探馬SCRM助力知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)實現(xiàn)高效私域運營

導(dǎo)論:私域運營專家探馬SCRM助力知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)構(gòu)建高效私域運營。

隨著知識產(chǎn)權(quán)在國內(nèi)的普及,企業(yè)對知識產(chǎn)權(quán)的重視程度提高,應(yīng)用范圍越來越廣泛,市場需求倍增,知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)得到發(fā)展。但由于是“新生行業(yè)”,共同面臨著一些問題:

第一,行業(yè)門檻低,機構(gòu)分散而競爭激烈,會出現(xiàn)“客戶付款了,但沒辦成相關(guān)認(rèn)證,機構(gòu)又不受理擔(dān)責(zé)”的情況,缺少客戶信任

第二,知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)專業(yè)性強,對銷售的能力要求較高,需要懂一點法律、知識產(chǎn)權(quán)與國家政策,企業(yè)要付出培養(yǎng)成本,然而人員流動性高,損失客戶資源。

第三,企業(yè)對知識產(chǎn)權(quán)認(rèn)證是有持續(xù)需求的,并非一次性交易,由于缺客戶信任與客戶關(guān)系維護少,復(fù)購率低。

探馬SCRM能夠提供『獲客-轉(zhuǎn)化-交易-運營』的全流程的解決方案,幫助解決企業(yè)服務(wù)行業(yè)痛點的營銷運營問題,促進(jìn)復(fù)購。

無錫智客知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司主要經(jīng)營一站式企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)代理業(yè)務(wù)。通過官網(wǎng)、淘寶及銷售掃樓自拓等渠道來獲取客戶,發(fā)送客戶真實的客戶案例、解決方案等內(nèi)容,提升客戶信任,促進(jìn)轉(zhuǎn)化。在成交后,銷售將客戶、客服與專利老師拉群,共同服務(wù)客戶。

探馬SCRM助力知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)實現(xiàn)高效私域運營

【探馬SCRM功能使用】

在整個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中,需要解決4個核心問題:

·線索分配問題

·客戶信任問題

·員工管理問題

·售前--售后的連接問題

電子表格分配線索太低效?

“無錫智客”在各渠道投放廣告,線索通過人工表格逐條整理,很浪費時間,且容易遺漏線索。

線索自動匹配,減少線索的流失

從百度、頭條等渠道來的線索,通過接口的打通,線索直接同步到探馬系統(tǒng)中,避免人工表格統(tǒng)計過程中的線索損耗。同時,將進(jìn)入的線索按照規(guī)則自動分配給銷售,分配效率更高、更公平。

探馬SCRM助力知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)實現(xiàn)高效私域運營

【探馬SCRM線索分配原理】

客戶不信任怎么辦?

知識產(chǎn)權(quán)公司水平不一,客戶總是會質(zhì)疑公司的資質(zhì)、能力與認(rèn)證成功率等等,影響客戶轉(zhuǎn)化,信任建立不起來,也不利于成交客戶后期的復(fù)購。

建立話術(shù)庫,快速解答客戶

在探馬后臺建立分級話術(shù)庫,當(dāng)客戶問到相關(guān)內(nèi)容時,銷售可在企微側(cè)邊欄一鍵發(fā)送話術(shù)內(nèi)容,快速解答客戶問題,利于新員工迅速上手業(yè)務(wù),提升銷售自信,給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

探馬SCRM助力知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)實現(xiàn)高效私域運營

【話術(shù)】

自動標(biāo)簽+觸發(fā)SOP,構(gòu)建信任

探馬SCRM支持自動標(biāo)簽,在與客戶的溝通中觸發(fā)關(guān)鍵詞,就能自動為客戶打上標(biāo)簽,省時省力,避免手動標(biāo)簽的麻煩。

“無錫智客”設(shè)定觸發(fā)“你們的公司是真的嗎?”類似這樣的關(guān)鍵詞,將自動為客戶打上“需提升信任”的標(biāo)簽。根據(jù)標(biāo)簽,將自動觸發(fā)“引導(dǎo)客戶點開頭像,查看企業(yè)認(rèn)證信息與發(fā)送公司資質(zhì)和實力長圖”的客戶SOP,提醒發(fā)送客戶,增強客戶的信任。

探馬SCRM助力知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)實現(xiàn)高效私域運營

【定時提醒SOP】

與客戶建立信任,利于后期推薦相應(yīng)的項目認(rèn)證品牌策劃等一系列附加服務(wù),促進(jìn)企業(yè)客戶的復(fù)購。

營銷內(nèi)容,提升轉(zhuǎn)化

運營人員在探馬SCRM的『營銷內(nèi)容』中創(chuàng)建客戶案例、解決方案、企業(yè)信息、業(yè)內(nèi)新聞、國家政策等文章,點擊企微側(cè)邊欄,立刻發(fā)送客戶。『訪客雷達(dá)』追蹤客戶的閱讀進(jìn)度與閱讀時間,來得知客戶的項目需求和購買卡點。

銷售機動性大,如何管理?

公司的很多銷售都不在公司,需要長期出差、掃樓自拓和客戶面訪,管理者不能客觀判斷銷售工作的有效性,就難以根據(jù)大家的工作來實施正向激勵。

簽到+記錄,跟進(jìn)動態(tài)清晰可見

主管要求在銷售外出時『簽到』打卡,上傳現(xiàn)場照片,并填寫該名客戶的跟進(jìn)記錄,在探馬后臺統(tǒng)計銷售的拜訪數(shù)據(jù)與客戶信息,同時自動統(tǒng)計員工工作數(shù)據(jù),客戶的跟進(jìn)動態(tài)清晰可見,加強了員工管理,因為規(guī)定的約束,銷售的工作效率得到大幅提升。

探馬SCRM助力知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)實現(xiàn)高效私域運營

【簽到數(shù)據(jù)統(tǒng)計】

商機漏斗,調(diào)整銷售策略

通過『商機漏斗』全方位跟蹤企業(yè)客戶從成為商機到贏單或輸單的全過程,監(jiān)測各個商機階段客戶的轉(zhuǎn)化情況,及時調(diào)整銷售策略,應(yīng)對行業(yè)風(fēng)險。

探馬SCRM助力知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)實現(xiàn)高效私域運營

【商機漏斗】

售前-售后連接,客戶協(xié)作怎么做?

在客戶成交后,客服和專利老師要開始介入服務(wù),由于客戶資料不能及時同步,不可避免的會出現(xiàn)重復(fù)詢問客戶信息的問題,客戶會產(chǎn)生反感情緒。

企微多人協(xié)作,同步跟進(jìn)進(jìn)度

企業(yè)微信可以添加同事協(xié)作維護客戶,共享客戶資料與客戶跟進(jìn)進(jìn)度,利于客服和專利老師快速了解客戶情況,提供精準(zhǔn)服務(wù),提升服務(wù)質(zhì)量。

探馬SCRM助力知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)實現(xiàn)高效私域運營

【添加企微協(xié)作人】

工單流轉(zhuǎn),標(biāo)準(zhǔn)化處理問題

“無錫智客”在探馬SCRM的工單功能上線后,就開始嘗試使用。在客戶成交后,出現(xiàn)售后問題后,先創(chuàng)建工單,按照規(guī)則自動流轉(zhuǎn)到客戶、專利老師等服務(wù)角色,隨時追蹤服務(wù)進(jìn)度。讓處理客戶問題標(biāo)準(zhǔn)化,客戶服務(wù)有據(jù)可依,通過工單數(shù)據(jù)的統(tǒng)計,可以找出關(guān)鍵問題,優(yōu)化服務(wù)節(jié)點,還將應(yīng)用于客服的績效考核。

提升了客戶的粘性,通過向客戶不斷傳輸專業(yè)性的內(nèi)容,加深公司專業(yè)性強的印象,提升客戶信任,并不斷優(yōu)化服務(wù)流程,促進(jìn)轉(zhuǎn)化,復(fù)購/轉(zhuǎn)介紹增量20%。

《企業(yè)微信營銷洞察報告- B2B 行業(yè)篇》關(guān)注探馬SCRM公眾號,回復(fù)“B2B 報告”即可限時免費領(lǐng)取哦!

(免責(zé)聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性,但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性,讀者在使用前請進(jìn)一步核實,并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏,概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時,應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明,并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實,溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 )