10月9日，工信部公示了第三批國家級服務型制造示范名單，日日順樂信的數(shù)智化智慧服務平臺成功獲評國家級服務型制造示范平臺。此次入選，是該企業(yè)在獲評國家重點專精特新“小巨人”企業(yè)后取得的又一國家級殊榮。
服務型制造，是制造與服務融合發(fā)展的新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)。在全球產(chǎn)業(yè)鏈、供應鏈加速重構的當下，服務型制造被視為引領產(chǎn)業(yè)向價值鏈高端提升、實現(xiàn)彎道超車的關鍵環(huán)節(jié)和重要途徑。組織開展服務型制造示范培育，目的是加快發(fā)展服務型制造新業(yè)態(tài)新模式，促進制造業(yè)提質增效轉型升級和高質量發(fā)展。
目前，我國經(jīng)濟轉向高質量發(fā)展階段，制造業(yè)服務化已成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要趨勢，越來越多的制造業(yè)企業(yè)將服務作為提升市場競爭力的重要手段。日日順樂信深耕服務領域、持續(xù)探索創(chuàng)新，數(shù)智化智慧服務平臺為制造型企業(yè)進行制造與服務融合提供了行業(yè)范本，同時也為產(chǎn)業(yè)結構轉型升級提供了重要思路，成為全國48家企業(yè)當中客服行業(yè)唯一入選平臺。
生產(chǎn)制造只是全球價值鏈的一個環(huán)節(jié)，增加值較低，容易被模仿，難以形成核心競爭力。而生產(chǎn)制造的上下游均屬于服務范疇，增加值較高。作為物聯(lián)網(wǎng)智慧場景客服引領者，日日順樂信利用大數(shù)據(jù)、云計算等新興技術，對數(shù)字化時代下的客戶服務和用戶體驗進行系統(tǒng)化設計和創(chuàng)新，將服務塑造成為企業(yè)的核心競爭力，賦能制造業(yè)企業(yè)從單純提供產(chǎn)品和設備向提供用戶全生命周期管理及系統(tǒng)解決方案轉變。
“數(shù)智化智慧服務云平臺”基于現(xiàn)有數(shù)據(jù)與真實業(yè)務場景融合，依靠自動化、智能化手段優(yōu)化業(yè)務流程，通過平臺上億萬級的數(shù)據(jù)和算法，結合海爾20多年的用戶體驗提升的體系結構，為企業(yè)提供全生命周期的用戶服務管理、全媒體業(yè)務流程管理以及大數(shù)據(jù)增值等系統(tǒng)解決方案，通過數(shù)據(jù)的聚類、打標簽，重構用戶需求，為用戶提供場景化、個性化服務的同時，幫助企業(yè)和用戶之間架起溝通的橋梁，最終幫助企業(yè)把顧客經(jīng)營成終身用戶。目前平臺已服務用戶9.1億+人次。
國家工信部通過典型示范平臺的公共服務作用，推動并引領中國制造創(chuàng)新發(fā)展。日日順樂信圍繞“中國制造2025”總體部署要求，按照制造強國戰(zhàn)略的新要求以及加快建設科技強國的綱要指引，以提質增效為導向，為政務、金融、通訊、物流、電商、互聯(lián)網(wǎng)等多個行業(yè)多個業(yè)務場景，構建全媒體全渠道全生命周期的物聯(lián)網(wǎng)智慧場景客服解決方案，進一步推動制造業(yè)服務化，促進我國制造業(yè)企業(yè)向價值鏈上、下游延伸，提升我國制造業(yè)在全球價值鏈分工中的地位。
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