經(jīng)過40多年的發(fā)展，經(jīng)過全球數(shù)字化浪潮的洗禮，中國(guó)營(yíng)銷市場(chǎng)真正地進(jìn)入到了用戶主權(quán)時(shí)代，那么企業(yè)如何駕馭好用戶主權(quán)時(shí)代?益普索中國(guó)董事長(zhǎng)兼CEO劉立豐認(rèn)為，根本核心是以用戶為中心，實(shí)施有效的數(shù)字化體驗(yàn)營(yíng)銷。
具體而言，首先要以全域數(shù)據(jù)視角厘清市場(chǎng)邏輯，搭建洞察體系。益普索作為中國(guó)頭部市場(chǎng)研究公司，就是這樣為客戶提供服務(wù)的。益普索不僅通過抽樣調(diào)查來獲得用戶反饋，也積極地和天貓、京東等平臺(tái)公司合作，借助它們來進(jìn)行態(tài)度與行為相結(jié)合的數(shù)據(jù)研究。除此之外，還與數(shù)說故事等公司合作，通過社媒聆聽，獲取用戶行為數(shù)據(jù)包。
其次，企業(yè)要非常重視和善于私域平臺(tái)的建設(shè)。在這方面，益普索有比較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。目前，益普索與數(shù)字化體驗(yàn)管理平臺(tái)數(shù)皆智能(DIA)和算法與策略機(jī)制迭代的代表海納數(shù)智(VIA)一起，搭建了CEM平臺(tái)閉環(huán)。據(jù)此幫助企業(yè)建設(shè)用戶體驗(yàn)管理平臺(tái)，收集私域流量，獲取洞察數(shù)據(jù)，并取得了良好效果。
再次，要形成市場(chǎng)洞察的不同策略。劉立豐認(rèn)為，洞察一定是全景式的，既要有公域流量或目標(biāo)市場(chǎng)的整體洞察，也要有私域流量深度情景化的洞察;要針對(duì)不同維度的決策，形成不同層級(jí)和不同顆粒度的洞察。比如對(duì)品牌、市場(chǎng)細(xì)分等信息進(jìn)行決策，就需要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行整體洞察;如果對(duì)于提升用戶體驗(yàn)、滿意度等方面進(jìn)行決策，那么實(shí)時(shí)、全觸點(diǎn)的私域流量洞察，無疑會(huì)帶來更好的轉(zhuǎn)化效果。
劉立豐總結(jié)稱，企業(yè)應(yīng)該借助全域的數(shù)據(jù)、全情景的洞察、借助算法進(jìn)行策略機(jī)制迭代，從而實(shí)現(xiàn)有效轉(zhuǎn)化。這也是數(shù)據(jù)智能營(yíng)銷的精髓之一。
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