做快遞員時(shí)的張小華沒有想到，多年之后的他有了更大的作為，在重慶合川區(qū)的廣袤縣鎮(zhèn)，首創(chuàng)零售、物流、售后全鏈路服務(wù)，為十幾萬村民構(gòu)建一條暢通的服務(wù)通途。
2006年，20來歲的張小華，駕駛著滿載冰箱、彩電、空調(diào)的快遞車，穿梭于重慶南岸區(qū)的居民區(qū)。“那時(shí)候家里購置家電算是大事。每次準(zhǔn)時(shí)送到，用戶都喜滋滋收貨。”張小華回憶道，當(dāng)時(shí)恰逢蘇寧連鎖門店全國大發(fā)展，自己做直營配送干勁十足。
在風(fēng)云變幻的市場潮流中，選擇往往至關(guān)重要。2010年，蘇寧開啟互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，上線蘇寧易購，開啟線上線下融合發(fā)展，并對物流、售后服務(wù)有了更精細(xì)的規(guī)劃，此時(shí)身處一線的張小華敏銳地感知到潮水的涌動，準(zhǔn)備將觸角伸向市場巨大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
張小華回到家鄉(xiāng)重慶合川區(qū)太和鎮(zhèn)，成立綜合性售后網(wǎng)點(diǎn)，后升級為蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，做起鄉(xiāng)鎮(zhèn)全品類的家電送裝及維修、清洗等售后服務(wù)，這在當(dāng)?shù)厥?ldquo;獨(dú)一份”。
沒幾年，在蘇寧易購扶持自有員工創(chuàng)業(yè)做物流的有力支持下，張小華又果斷與蘇寧易購物流合作。先是承包了蘇寧易購物流在合川區(qū)域的部分轉(zhuǎn)運(yùn)物流業(yè)務(wù)，隨后接連拿下鄰近幾個(gè)區(qū)縣的轉(zhuǎn)運(yùn)業(yè)務(wù)。在團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力與服務(wù)質(zhì)量加持下，做到了一年10萬套家電的業(yè)務(wù)量。
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物流和售后在當(dāng)?shù)仉p輪驅(qū)動開來，一站式解決了用戶多個(gè)消費(fèi)痛點(diǎn)問題。這一過程中，張小華帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)緊跟蘇寧易購物流的服務(wù)升級，始終堅(jiān)守品質(zhì)服務(wù)。服務(wù)品類日益多元，人員素質(zhì)能力也更為全面，送、裝、修都不在話下，這為日后延伸服務(wù)鏈條打好了基礎(chǔ)。
讓鄉(xiāng)親們享受和城里一樣的商品和服務(wù)，還有一段關(guān)鍵的路要走。2017年，蘇寧易購開始將多年做零售沉淀下的供應(yīng)商、上下游資源以及成熟的物流、售后體系，嫁接給線下的縣鎮(zhèn)商戶、創(chuàng)業(yè)者，零售云在縣鎮(zhèn)市場開疆辟土。東風(fēng)吹來時(shí)，張小華看到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售的勃勃生機(jī)，“就是想解決品牌商品下沉市場的難題，讓鄉(xiāng)親們在家門口就能享受到好產(chǎn)品、好服務(wù)。”
早先，鄉(xiāng)親們知道張小華精通時(shí)下流行的電器又有門路，都喜歡托他來買貨?，F(xiàn)在，看著他家零售云門店陳列的品質(zhì)家電、家居，體驗(yàn)過送裝一體好服務(wù)，更多了幾分信任。鄉(xiāng)親們都說，“買大件家電找張小華就柯德平!送裝、維修一律不用惱火。”良好的口碑，也為張小華的零售云帶來年均2千萬的營收規(guī)模。
立足太和鎮(zhèn)，輻射合川區(qū)其它縣鎮(zhèn)，張小華利用手握的零售云、物流、售后三張王牌，靈活組合，高效運(yùn)轉(zhuǎn)，構(gòu)建起暢通的鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)通途。不僅為自己鎮(zhèn)上的消費(fèi)者帶來實(shí)惠，也通過及時(shí)高效的配送，賦能附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)的八九家零售云門店。“我和各位老板朋友的合作越來越緊密，要一起把生意越做越紅火!”張小華如是說。
跑通服務(wù)通途對張小華來說意義重大，相比于單店模式下人員多頭上門、服務(wù)容易脫節(jié)、旺季有可能兼顧不暇的問題，張小華手下的服務(wù)工程師能夠一次上門解決多個(gè)問題，不會給用戶造成額外的溝通成本，每逢遇到大促爆單的情況還能通過人員共享相互支持。
鄉(xiāng)村配送沒有捷徑，有時(shí)，穿過茅草高過車的路，抬著貨物晃晃悠悠走完羊腸小道，奔著老人說也說不清楚的地址，錯(cuò)過某棵正確的黃葛樹再繞回，也是不得不走完的鄉(xiāng)村配送之路。經(jīng)過多年深耕，張小華將鄉(xiāng)村業(yè)務(wù)的占比做到50%，切實(shí)改變了鄉(xiāng)親們的生活。
12年間，張小華把握住了時(shí)代賦予追夢者的機(jī)遇，同時(shí)也帶領(lǐng)更多人創(chuàng)造出生活的可能性。他手下的員工有了可觀的改變，收入過萬不在少數(shù)，買新房、組建家庭等人生大事也一一達(dá)成。
張小華仍然沒有停下腳步，他希望，“多開幾家零售云門店!物流、售后服務(wù)再上新臺階!” 讓這條連接鄉(xiāng)鄰、造福百姓的服務(wù)通途順、達(dá)、興。
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