2021年9月2日，36氪“WISE2021企業(yè)服務(wù)生態(tài)峰會(huì)”在上海新發(fā)展亞太JW萬豪酒店舉辦，峰會(huì)現(xiàn)場，數(shù)十位企服行業(yè)大咖、投資機(jī)構(gòu)代表們將圍繞“企服新浪潮”，共同尋找中國企業(yè)的成長新動(dòng)力，以及中國企服市場的未來趨勢與挑戰(zhàn)。
會(huì)上36氪從 “產(chǎn)品”和“案例”兩個(gè)維度發(fā)布了2021年度的 “中國企服軟件金榜”與“數(shù)字化創(chuàng)新標(biāo)桿獎(jiǎng)”兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)榜單，以盤點(diǎn)企服領(lǐng)域的優(yōu)秀廠商及案例。在眾多數(shù)字化創(chuàng)新案例中，商派ShopeX憑借「顧家家居新零售云店項(xiàng)目」獲得了“WISE2021企服金榜：數(shù)字化創(chuàng)新標(biāo)桿獎(jiǎng)”。
本次企服峰會(huì)，主辦方邀請了商派ShopeX 中臺產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人劉志剛作為圓桌論壇嘉賓之一。劉志剛就“數(shù)字化服務(wù)商如何協(xié)助企業(yè)更好把公域和私域?qū)崿F(xiàn)全域的串聯(lián)?” 等問題進(jìn)行了分享。
劉志剛認(rèn)為，平臺本身就是一個(gè)公域或者商域，當(dāng)平臺都在關(guān)注零售企業(yè)私域的時(shí)候，私域已經(jīng)是很大的趨勢。我們把零售分成接待消費(fèi)者，接待消費(fèi)者肯定是有售前、售中、售后的。售前就是各個(gè)流量的聚集地，由于流量市場加速，原先的流量紅利已經(jīng)開始相當(dāng)稀薄，競爭也越來越激烈，流量成本越來越高。線下的售前，是零散的，是物理的，要靠人治。在流量的統(tǒng)一化以及針對流量的轉(zhuǎn)化需要靠場景，也就是靠流量。在售中環(huán)節(jié)，品牌私域上面的場景就是有很多的規(guī)則和玩法是零售商家可以自己把控的，例如發(fā)券，制定活動(dòng)，發(fā)送禮品，預(yù)售和售后服務(wù)定制等等，在售中環(huán)節(jié)可以體現(xiàn)出來。而售后環(huán)節(jié)，就是整個(gè)龐大的供應(yīng)鏈，原來從實(shí)物再到個(gè)性化的內(nèi)容，最終會(huì)往服務(wù)上走。
如何來串聯(lián)售前、售中、售后呢?本質(zhì)其實(shí)就是串聯(lián)品牌的公域和私域，線上線下一體，以及它供應(yīng)鏈的能力。商派這么多年一直服務(wù)中大型品牌客戶。從2017年下半年開始，這一段期間正好是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)往社群和往全域走的這個(gè)元年或者開始。商派在這個(gè)過程里服務(wù)了上百家優(yōu)質(zhì)品牌企業(yè)，主要的就是美妝護(hù)膚、日化個(gè)護(hù)、食品飲料、3C數(shù)碼等各個(gè)領(lǐng)域不一樣。如屈臣氏、顧家家居、愛茉莉集團(tuán)等。
品牌方考慮的是，我要能夠把流量互相的引導(dǎo)，公域的流量怎么獲取是最快的?我怎么能讓這些流量能夠跟我線下的資源匹配起來呢?——大家原來想讓這些消費(fèi)者在線上進(jìn)行消費(fèi)、購買，然后到線下門店進(jìn)行體驗(yàn)，享受售后服務(wù)，這種模式原先是有很大的利益沖突關(guān)系的，但是現(xiàn)在沒有了。由于流量貴了，而線下的到店率，在去年公共衛(wèi)生事件之后，到店率更差。自然而然地，企業(yè)開始把服務(wù)放在線下了，這樣線下至少有人了。此時(shí)考驗(yàn)的是我們線下的接待人員，服務(wù)人員能不能把這種銷售機(jī)會(huì)抓住，讓這種到店率的增加和實(shí)際的銷量成正比增長。
原先的基于物理的區(qū)隔，組織的區(qū)隔，慢慢的被快速的融合，也就是說企業(yè)ROI進(jìn)一步想要凸顯它的效率的時(shí)候，就把區(qū)隔拉平了，不存在這種矛盾。以前，線上是一個(gè)老板，線下是另一個(gè)老板，如果大家都想能夠在整個(gè)數(shù)字化進(jìn)程當(dāng)中，讓企業(yè)的效率得以提升，勢必要解決這些問題。
目前，從商派這樣的軟件技術(shù)服務(wù)商來看，建立一套完整的信息化數(shù)字化的體系作為基礎(chǔ)，是企業(yè)的一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施，以及是一個(gè)企業(yè)在面向整體線上線下融合，進(jìn)行公私域一體的時(shí)候，必備的基礎(chǔ)能力。很多企業(yè)找到商派來采購數(shù)字化系統(tǒng)，它必須要建立這個(gè)規(guī)則，讓我們所有的業(yè)務(wù)得以驗(yàn)證，在這個(gè)規(guī)則當(dāng)中得以驗(yàn)證，再進(jìn)行模型的調(diào)優(yōu)，讓業(yè)務(wù)得以健康的發(fā)展。(詳情請登陸商派官網(wǎng)咨詢
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