隨著各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，傳統(tǒng)零售正在不斷向新零售演進(jìn)升級(jí)。聚焦零售行業(yè)的智慧轉(zhuǎn)型升級(jí)，2021年9月23日至24日，Smart Retail智慧零售年度峰會(huì)在上海召開。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的云及數(shù)字化服務(wù)商之一，神州數(shù)碼應(yīng)邀出席，與業(yè)內(nèi)知名零售品牌商齊聚申城，以新消費(fèi)新增長(zhǎng)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型新基建、零售趨勢(shì)新洞察等話題為核心，共同探討未來(lái)智慧零售的創(chuàng)新趨勢(shì)。會(huì)上，神州數(shù)碼云業(yè)務(wù)集團(tuán)副總裁朱珠以“如何構(gòu)建私域流量平臺(tái)”為題發(fā)表演講,分享神州數(shù)碼助力零售企業(yè)打通私域流量突破口的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與積累。
數(shù)字時(shí)代，私域流量崛起
隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，數(shù)字化在各行各業(yè)的滲透率提高，大量零售品牌將營(yíng)銷的重心從線下向線上轉(zhuǎn)移。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2020年我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)391981億元，其中，全國(guó)網(wǎng)上零售額為117601億元，比上年增長(zhǎng)10.9%，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額97590億元，增長(zhǎng)14.8%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為24.9%。
在數(shù)字化帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，流量紅利的逐漸消失，則讓傳統(tǒng)電商平臺(tái)的流量成本高、獲客難等問(wèn)題暴露出來(lái)。在這樣的趨勢(shì)下，私域流量成為了品牌、商家獲取流量的突破口。
朱珠認(rèn)為，獲取私域流量的關(guān)鍵，是打通與客戶之間的信息流，構(gòu)建私域流量池。而在企業(yè)把用戶從公域流量池導(dǎo)入到私域流量后，也對(duì)客戶的維護(hù)和運(yùn)營(yíng)有了更高要求，企業(yè)不能再依托于某個(gè)平臺(tái)或單一渠道，而應(yīng)該將重心放在與用戶的每一次接觸和溝通上，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)覆蓋與用戶產(chǎn)生交互的各個(gè)觸點(diǎn)，在與用戶的持續(xù)互動(dòng)中即時(shí)地實(shí)現(xiàn)價(jià)值。
神州數(shù)碼Bluenic，全渠道打通輸出數(shù)據(jù)價(jià)值
基于多年積累的技術(shù)實(shí)力與豐富經(jīng)驗(yàn)，以大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為基礎(chǔ)，神州數(shù)碼通過(guò)自主研發(fā)的Bluenic客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)為零售行業(yè)用戶提供數(shù)字化解決方案，在私域流量當(dāng)?shù)赖碾A段，助力零售客戶構(gòu)建私域流量的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與管理。
基于全渠道數(shù)據(jù)接入能力，Bluenic可以實(shí)現(xiàn)對(duì)官網(wǎng)、線上商城、APP、公眾號(hào)、社交媒體、門店導(dǎo)購(gòu)等跨渠道觸點(diǎn)管理，幫助企業(yè)了解客戶偏好;通過(guò)數(shù)據(jù)分析與加工，實(shí)現(xiàn)人群細(xì)分、用戶畫像、商品推薦等價(jià)值輸出，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與用戶互動(dòng)的融合轉(zhuǎn)化。
在現(xiàn)場(chǎng)，朱珠主要通過(guò)線上線下互補(bǔ)、潛客激勵(lì)、新老客戶運(yùn)營(yíng)三個(gè)場(chǎng)景，闡釋Bluenic如何助力客戶打造私域流量。
在線上線下互補(bǔ)場(chǎng)景中，線下BA通過(guò)與客戶的面對(duì)面交流，會(huì)了解客戶的真實(shí)偏好，豐富Bluenic線上用戶畫像;通過(guò)線上Bluenic數(shù)據(jù)分析，基于客戶特征分配更合適的BA并靈活調(diào)整產(chǎn)品陳列，為客戶提供更加精準(zhǔn)、高效的服務(wù)。
在潛客激勵(lì)的場(chǎng)景中，Bluenic根據(jù)客戶在官網(wǎng)、APP、小程序、公眾號(hào)上的行為軌跡，判別客戶是否為潛客，并用對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷手段進(jìn)行激勵(lì)，加速新客的轉(zhuǎn)化。
在新老客戶運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)景中，Bluenic通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)化分層，對(duì)不同活躍度、不同生命周期階段、不同價(jià)值的客戶進(jìn)行差異化營(yíng)銷。對(duì)新客，著重在私域維護(hù)客戶關(guān)系，通過(guò)新人專享的權(quán)益提升新客的留存;對(duì)于低客單價(jià)的客戶，以組合商品促銷的活動(dòng)方式，打動(dòng)價(jià)格敏感的人群;對(duì)于即將流失的客戶，則進(jìn)行拉新活動(dòng)，讓品牌再一次回到客戶的視野，加大曝光。
朱珠表示：“通過(guò)Bluenic，神州數(shù)碼希望能幫助更多零售企業(yè)構(gòu)建私域流量，通過(guò)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)來(lái)提升客戶對(duì)品牌的依賴度。”未來(lái)，神州數(shù)碼將繼續(xù)以云及數(shù)字化能力為核心，賦能零售行業(yè)客戶在數(shù)字時(shí)代的轉(zhuǎn)型升級(jí)，以數(shù)字技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)在新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)下創(chuàng)造更多產(chǎn)能。
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