凌晨暴雪送乘客就醫(yī)、送還遺失物品……網(wǎng)約車司機(jī)和乘客間的故事有多溫暖?日前，網(wǎng)約車平臺曹操出行曾公布今年以來受乘客表揚(yáng)司機(jī)。而據(jù)曹操出行相關(guān)工作人員介紹，平臺每月都會收到100多位乘客表揚(yáng)。蘇建農(nóng)就是其中一位收到乘客來電感謝的曹操出行天津司機(jī)。
“師傅麻煩你快點開去附近醫(yī)院。”和往常一樣，接到訂單后，蘇建農(nóng)開到了乘客定位的目的地，沒成想?yún)s看到乘客半抱著已經(jīng)無法走路的病人，在路邊焦急地等待。見狀，蘇建農(nóng)趕緊下車，幫忙攙扶病人上車，隨即踩緊油門，以最快的速度前往醫(yī)院。
“乘客說病人是他鄰居，忽然發(fā)現(xiàn)人倒在路上，就趕緊叫車想把人送到醫(yī)院。”蘇建農(nóng)告訴記者。到達(dá)目的地后，他攙扶病人下車送進(jìn)醫(yī)院。見乘客已經(jīng)聯(lián)系好家屬，安置妥當(dāng)后蘇建農(nóng)便驅(qū)車走了。事后，病人家屬聯(lián)系上曹操出行平臺對蘇師傅表示了感謝。
在從事網(wǎng)約車司機(jī)工作前，蘇建農(nóng)經(jīng)營著一些小生意，去年因為疫情生意虧損，他便轉(zhuǎn)行做起了網(wǎng)約車司機(jī)。因為業(yè)務(wù)好，服務(wù)優(yōu)，去年剛加入曹操出行的蘇建農(nóng)就在平臺舉辦的中國好司機(jī)挑贊賽中獲得了“城市好司機(jī)”的稱號。說起服務(wù)心得，蘇建農(nóng)說：“最重要的是用心服務(wù)，換位思考。”
在乘客花樣留言感謝中，像蘇建農(nóng)這樣暖心的司乘故事還有很多。比如，凌晨1點暴雪天氣下，熱心幫助生病乘客緊急就醫(yī)的王文兵;感謝司機(jī)免費送回電腦的微博用戶;來電感謝司機(jī)幫忙攙扶病人、搬運輪椅的蘇州乘客;還有因為自己態(tài)度惡劣，司機(jī)依然耐心服務(wù)而心生內(nèi)疚致電道歉的乘客......
“來電表揚(yáng)中，除了很多乘客表揚(yáng)師傅們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還有很大一部分是感謝司機(jī)幫忙送回遺失在車上物品的。為了保障司乘權(quán)益，避免糾紛，我們制定了‘失物招領(lǐng)’相關(guān)流程細(xì)則，一旦發(fā)生物品遺失問題，司乘雙方可以按照流程處理。”曹操出行客服部相關(guān)工作人員表示，“在這里也再次提醒廣大乘客，下車前注意攜帶好隨身物品。”
針對受到乘客表揚(yáng)的司機(jī)，曹操學(xué)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“我們會表揚(yáng)每一位‘行好事、做好人’的暖心司機(jī)，公司也在不斷完善好人好事獎勵標(biāo)準(zhǔn)，給予暖心司機(jī)更好的肯定。”
據(jù)全國網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺統(tǒng)計，截至2021年8月31日，全國共有245家網(wǎng)約車平臺公司取得網(wǎng)約車平臺經(jīng)營許可，環(huán)比增加4家;各地共發(fā)放網(wǎng)約車駕駛員證352.6萬本、車輛運輸證136.2萬本。網(wǎng)約車司機(jī)儼然已經(jīng)成為大眾出行中最常接觸的群體之一，在部分司乘矛盾的背后，還有很多數(shù)不清的司乘之間的溫暖故事，這些溫暖的、感動的記憶更值得銘記。
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