隨著《教育信息化“十三五”規(guī)劃》以及教育信息化2.0行動(dòng)等相關(guān)政策的加快推進(jìn),以智慧教育為代表的未來(lái)教育新形態(tài)相繼誕生,多種形態(tài)的信息化教學(xué)設(shè)備進(jìn)駐全國(guó)各地學(xué)校,“信息化教學(xué)”的概念如雨后春筍,在國(guó)內(nèi)課堂大范圍鋪開(kāi)。
在此背景下,如何開(kāi)展更高質(zhì)量的信息化教學(xué),應(yīng)當(dāng)成為社會(huì)關(guān)注教育信息化建設(shè)的新焦點(diǎn)與新重點(diǎn)。如何讓信息化教學(xué)設(shè)備在學(xué)校得到高質(zhì)量的常態(tài)化應(yīng)用?如何讓老師更快上手、用好“信息化教具”、講更生動(dòng)的課?如何保障信息化設(shè)備在日常課堂中的流暢使用?對(duì)于學(xué)校與教師而言,在教學(xué)方式與教具更迭的適應(yīng)期,高科技的產(chǎn)品進(jìn)入教室并不是教育信息化建設(shè)的結(jié)束,而是開(kāi)始。
術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻
給老師上一堂信息化教學(xué)技巧課
開(kāi)展信息化教學(xué)培訓(xùn)、觀察教師課堂實(shí)踐、給出修改建議……在希沃,徐秋明有一個(gè)身份標(biāo)簽——“講師”,他的工作是圍繞希沃的產(chǎn)品與教師而展開(kāi)的:給老師講希沃教學(xué)大屏的基礎(chǔ)功能、講希沃白板這款備授課軟件如何跟課堂結(jié)合、講信息化的課堂如何調(diào)動(dòng)課堂氛圍……
講師徐秋明在重慶聾啞學(xué)校為教師提供信息化培訓(xùn)
他常年駐守川渝,十分熟悉當(dāng)?shù)馗魉鶎W(xué)校的學(xué)情,常常為該地學(xué)校與教師提供信息化教學(xué)培訓(xùn),協(xié)助教研組創(chuàng)新課堂設(shè)計(jì)。重慶聾啞學(xué)校是駐守川渝的希沃講師重點(diǎn)關(guān)注的學(xué)校之一,該校學(xué)生極其依賴(lài)視覺(jué)完成信息的接收,就算戴上人工耳蝸,但如果環(huán)境中五六個(gè)人同時(shí)說(shuō)話(huà),人工耳蝸的聲音接收和分辨還是會(huì)出現(xiàn)困難。班級(jí)學(xué)生聽(tīng)覺(jué)能力各有強(qiáng)弱,聽(tīng)覺(jué)能力更弱的學(xué)生在課堂中依舊“慢半拍”。
如何才能改善這種情況,讓教師更輕松,讓學(xué)生更沉浸、讓課堂更高效?在一個(gè)月之內(nèi),徐秋明入校觀察了超過(guò)10次。徐秋明留意到,該校采購(gòu)了一批學(xué)生平板,假如教師利用希沃易課堂設(shè)計(jì)課堂活動(dòng),那么教師就可以通過(guò)易課堂連接學(xué)生平板、分享課堂知識(shí)點(diǎn)、發(fā)起小組探討活動(dòng),這樣聽(tīng)覺(jué)靈敏度不同的學(xué)生也可以同時(shí)接收課堂信息,教師的課堂也就更高效。
徐秋明將這個(gè)想法分享給學(xué)校教師,他希望這能幫助教師融合應(yīng)用信息化教學(xué)通用工具,給孩子們帶去更適合他們特殊情況的信息化課堂。
采納希沃講師建議后,教師基于學(xué)生平板調(diào)整了課堂設(shè)計(jì)
這僅是徐秋明工作的一角,截至今日共有上百位希沃講師駐守全國(guó)各地,為有需要的學(xué)校與老師提供服務(wù)。
向有需要的地方出發(fā)
做信息化教學(xué)常態(tài)化保障的基石
鄧啟亮是希沃川渝地帶的售后工程師之一,在此之前,他是早期希沃白板產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)的一員,常年和老師打交道,非常清楚教具“罷工”對(duì)教學(xué)工作的影響:教學(xué)進(jìn)度拖延、學(xué)生積極性下降……因此,接收到學(xué)校檢修維護(hù)的服務(wù)工單后,他習(xí)慣第一時(shí)間處理,哪怕是在夜間都盡量抓緊時(shí)間前往。
如果可以順利抵達(dá)學(xué)校,在夜里完成檢修工作,那么師生們第二天就能正常使用信息化教具上課。但川渝地區(qū)多山路,尤其是往藏南地區(qū),一旦進(jìn)山,十有八九會(huì)遇到濃霧、大雨,即便在白天能見(jiàn)度都非常低,車(chē)速不得不放慢。深入藏南地區(qū),鄧啟亮甚至遇到導(dǎo)航提示地圖空白的情況,因此在前往山區(qū)學(xué)校檢修時(shí),他習(xí)慣帶上紙質(zhì)地圖,若要在夜間進(jìn)山趕路,他會(huì)提前和愛(ài)人交代清楚行程。
雨夜鄧啟亮趕往四姑娘山某小學(xué)檢修
2021年,希沃技術(shù)工程師的服務(wù)軌跡北至大興安嶺呼瑪縣,東至佳木斯撫遠(yuǎn),南至海南三亞,西至塔什庫(kù)爾干;他們之中的部分人奔赴過(guò)4500米海拔的阿里地區(qū),部分人驅(qū)車(chē)40小時(shí)奔赴2600公里外的學(xué)校提供技術(shù)支持。
遠(yuǎn)程陪伴的日常里
做學(xué)校教師聯(lián)系希沃的信息樞紐
張嘉琪是希沃一名人工客服,她的工作包括為來(lái)咨詢(xún)的人答疑解惑、遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶(hù)操作/檢查設(shè)備、整理報(bào)修檢修需求工單、溝通技術(shù)工程師上門(mén)服務(wù)。與智能AI客服提供自助服務(wù)不同,張嘉琪作為人工客服更多時(shí)候面對(duì)的是“情緒”:對(duì)設(shè)備操作感到疑惑、為設(shè)備突發(fā)故障而焦急……
張嘉琪曾接過(guò)一個(gè)來(lái)電,一位老師咨詢(xún)大屏觸控問(wèn)題,在問(wèn)及詳細(xì)情況時(shí),老師說(shuō)要先回學(xué)校確認(rèn)清楚,而再次來(lái)電是在大半個(gè)小時(shí)之后。
原來(lái),老師的學(xué)校在偏遠(yuǎn)的山區(qū),信號(hào)不太好,他需要走到學(xué)校七八公里外的另一個(gè)山頭才能打通電話(huà)。原來(lái),山里多蚊蟲(chóng),總會(huì)停在大屏上引起誤觸,也讓老師觸控不夠靈敏。期間由于信號(hào)不好,通話(huà)斷斷續(xù)續(xù),但張嘉琪還是耐心地保持通話(huà),遠(yuǎn)程指導(dǎo)老師關(guān)閉大屏觸摸功能。
張嘉琪回憶,雖然這是一個(gè)小問(wèn)題,但是老師在電話(huà)的另一端為這個(gè)問(wèn)題而焦急,那對(duì)于老師而言就是個(gè)大問(wèn)題。教育無(wú)小事,能解決老師的問(wèn)題就是有意義的事。
當(dāng)然,作為用戶(hù)溝通希沃的信息樞紐,張嘉琪這位客服能做的事情遠(yuǎn)不止答疑解惑。希沃400熱線(xiàn)、希沃官網(wǎng)、希沃微信公眾號(hào)等多渠道匯聚而來(lái)的用戶(hù)消息需要她分辨緊急、安排后續(xù)的跟進(jìn)處理工作。
張嘉琪認(rèn)為,她作為人工客服不想止步于簡(jiǎn)單的信息傳遞,每一個(gè)來(lái)電背后都是師生們的一個(gè)期待,她不想辜負(fù)期待,而是要急學(xué)校所急,急老師所急。
可以看出,從技能培訓(xùn)、技術(shù)支持,到人工客服,教育的核心——“教學(xué)”在希沃被高度重視,讓教室有產(chǎn)品,讓教師用好產(chǎn)品上好課,讓學(xué)校找得到人反饋使用體驗(yàn)……而支撐這些內(nèi)容的,是一群年輕的希沃人。
10月23日,在第80屆中國(guó)教育裝備展上,希沃發(fā)布了希沃服務(wù)故事片《以熱愛(ài)守護(hù)熱愛(ài)》,向業(yè)界展現(xiàn)了多年來(lái)希沃人為幫助推進(jìn)教育信息化建設(shè)的故事、為幫助教師成長(zhǎng)所傾注的精力與耐心……
是什么讓希沃人不辭日夜、不懈堅(jiān)持?希沃人的答案是,因?yàn)闊釔?ài),身著沉靜希沃藍(lán)的希沃人,對(duì)教育有已經(jīng)形成習(xí)慣的熱愛(ài),在教學(xué)方式與教具更迭的教育信息化2.0適應(yīng)期,在希沃的教育科技產(chǎn)品進(jìn)入教室時(shí),急教師日常教學(xué)所急,守護(hù)教育信息化建設(shè)的最后一公里。
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