近年來，隨著消費(fèi)升級(jí)，越來越多的年輕人追求健康低糖新生活。受此影響，越來越多飲料品牌步入無糖賽道并不斷出新，飲料市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。

2016年，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下應(yīng)運(yùn)而生的新國貨品牌「元?dú)馍帧拐Q生了。

作為更懂年輕人、更懂消費(fèi)者的品牌，元?dú)馍謶{借“0糖0脂0卡”健康概念、清新風(fēng)格包裝深受年輕一代消費(fèi)者喜愛。目前，元?dú)馍窒盗挟a(chǎn)品已覆蓋全國，并出口美國、日本、新加坡等40多個(gè)國家和地區(qū)，成為“新國貨”的代表之一。

01

“協(xié)作”保證效率

沒有繁瑣就沒有傷害

對(duì)于元?dú)馍謥碚f，班牛一大益處就是可以幫助打通內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)作流程。

傳統(tǒng)客戶服務(wù)中，如需按月匯總消費(fèi)者反饋意見，常常需要每個(gè)客服小伙伴自己完成自己的部分，最后再由一個(gè)人統(tǒng)一合并。由于不了解對(duì)方的內(nèi)容及情況，很容易造成內(nèi)容缺失或內(nèi)容重復(fù)的問題。而最后一位整合的小伙伴還需要從微信或郵件中下載每位成員的內(nèi)容，再粘貼到相應(yīng)的位置上，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，十分繁瑣且容易出錯(cuò)。

使用班牛智能工單后，客服小伙伴可以在同一個(gè)工單中實(shí)時(shí)協(xié)作，不僅免去了互相發(fā)表格的煩惱，還可以使每個(gè)值班客服的進(jìn)度及內(nèi)容被實(shí)時(shí)看到，從而讓其他小伙伴根據(jù)備注情況隨時(shí)跟進(jìn)消費(fèi)者需求，形成反饋閉環(huán)，大幅提升消費(fèi)者滿意度。

以上數(shù)據(jù)為班牛虛擬數(shù)據(jù)，已脫敏

此外，班牛的“工作臺(tái)統(tǒng)計(jì)”功能，展示個(gè)人近90天工單數(shù)據(jù)，包含“指派給我”“我創(chuàng)建的”“我關(guān)注的”“已超時(shí)的”等四個(gè)維度信息，便于小伙伴們進(jìn)行及時(shí)的跟進(jìn)處理，服務(wù)0遺漏，0等待。

02

大促必備“異常物流監(jiān)控”

掌握物流，主動(dòng)出擊

由于物流狀態(tài)一直處于“黑盒”中，傳統(tǒng)模式下，商家難以整合為數(shù)眾多的第三方快遞信息，物流往往存在時(shí)效性不強(qiáng)、信息不全、不透明等問題。異常件、超時(shí)件等物流問題，恐怕是客服人員幾乎每天都要處理的。而隨著訂單量的快速增長，尤其是大促期間，為每位消費(fèi)者查詢/跟蹤物流信息幾乎成為了一件“不可能任務(wù)”。

班牛異常物流監(jiān)控，助力元?dú)馍謱?shí)現(xiàn)多快遞、多倉庫異常情況自動(dòng)監(jiān)控，工單自動(dòng)創(chuàng)建和分配，并自動(dòng)獲取異常物流信息，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)物流狀態(tài)，及時(shí)定位與解決物流異常問題，避免產(chǎn)生不必要的售后糾紛和中差評(píng)。由此，能帶來更高消費(fèi)者滿意度、物流評(píng)分，甚至是更高復(fù)購率。

班牛除了助力元?dú)馍挚头F(tuán)隊(duì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理效率提升，還對(duì)其售后退款效率起到了很大幫助。

接入班牛后，元?dú)馍謨?nèi)部簡(jiǎn)化了退款登記操作，以更迅速地響應(yīng)消費(fèi)者退款需求，并在必要時(shí)減少與消費(fèi)者低效繁瑣的收款信息溝通。并且，通過班牛數(shù)據(jù)大腦，元?dú)馍执罱丝梢暬耐丝顢?shù)據(jù)看板，實(shí)現(xiàn)退款數(shù)據(jù)化，助力內(nèi)部精準(zhǔn)分析/追溯退款源頭并作出相應(yīng)改進(jìn)。

班牛批量轉(zhuǎn)賬解決方案

03

體系化“知識(shí)庫”

權(quán)限管理、共享便捷

對(duì)于企業(yè)來說，業(yè)務(wù)知識(shí)的沉淀、管理、分享十分重要。在使用班牛之前，如果元?dú)馍帜晨蛻艟€上咨詢關(guān)于氣泡水的配料問題，客服小伙伴如果不清楚細(xì)節(jié)就需要來回翻找文檔，此時(shí)消費(fèi)者往往就需要經(jīng)歷長時(shí)間的等待，極易引起詢單流失。

以上數(shù)據(jù)為班牛虛擬數(shù)據(jù)，已脫敏

而現(xiàn)在，元?dú)馍謭F(tuán)隊(duì)內(nèi)部有一個(gè)全員協(xié)作的「知識(shí)庫」，不同類型的文檔都分門別類集中在一起。只要擁有權(quán)限，就可以查找到自己所需的文件，并且永遠(yuǎn)都是最新版本。

當(dāng)消費(fèi)者咨詢某款飲料時(shí)，客服小伙伴們可在服務(wù)接待窗口進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索，一鍵復(fù)制發(fā)送給消費(fèi)者，減少對(duì)客服記憶的壓迫和重復(fù)性答疑工作壓力，進(jìn)而對(duì)其作出準(zhǔn)確快速回答，提升消費(fèi)者滿意度。

打破阻力、與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新，同時(shí)保證消費(fèi)者喝得放心、喝得健康，促使元?dú)馍钟辛私裉斐煽?jī)，也恰恰是這一點(diǎn)，讓元?dú)馍衷诰揞^林立的飲品行業(yè)快速出圈。

元?dú)馍?，未來可期。班牛，一路相伴?/p>

關(guān)于班牛

班牛是數(shù)智化服務(wù)中臺(tái)，面向品牌商為消費(fèi)者提供更為主動(dòng)和智能的個(gè)性化服務(wù)。其以消費(fèi)者為核心，打通服務(wù)全鏈路，大幅縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間并加強(qiáng)與消費(fèi)者的連接與互動(dòng);同時(shí)，通過整合產(chǎn)業(yè)服務(wù)協(xié)同上下游，以效率化為支撐增強(qiáng)服務(wù)履約能力，進(jìn)而全方位提升消費(fèi)者體驗(yàn)與經(jīng)營效率，最終實(shí)現(xiàn)顯著的降本增效和商業(yè)成功。

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