導(dǎo)論，企業(yè)微信服務(wù)商探馬SCRM宣布成功連接微信客服，助力企業(yè)提升客戶服務(wù)效率
前一段時(shí)間，微信更新了一個(gè)重磅功能：微信客服，讓客戶與企業(yè)能直接在微信主流場(chǎng)景內(nèi)溝通，提升企業(yè)的客戶服務(wù)效率。
探馬與【微信客服】連接后，在企微端進(jìn)一步強(qiáng)化客服的接待能力，引流私域促留存。
01
多微信場(chǎng)景引流，擴(kuò)充流量池
? 新場(chǎng)景帶來(lái)新流量
接入微信內(nèi)外的7個(gè)主流場(chǎng)景，客戶無(wú)需先添加好友，在頁(yè)面直接咨詢客服，更符合用戶的平時(shí)習(xí)慣，咨詢體驗(yàn)感更好。
企業(yè)借助于微信的龐大流量，通過(guò)企微承接客戶的售前售后服務(wù)，直接與客戶溝通，提升觸達(dá)效果，利于引流企微。
?名片引導(dǎo)加好友
與客戶直接溝通有利，當(dāng)然也有弊。弊端就是越過(guò)了添加好友的步驟。那如何將咨詢的訪客，轉(zhuǎn)化為自己的客戶呢?客服在溝通過(guò)程中，可一鍵發(fā)送專屬的個(gè)人名片或入群二維碼，引導(dǎo)客戶添加好友。
【引導(dǎo)加好友】
02
智能分配客服，提供精準(zhǔn)服務(wù)
?不限渠道，滿足多業(yè)務(wù)線
對(duì)于有多條事業(yè)線、多個(gè)產(chǎn)品的商家，來(lái)咨詢A產(chǎn)品的客戶被自動(dòng)分給B產(chǎn)品的客服怎么辦?
探馬打破了企微的10個(gè)渠道(客戶賬號(hào))的限制，不限渠道，企業(yè)可按照不同的門店、業(yè)務(wù)線、產(chǎn)品線創(chuàng)建多個(gè)咨詢渠道，每個(gè)渠道都可以添加不同的接待人員，配置不同的規(guī)則，實(shí)現(xiàn)賬號(hào)的分流，為客戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。
注：企微規(guī)定最多只能創(chuàng)建10個(gè)客服賬號(hào)
? 人性化的服務(wù)場(chǎng)景，提升好感度
當(dāng)咨詢的客戶數(shù)過(guò)多，員工應(yīng)接不暇，客戶等待也煩躁，該怎么辦?
探馬提供兩種分配規(guī)則，根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景自由選擇：
·空閑分配，優(yōu)先將新的“消息回復(fù)”分配給當(dāng)前接待人數(shù)最少的客服;
·輪流分配，將消息輪流分配給所有人。
同時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置接待人數(shù)上限，更加人性化的分配客服工作，也避免客戶長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接待的情況。
但是，客戶數(shù)真的到了接待上限時(shí)，難道讓客戶“干等著”?
這時(shí)，可通過(guò)“排隊(duì)話術(shù)”，向客戶說(shuō)明等待情況。同時(shí)，客戶在一定時(shí)間內(nèi)未回復(fù)消息，可自動(dòng)結(jié)束并發(fā)送結(jié)束語(yǔ)，既能贏得客戶的好感，又不占用服務(wù)名額。畢竟名額有限，一名客服最多同時(shí)接待50名客戶哦。
【排隊(duì)話術(shù)】
? 負(fù)責(zé)人接待，提供專屬服務(wù)
負(fù)責(zé)人接待，是探馬提供的獨(dú)家功能。
除了新客咨詢，老客戶也會(huì)重復(fù)咨詢，系統(tǒng)內(nèi)可優(yōu)先由同一名負(fù)責(zé)客服來(lái)接待，不僅員工更了解客戶的情況，也能讓客戶感受到長(zhǎng)期的專屬服務(wù)，提升客戶的好感度。同時(shí)，也能避免客戶重復(fù)跟進(jìn)的情況。
03
營(yíng)銷賦能，觸達(dá)客戶更高效
? 側(cè)邊欄打通，提升回復(fù)效率
員工在回復(fù)“客服消息”時(shí)，可以照常使用探馬的企微側(cè)邊欄，包括話術(shù)、問(wèn)答庫(kù)、營(yíng)銷內(nèi)容等，客服可一鍵發(fā)送客戶，快速解決問(wèn)題，提高營(yíng)銷效率。
【營(yíng)銷內(nèi)容】
? 自動(dòng)客戶標(biāo)簽，構(gòu)建畫像
從不同渠道咨詢的客戶，將自動(dòng)打好渠道標(biāo)簽，并填寫訪客字段，分層用戶，幫助構(gòu)建客戶畫像，便于二次轉(zhuǎn)化。
04
訪客數(shù)據(jù)有記錄，潛客高效轉(zhuǎn)化
? 打通SCRM，訪客轉(zhuǎn)客戶
探馬SCRM系統(tǒng)與“微信客服”打通，客戶在企微側(cè)邊欄就能將咨詢的訪客轉(zhuǎn)為客戶，促進(jìn)潛在客戶的高效轉(zhuǎn)化。
轉(zhuǎn)客戶可適配不同的線索分配場(chǎng)景，若訪客由銷售接待，那么可以直接轉(zhuǎn)為當(dāng)前接待人員的客戶;若訪客由客服接待，客服可分配客戶給銷售，易用性強(qiáng)。
在轉(zhuǎn)化為客戶后，同步客戶畫像、訂單、合同等數(shù)據(jù)，便于客戶的統(tǒng)一化管理。
【訪客轉(zhuǎn)客戶】
? 會(huì)話回溯，留存訪客數(shù)據(jù)
訪客結(jié)束咨詢客戶，就再也找不到痕跡了?
可在探馬后臺(tái)查看訪客記錄，包括客戶的基本信息、接待人員、客戶畫像、會(huì)話記錄、來(lái)源渠道......留存下訪客數(shù)據(jù)，利于挖掘需求，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化。同時(shí)，客戶也能找回客服會(huì)話，有更好的聊天體驗(yàn)。
【訪客記錄】
“微信客戶”功能推出，再搭配上探馬SCRM系統(tǒng)，更利于引流至本企業(yè)的私域流量池，快速解決問(wèn)題，提升客戶的購(gòu)買體驗(yàn)，并促進(jìn)潛在客戶的高效轉(zhuǎn)化。
探馬SCRM一直在持續(xù)推出新的產(chǎn)品功能，與時(shí)俱進(jìn)，豐富并貼合企業(yè)客戶的使用場(chǎng)景，幫助企業(yè)通過(guò)私域的運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)業(yè)績(jī)的提升。
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