2021，足以稱得上是我國醫(yī)美行業(yè)發(fā)展史中的監(jiān)管里程碑年。6月，國家衛(wèi)健委等八部門發(fā)布《打擊非法醫(yī)療美容服務(wù)專項整治工作方案》。8月，市場監(jiān)管總局發(fā)布《醫(yī)療美容廣告執(zhí)法指南(征求意見稿)》(以下簡稱“征求意見稿”)，行業(yè)正式進入“嚴(yán)格監(jiān)管”時期。
征求意見稿中的第十條尤為引人關(guān)注，“各級市場監(jiān)管部門要指導(dǎo)、督促網(wǎng)絡(luò)平臺建立健全內(nèi)部審核機制，在廣告發(fā)布、提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)過程中，攔截違法違規(guī)醫(yī)療美容廣告宣傳信息。網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者未依法履行平臺責(zé)任的，市場監(jiān)管部門依法從嚴(yán)查處。”
據(jù)悉，目前市面上提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美信息服務(wù)的平臺，包括綜合互聯(lián)網(wǎng)平臺美團醫(yī)美、競價排名形式的百度和垂直類互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美服務(wù)平臺新氧等。就以上問題新氧風(fēng)控委員會相關(guān)工作人員表示，新氧自成立之初對各種行業(yè)亂象的態(tài)度就是“零容忍”，于去年5月在業(yè)內(nèi)率先發(fā)起中國醫(yī)美行業(yè)自律行動，推動行業(yè)實現(xiàn)“三個標(biāo)準(zhǔn)化”，即服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、巡查標(biāo)準(zhǔn)化、商品標(biāo)準(zhǔn)化，打造平臺治理的“新氧模式”，全力從源頭上盡力遏制行業(yè)亂象。
基于風(fēng)控反作弊系統(tǒng)架構(gòu)，新氧通過用戶風(fēng)險指數(shù)進行安全畫像，對高風(fēng)險用戶實行站內(nèi)打標(biāo)并且降權(quán)。與此同時，針對“醫(yī)療藥材合規(guī)、平臺內(nèi)容信息真實性、機構(gòu)醫(yī)生資質(zhì)合規(guī)”等維度，據(jù)新氧披露，從7月18日到8月31日，新氧累計攔截涉嫌違規(guī)違法醫(yī)美商品174102例、機構(gòu)1054次、違規(guī)或超范圍執(zhí)業(yè)醫(yī)生1717人次、虛假訂單及評價12370次，總計攔截、處置違規(guī)違法醫(yī)美信息達189234次。此外，新氧還組建了專業(yè)審核團隊，加強對機構(gòu)及醫(yī)生資質(zhì)、發(fā)布內(nèi)容、商品的審核，建立內(nèi)容違規(guī)信息風(fēng)控模型庫，強化平臺治理。
在平臺治理的過程中，新氧時刻堅守“專業(yè)”底線，保障平臺用戶的合法權(quán)益。據(jù)新氧風(fēng)控委員會相關(guān)工作人員介紹，在今年暑期醫(yī)美需求暴增期間，幾乎每天都會發(fā)現(xiàn)類似“做不了學(xué)霸，那就做?；?，整容要趁早” 等向青少年傳播“容貌焦慮”的醫(yī)美廣告申請，新氧審核人員全部予以駁回，堅決不允許相關(guān)廣告宣傳內(nèi)容上架;同時，更有某些機構(gòu)用例如“1元醫(yī)美”等低價引流、夸張夸大，效果對比、承諾/保障、敏感信息引誘求美者“入坑”的營銷擦邊球廣告素材申請，都被新氧審核人員堅決駁回。新氧風(fēng)控委員會更會持續(xù)將相關(guān)涉嫌違規(guī)、違法廣告宣傳素材的形式、代表性文案等同步給營銷部門，提醒機構(gòu)需秉承對用戶健康負責(zé)、誠信經(jīng)營的態(tài)度，誠信守法運營。
中國廣告協(xié)會會長助理、會員部主任、互聯(lián)網(wǎng)廣告委員會秘書長霍焰表示：“政府有關(guān)部門首先在大力整治很多違反醫(yī)療原則的醫(yī)美機構(gòu)，如發(fā)布各種帶有夸張、欺騙、誘導(dǎo)性成分的宣傳信息，從而導(dǎo)致醫(yī)美從本質(zhì)上屬于醫(yī)療行為的這一嚴(yán)肅性被嚴(yán)重忽視。醫(yī)美機構(gòu)、醫(yī)生要切實落實好‘法律禁止性規(guī)定’與各項部門規(guī)章的要求，做到‘信息合規(guī)’與加強自律的同時，也要保護好自身合法權(quán)益，樹立規(guī)范醫(yī)美的良好形象。”
“征求意見稿對整治各類醫(yī)療美容廣告亂象而言，有著積極的意義，有利于整個行業(yè)的長久發(fā)展。”新氧科技副總裁、新氧風(fēng)控委員會負責(zé)人張力明表示，“新氧將從自身做起，堅持行業(yè)自律，進一步完善內(nèi)部審核機制，在廣告發(fā)布、提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)過程中，攔截違法違規(guī)醫(yī)療美容廣告宣傳信息，促進醫(yī)美回歸醫(yī)療本質(zhì)。”
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