9月2日，由36氪主辦的WISE2021企業(yè)服務(wù)生態(tài)峰會(huì)在上海盛大舉行，現(xiàn)場(chǎng)匯集時(shí)下熱門科技、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的頭部企業(yè)，共同探討數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，成為今年企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域規(guī)格最高、影響最大的行業(yè)峰會(huì)之一。塵鋒聯(lián)合創(chuàng)始人姚蔚作為獲獎(jiǎng)企業(yè)代表受邀參會(huì)進(jìn)行主題演講并參與圓桌討論。
本次大會(huì)以“企服新浪潮”為主題，全面聚焦企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，與國(guó)內(nèi)主流企服從業(yè)者和相關(guān)合作伙伴一起，見(jiàn)證企服市場(chǎng)的崛起與爆發(fā)。本次活動(dòng)重磅發(fā)布的“中國(guó)企服軟件金榜”作為近年來(lái)最具權(quán)威性的企服行業(yè)榜單，聚焦了當(dāng)前國(guó)內(nèi)最具創(chuàng)新價(jià)值及影響力的企業(yè)服務(wù)軟件，篩選出營(yíng)銷增長(zhǎng)、人力資源、項(xiàng)目協(xié)作、財(cái)務(wù)管理與其他熱門賽道的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行表彰，被認(rèn)為是企業(yè)客戶尋求服務(wù)的“合作指南”。而企業(yè)微信服務(wù)商塵鋒實(shí)力斬獲“中國(guó)企服軟件金榜·營(yíng)銷增長(zhǎng)Top10”與“數(shù)字化創(chuàng)新標(biāo)桿獎(jiǎng)”兩大殊榮，在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)驚艷亮相，備受各方關(guān)注。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，塵鋒聯(lián)合創(chuàng)始人姚蔚以《社交生態(tài)下的企業(yè)營(yíng)銷新格局》為題做了精彩分享。他認(rèn)為，“傳播媒介、形態(tài)不斷出新，消費(fèi)者信息觸點(diǎn)更加復(fù)雜，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)人口紅利見(jiàn)頂，運(yùn)營(yíng)將成為主導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的新引擎。以效率提升降低經(jīng)營(yíng)成本，用復(fù)購(gòu)增長(zhǎng)對(duì)沖新客規(guī)模的持續(xù)衰減。”在他看來(lái)，企業(yè)服務(wù)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展、企業(yè)成長(zhǎng)的剛需，對(duì)于企業(yè)人效和物效的提升，有著重要意義。塵鋒希望用數(shù)字化工具和運(yùn)營(yíng)服務(wù)幫助企業(yè)建立運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)壁壘，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型。
此外，在圓桌論壇環(huán)節(jié)，姚蔚也就企服投資熱、營(yíng)銷獲客難、行業(yè)政策變動(dòng)和差異化競(jìng)爭(zhēng)等熱門議題輸出了基于塵鋒實(shí)踐的重要觀點(diǎn)。姚蔚指出，從當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看，企業(yè)服務(wù)——特別是營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)類服務(wù)正在成為各類企業(yè)的普遍需求，并因此催生出萬(wàn)億級(jí)大市場(chǎng)，吸引著越來(lái)越多的資本、技術(shù)和人才。作為企服領(lǐng)域的熱門賽道，SCRM承載著B端市場(chǎng)對(duì)數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)的最佳想象，是推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心賽道。也將持續(xù)擴(kuò)大投入資源，加大創(chuàng)新力度，以“系統(tǒng)+服務(wù)”雙重賦能的產(chǎn)品生態(tài)，助力企業(yè)客戶完成數(shù)字營(yíng)銷轉(zhuǎn)型，取得跨越式發(fā)展。
對(duì)于企業(yè)微信服務(wù)商塵鋒而言，在資本和企服市場(chǎng)上逐漸擴(kuò)大的影響力，也意味著需要承擔(dān)更多推動(dòng)行業(yè)加速發(fā)展的責(zé)任并起到創(chuàng)新引領(lǐng)的重要作用，以滿足日益激增的數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型需求。據(jù)了解，塵鋒不僅率先通過(guò)SCRM系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)服務(wù)兩大優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，構(gòu)建起“系統(tǒng)+服務(wù)”雙重賦能的一站式社交化運(yùn)營(yíng)管理解決方案，還開創(chuàng)性地推出了塵鋒微客服產(chǎn)品，利用社交互動(dòng)觸點(diǎn)實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙客服服務(wù)。同時(shí)，憑借13個(gè)城市中心的區(qū)域布局，塵鋒在全國(guó)范圍內(nèi)構(gòu)建起貫穿南北、縱橫東西的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，區(qū)域經(jīng)濟(jì)服務(wù)能力大大增強(qiáng)，市場(chǎng)占有率穩(wěn)步提升。
隨著人工智能、數(shù)字化技術(shù)在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的深度應(yīng)用，以SCRM為代表的垂直行業(yè)也將迎來(lái)重大變革。塵鋒將在一站式賦能的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)不同行業(yè)、企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)能力，著力提升產(chǎn)品服務(wù)的便捷性和易用性，為企業(yè)提供效率更佳、成本更低、門檻更低的數(shù)字營(yíng)銷解決方案，加速企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷增長(zhǎng)。
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