取精細(xì)化的銷售過程管理，從線索轉(zhuǎn)化、商機(jī)跟進(jìn)到訂單回款，實(shí)時(shí)有效監(jiān)控。便捷的內(nèi)容管理和分享助力銷售成單，支持多種類型內(nèi)容素材分享管理，讓營(yíng)銷內(nèi)容更豐富。
2.客戶識(shí)別雷達(dá)，有效追蹤分析
杜絕高意向客戶線索流失，根據(jù)客戶行為，自動(dòng)客戶分級(jí)，高意向客戶、沉默客戶一目了然，客戶觸發(fā)的關(guān)鍵行為，系統(tǒng)自動(dòng)完善畫像標(biāo)簽，實(shí)時(shí)反饋客戶互動(dòng)行為，找到客戶關(guān)注所在。
比如企蜂名片基于微信小程序通過深度嵌入銷售的日常業(yè)務(wù)場(chǎng)景，大幅拓展銷售的渠道，如線下陌生拜訪、商務(wù)會(huì)議、展會(huì)等，而線上則很好契合了微信的社交屬性，通過社交、朋友圈、微信群等，精準(zhǔn)地獲取客戶。
其次企蜂名片擁有著追蹤客戶需求的能力。讓銷售接觸和跟進(jìn)的每一個(gè)客戶都有結(jié)果，只要客戶通過銷售人員的電子名片建立連接，客戶的瀏覽等行為動(dòng)作均可實(shí)時(shí)抓取，讓銷售能夠?qū)蛻暨M(jìn)行精準(zhǔn)的篩選和服務(wù)。最后，利用企蜂名片能實(shí)現(xiàn)微官網(wǎng)、產(chǎn)品的統(tǒng)一展示推廣，幫助業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)的銷售完整的向客戶傳達(dá)產(chǎn)品。
3.私域流量池管理系統(tǒng)
通過私域流量的管理系統(tǒng)，能實(shí)時(shí)匯聚客戶信息，實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽化精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化，拉動(dòng)新銷售的復(fù)利增長(zhǎng)。企蜂能針對(duì)微信會(huì)話內(nèi)容云存檔，圖片、文字、語音和微信電話都及時(shí)同步到CRM系統(tǒng)中，資料可實(shí)時(shí)發(fā)送給客戶，同時(shí)也可把微信端口接收的資料拖到電腦儲(chǔ)存，客戶溝通更及時(shí)，保證資料的有效保存和發(fā)送，客戶有任何需求時(shí)都能滿足，增加客戶滿意度。
多個(gè)維度的客戶屬性可供篩選，支持批量打標(biāo)簽以及個(gè)性化標(biāo)簽，基于標(biāo)簽人群可進(jìn)一步篩選。員工離職后可分配客戶和群給新員工，企業(yè)客戶資產(chǎn)不流失。保護(hù)企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)，滿足企業(yè)管理客戶服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)管合規(guī)需求。針對(duì)銷售過程中的敏感詞及敏感操作實(shí)時(shí)預(yù)警，規(guī)范員工工作行為。
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