企業(yè)微信SCRM 服務(wù)商賣出的不僅是產(chǎn)品，還需要向客戶提供持續(xù)性服務(wù)，如何在企業(yè)微信SCRM 選型時，少踩服務(wù)的坑?探馬SCRM帶大家一起了解一下客戶成功的重要性
什么是客戶成功？
客戶成功團隊最早由美國CRM 公司 Salesforce 成立，專門為客戶解決需求。后來，客戶成功的工作方法逐漸被國內(nèi)的SaaS軟件公司接受，開始組建團隊。
客戶成功，即讓客戶成功，讓公司與客戶的利益最大化。它貫穿客戶從簽約到啟動再到續(xù)約的全生命周期，幫助客戶解決問題，提升公司的增購與復購率，實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標。
客戶購買系統(tǒng)后，沒有客戶成功得有多坑？
部分企業(yè)微信SCRM 服務(wù)商，由于對客戶缺少重視以及人員管理成本不足等，并沒有配備“客戶成功”的崗位或服務(wù)不到位，導致客戶花錢買了系統(tǒng)卻不會使用，問題無人回復，業(yè)務(wù)痛點問題不能解決，系統(tǒng)用不上，想退款也退不回來......只能干著急、生悶氣，是真的坑!
探馬SCRM 擁有一支專業(yè)的客戶成功團隊，提供產(chǎn)品使用培訓，及時解決、回復客戶問題，為客戶全生命周期的產(chǎn)品使用負責到底，并提供行業(yè)解決方案，對客戶好是認真的。
企業(yè)賣了系統(tǒng)后，沒有客戶成功會發(fā)生什么？
在客戶購買系統(tǒng)后，若沒有客戶成功為其提供服務(wù)，客戶不會用，就不能產(chǎn)生價值，自然不會再續(xù)費購買，甚至給出差評，影響企業(yè)口碑。長此以往，企業(yè)的客戶流失率越來越高，口碑度越來越低，造成獲客成本的增加，甚至威脅企業(yè)的生存。
在SCRM 系統(tǒng)售出后，需要客戶成功團隊耐心的跟進維護，解決客戶問題，幫助客戶在使用產(chǎn)品后獲得成功，得到客戶的認可，從而促進客戶留存與老帶新轉(zhuǎn)化。
同時，公司的產(chǎn)研團隊根據(jù)客戶成功反饋的客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品功能，使其更貼近業(yè)務(wù)場景，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
客戶的成功才是企業(yè)的成功，好的客戶成功服務(wù)能實現(xiàn)雙方共贏，最大化雙方利益。
客服與客戶成功一樣嗎？
客服與客戶成功一樣嗎？
客服與客戶成功表面交織在一起，但本質(zhì)上存在非常大的區(qū)別：
第一，目的不同。
客服主要為滿足客戶需求，解決客戶問題?？蛻舫晒Φ闹饕繕耸菐椭蛻羰褂卯a(chǎn)品，并實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標，提高客戶留存，促進增購與復購。
第二，工作范圍不同。
客服是被動服務(wù)，客戶提出問題再解決?？蛻舫晒κ侵鲃臃?wù)，除了日常問題解決外，還要主動結(jié)合行業(yè)與業(yè)務(wù)場景，發(fā)現(xiàn)問題并解決，提供方案策略，實現(xiàn)產(chǎn)品的使用價值。
在探馬SCRM，兩支團隊相互配合，共同為客戶提供服務(wù)，促進產(chǎn)品的使用，幫助客戶獲得成功。
探馬的客戶成功，給客戶帶來什么？
探馬的客戶成功，給客戶帶來什么？
客戶成功處于一個企業(yè)連接內(nèi)部各部門與外部客戶的核心，對客戶與公司都有重要價值。探馬SCRM 提供的是客戶全生命周期的顧問式服務(wù)，盡全力幫助客戶成功。
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培訓客戶快速上手產(chǎn)品，認識產(chǎn)品價值
探馬SCRM 的客戶成功經(jīng)理會向客戶提供產(chǎn)品使用培訓，包括線上培訓或駐場兩種形式，讓客戶快速上手系統(tǒng)，并應用于公司業(yè)務(wù)，提升客戶滿意度，讓客戶認識產(chǎn)品的價值，感受到物超所值。
業(yè)務(wù)診斷，協(xié)調(diào)資源解決個性化需求
客戶成功經(jīng)理在與客戶深入溝通后，了解其業(yè)務(wù)流程，協(xié)調(diào)資源解決個性化訴求，針對性解決客戶痛點業(yè)務(wù)問題，并提供724 小時的持續(xù)性服務(wù)，問題響應率高。
3
融合產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，落地最匹配的解決方案
客戶成功團隊協(xié)助客戶，將探馬SCRM 的系統(tǒng)融入到業(yè)務(wù)場景中，幫助梳理業(yè)務(wù)流程，發(fā)掘問題并加以解決，提供營銷玩法，幫助落地最匹配的解決方案，提升運營管理效率，全面助力客戶業(yè)務(wù)增長。
節(jié)約公司內(nèi)部資源，降低人工成本
探馬SCRM 的客戶成功團隊提供駐場服務(wù)，派遣團隊成員駐扎在客戶公司，現(xiàn)場提供系統(tǒng)配置、培訓服務(wù)，幫助解決產(chǎn)品問題等。若出現(xiàn)技術(shù)問題，客戶成功團隊可以幫助協(xié)調(diào)探馬 SCRM 的產(chǎn)研資源解決，不需要客戶專人維護，降低客戶企業(yè)人工維護成本。
協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品，提供功能更強大的產(chǎn)品
客戶成功團隊將客戶需求反饋給產(chǎn)研部門，有助于優(yōu)化產(chǎn)品功能，使其更貼近業(yè)務(wù)作業(yè)場景，協(xié)助產(chǎn)品功能的迭代，為客戶提供功能強大的企業(yè)微信SCRM 系統(tǒng)，更好地賦能客戶企業(yè)。
總而言之，客戶的成功就是探馬SCRM的成功
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