11月7日，以“COP 重塑組織運營”為主題的“2021中國協(xié)同管理高峰論壇暨致遠互聯(lián)第十一屆用戶大會”線上召開，IDC中國副總裁兼首席分析師武連峰以《重塑組織運營 成就數(shù)智企業(yè)》為主題，分享了企業(yè)如何在數(shù)字原生時代激發(fā)增長新動能。武連峰表示，未來5年是數(shù)字化和數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的黃金時期。未來所有企業(yè)都將變成數(shù)字化原生企業(yè)，企業(yè)將通過提升協(xié)同運營能力和水平，進一步提高運營效率和效益，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標。
IDC中國副總裁兼首席分析師 武連峰
以下內(nèi)容根據(jù)
2021中國協(xié)同管理高峰論壇演講內(nèi)容整理
數(shù)字原生引領企業(yè)發(fā)展新方向
毫無疑問，數(shù)字原生是今天引領企業(yè)發(fā)展的一個核心觀點，未來五年也將是整個數(shù)字化和數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的黃金五年。
一方面，我國“十四五規(guī)劃綱要”的第五章明確提出“加快數(shù)字化發(fā)展 建設數(shù)字中國”，另一方面，疫情使數(shù)字化價值得到充分的認知，企業(yè)管理層、企業(yè)合作伙伴、用戶充分認識到數(shù)字化的重要性。
此外我們可以看到，未來數(shù)字經(jīng)濟會高速增長，IDC預計，2022年全球65%的GDP將由數(shù)字化推動，從2020年到2023年，數(shù)字化轉型的直接投資將超過6.8萬億美元。
在此期間，用戶也在發(fā)生非常明顯的變化。數(shù)字化原生代是市場生產(chǎn)和消費的主流，而數(shù)字化原生代的特征是數(shù)字化、個性化、快速化、服務化。
由于數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展、數(shù)字化原生的需求，未來企業(yè)都會變成“數(shù)字化原生企業(yè)”。從商業(yè)發(fā)展的角度，在新的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)會發(fā)生六大變化：數(shù)字化、個性化、智能化、規(guī)?；?、高速化、平臺化。
具體數(shù)字化原生企業(yè)有哪些特征?我們總結為7個能夠：能夠快速迭代產(chǎn)品和服務、能夠充分用技術賦能員工、能夠把技術和數(shù)據(jù)做血液、能夠創(chuàng)造基于信息的收入、能夠不斷提升客戶忠誠度、能夠快速擴大用戶的規(guī)模、能夠利用生態(tài)系統(tǒng)來創(chuàng)新。
協(xié)同運營激發(fā)企業(yè)增長新動能
企業(yè)要想滿足數(shù)字化原生代的需求就要做好數(shù)字化成功，這其中所有的東西都需要人來做，所以其中核心的一點就是做好協(xié)同。
IDC經(jīng)過調研，企業(yè)對于協(xié)同運營的重要性認知，幾乎80%以上都認為強烈同意或者是同意，不管是從戰(zhàn)略層面、組織變革還是資金投入等層面，大家都認為協(xié)同運營對企業(yè)的重要性。
我們認為，協(xié)同運營是以人為中心，對員工充分賦能，讓他們在協(xié)同工作的基礎上將協(xié)同領域深化至協(xié)同業(yè)務、協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈、協(xié)同社會資源。
第二個觀點是，協(xié)同運營向上承接企業(yè)戰(zhàn)略的落地與執(zhí)行，向下通過運營數(shù)據(jù)賦能人與組織，連接生態(tài)系統(tǒng)，進行持續(xù)的商業(yè)創(chuàng)新。
協(xié)同是工具方法，運營才是企業(yè)的核心，協(xié)同運營將是未來企業(yè)應對商業(yè)環(huán)境變化與管理系統(tǒng)性風險，實現(xiàn)價值共生的新型企業(yè)運行方式。企業(yè)將通過提升協(xié)同運營能力和水平，進一步提高運營效率和效益，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標。
總體來說，我們將協(xié)同運營分為工作協(xié)同、業(yè)務協(xié)同、集成協(xié)同、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同和社會化協(xié)同。結合這五大方面，企業(yè)如何才能更好的做好協(xié)同運營?
第一個方向是打破組織架構、面向未來工作。
第二個是融合業(yè)務與IT、實現(xiàn)彈性運營。彈性運營的核心是快速響應市場的變化和需求。
第三是需要聚焦管理創(chuàng)新、釋放數(shù)據(jù)能量。今天，數(shù)據(jù)已經(jīng)變成生產(chǎn)要素，如何發(fā)揮數(shù)據(jù)價值，整合數(shù)據(jù)、利用數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)和挖掘信息，這是所有企業(yè)的痛點，也是協(xié)同運營非常重要的一點。
第四是突破內(nèi)外部、共建數(shù)字生態(tài)。
第五是融合物理數(shù)字世界協(xié)同共生。數(shù)字和物理的結合一定是未來大的發(fā)展方向，我們一直談數(shù)識共生，跟我國強調的兩化深度融合一脈相承。如何用協(xié)同把數(shù)字物理世界很好的結合起來，支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級也是非常重要的方向。
運營平臺打造未來發(fā)展新基建
如何讓協(xié)同運營更好的落地?毫無疑問，必須依靠協(xié)同運營平臺打造未來新基建，通過平臺更好地支持協(xié)同運營的邏輯。協(xié)同運營平臺，本質上是企業(yè)數(shù)字化轉型平臺的具象化延伸，是組織運行管理的數(shù)字化新基建。
協(xié)同運營平臺基于“以人為中心”的管理思想，本質上是新型的IT架構與敏捷的運營體系相融合的數(shù)字化基礎設施，以協(xié)同和數(shù)據(jù)等聯(lián)通企業(yè)內(nèi)外部業(yè)務、人員、運營等，幫助企業(yè)打造高績效組織，提升運營效率，進而釋放生產(chǎn)力。
這里我們對協(xié)同運營平臺基本特征進行了梳理。首先，一定要有開放共享的技術底座;第二是需要廣泛連接，包括連接人、物、流程;第三需要有關鍵要素，特別是將數(shù)據(jù)和流程作為關鍵要素貫穿協(xié)同平臺;第四個構建思想，以人為中心、以角色為基礎覆蓋全組織;第五是運營范疇，包括全員、全程、全域、全端的企業(yè)運營思路。
協(xié)同運營平臺具備六大核心能力，包括敏捷的組織架構能力、基于數(shù)據(jù)的智能化決策能力、業(yè)務流程管理(BPM)能力、業(yè)務定制能力、連接與集成能力以及內(nèi)外交互能力。
結合六大核心能力，協(xié)同運營平臺可以為企業(yè)帶來五大價值：以統(tǒng)一的運營賦能思想，實現(xiàn)高效的企業(yè)管理;以敏捷的運營體系，響應隨時可能發(fā)生的變化;以數(shù)字思維，實現(xiàn)企業(yè)效能的可量化評估;新技術融合應用，樹立可持續(xù)IT演進發(fā)展觀;生態(tài)共贏、價值共生模式，擴寬商業(yè)邊界。
重塑運營成就數(shù)智企業(yè)新策略
基于數(shù)字化轉型的愿景、戰(zhàn)略和路線圖，IDC在今年經(jīng)過調研發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)資本化、客戶互動、卓越運營成為企業(yè)數(shù)字化轉型的優(yōu)先目標。
第一，我們通過總結企業(yè)數(shù)字化轉型，主要包括五個創(chuàng)新：通過效率業(yè)務流程的創(chuàng)新，提升效率、降低成本;用戶體驗的創(chuàng)新;產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新;商業(yè)模式的創(chuàng)新;以及結合中國和全球市場社會責任的創(chuàng)新。
第二，我們還需要確定平臺部署的優(yōu)先事項，這個過程包括準備實施、測試開發(fā)、啟動實施、廣泛實施，結合整個運營平臺的實施，主要分為戰(zhàn)略管理、共享服務、運營管控、工作賦能。這些應用場景一定要分出優(yōu)先事項，哪些近期做、哪些中期做，哪些遠期做，從而形成協(xié)同運營部署的路線圖，也是企業(yè)數(shù)字化轉型的路徑。
第三，企業(yè)要考慮如何選擇協(xié)同運營平臺的長期合作伙伴。我們在全球也做過調研，對于企業(yè)選擇合適的協(xié)作運營平臺會有非常大的參考意義，其中包括集成能力、數(shù)據(jù)管理能力、遷移能力以及平臺廠商對行業(yè)的理解能力、行業(yè)解決方案能力。
最后，希望致遠互聯(lián)及所有行業(yè)伙伴通過協(xié)同運營平臺COP，重塑組織運營、成就數(shù)字化企業(yè)。
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