智能互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，微信、抖音、直播及其他社交媒體為企業(yè)營銷帶了更多的空間和可能性。社交營銷的獨(dú)特之處在于可以直接通過與客戶建立互動，拉近與客戶的距離，獲取潛在和現(xiàn)有客戶的信任。而客服作為企業(yè)連接客戶的第一觸點(diǎn)，關(guān)乎著客戶的體驗(yàn)和企業(yè)形象，尤其是在私域流量高度被重視的時代。如何通過在線有效溝通，實(shí)現(xiàn)吸引新客戶、留住老客戶成為每個企業(yè)營銷的關(guān)注點(diǎn)。
顯然，傳統(tǒng)的在線客服已然無法滿足社交營銷的應(yīng)用場景，客戶不再單純尋求產(chǎn)品信息和服務(wù)咨詢，而是更加注重全流程、高質(zhì)量、多渠道的服務(wù)體驗(yàn)。高效、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)可以幫助企業(yè)建立穩(wěn)定、忠實(shí)的客戶關(guān)系。由此可見，客服是企業(yè)業(yè)務(wù)增值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
近日，私域運(yùn)營服務(wù)商探馬與微信客服成功連接，打通了視頻號、公眾號、小程序、網(wǎng)頁等微信內(nèi)外多場景客戶咨詢服務(wù)，這意味著探馬SCRM完全實(shí)現(xiàn)了基于微信生態(tài)的銷售服務(wù)體驗(yàn)一體化社交營銷全場景的貫通。據(jù)悉，探馬SCRM連接微信客服后，踐行「服務(wù)責(zé)任」理念，致力于為客戶提供長期專屬服務(wù)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，以服務(wù)賦能營銷。同時，微信客服與SCRM系統(tǒng)的打通實(shí)現(xiàn)了訪客一鍵轉(zhuǎn)客戶和數(shù)據(jù)同步，促進(jìn)了潛在客戶的轉(zhuǎn)化，確保售前咨詢、訂單、合同、售后服務(wù)、復(fù)購等全客戶生命周期的統(tǒng)一管理和全流程的優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)。
探馬SCRM與微信客服的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合充分說明探馬SCRM 始終將客戶應(yīng)用場景和實(shí)際需求擺在第一位，通過不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，為企業(yè)提供多場景私域流量入口，強(qiáng)化私域服務(wù)效率，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長。
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